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Programación de empleados del centro de llamadas

La programación de empleados del centro de llamadas se refiere a la programación de los empleados que trabajan en el centro de llamadas. Por lo general, esto implica crear un cronograma semanal y asignar turnos a los empleados diariamente. El cronograma Generalmente lo lleva a cabo el gerente o supervisor. Una vez creado el horario, los empleados sabrán inmediatamente sus próximos turnos. Los turnos a menudo se cambian o intercambian entre diferentes empleados, y se debe considerar alguna condición (licencia/disponibilidad) al crear un horario. Un plan de programación de empleados que funcione bien aumentará la visibilidad y el control de los gerentes y permitirá que los empleados sepan claramente sus expectativas con respecto a los próximos turnos y responsabilidades. En el pasado, los centros de llamadas podían utilizar algunos métodos tradicionales, como software de hojas de cálculo, listas en papel o programas de computadora, para gestionar los arreglos laborales de los empleados. Pero ahora, cada vez más centros de llamadas están adoptando plataformas de gestión laboral y programación basadas en la nube para simplificar estos procesos. Estas plataformas pueden incluir programación de empleados, tiempo y asistencia, asignación de tareas, comunicación y herramientas de retroalimentación de los empleados.

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