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Agendamento de funcionários de call center

O agendamento de funcionários do call center refere-se ao agendamento de funcionários que trabalham no call center. Isso geralmente envolve a criação de uma programação semanal e a atribuição de turnos diários aos funcionários. O agendar geralmente é realizado pelo gerente ou supervisor. Assim que o cronograma for criado, os funcionários saberão imediatamente os próximos turnos. Os turnos são frequentemente alterados ou trocados entre diferentes funcionários, e alguma condição (licença/disponibilidade) precisa ser considerada ao criar um horário. Um plano de cronograma de funcionários que funcione bem aumentará a visibilidade e o controle dos gerentes e permitirá que os funcionários conheçam claramente suas expectativas em relação aos próximos turnos e responsabilidades. No passado, os call centers podiam usar alguns métodos tradicionais, como software de planilhas, escalas de trabalho em papel ou programas de computador, para gerenciar os arranjos de trabalho dos funcionários. Mas agora cada vez mais call centers estão adotando plataformas de agendamento e gerenciamento de mão de obra baseadas em nuvem para simplificar esses processos. Essas plataformas podem incluir agendamento de funcionários, horário e presença, ferramentas de atribuição de tarefas, comunicação e feedback dos funcionários.

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