การจัดตารางพนักงานคอลเซ็นเตอร์

การจัดกำหนดการพนักงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์หมายถึงการจัดกำหนดการของพนักงานที่ทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการสร้างกำหนดการรายสัปดาห์และมอบหมายกะให้กับพนักงานในแต่ละวัน ที่ กำหนดการ โดยปกติจะดำเนินการโดยผู้จัดการหรือหัวหน้างาน เมื่อสร้างกำหนดการแล้ว พนักงานจะทราบการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นทันที กะมักจะมีการเปลี่ยนแปลงหรือแลกเปลี่ยนกันระหว่างพนักงานที่แตกต่างกัน และเงื่อนไขบางประการ (การลางาน/เวลาว่าง) จำเป็นต้องได้รับการพิจารณาเมื่อสร้างกำหนดการ แผนกำหนดการของพนักงานที่ใช้งานได้ดีจะช่วยเพิ่มการมองเห็นและการควบคุมของผู้จัดการ และทำให้พนักงานทราบอย่างชัดเจนถึงความคาดหวังเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและความรับผิดชอบที่กำลังจะเกิดขึ้น ในอดีต ศูนย์บริการทางโทรศัพท์อาจใช้วิธีการแบบดั้งเดิมบางอย่าง เช่น ซอฟต์แวร์สเปรดชีต บัญชีรายชื่อกระดาษ หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ เพื่อจัดการการจัดเตรียมการทำงานของพนักงาน แต่ในปัจจุบัน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้แพลตฟอร์มการตั้งเวลาบนคลาวด์และการจัดการแรงงานเพื่อทำให้กระบวนการเหล่านี้ง่ายขึ้น แพลตฟอร์มเหล่านี้อาจรวมถึงการกำหนดเวลาพนักงาน เวลาและการเข้าร่วมเครื่องมือการมอบหมายงาน การสื่อสาร และผลตอบรับของพนักงาน