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INHorarios escalonados: entradas repartidas según la demanda
Los horarios escalonados desplazan las horas de entrada y salida dentro del equipo — unos a las 7:00, otros a las 8:30, el resto a las 10:00 — en lugar de hacer entrar a todos a la vez. Misma duración de turno, llegada repartida: la cobertura se estira sobre la curva de demanda y los cuellos de botella de la entrada en masa desaparecen.
Por qué importa
La demanda casi nunca es un rectángulo: sube, hace pico y baja. Una única hora de entrada dota el rectángulo — sobrados en los bordes, desbordados en el pico. El escalonado vierte las mismas horas de trabajo sobre la forma real: los primeros abren y absorben la rampa de la mañana, los intermedios añaden fondo en el pico, los últimos llevan la cobertura hasta el cierre.
Diseñarlo es un trabajo corto y honesto: dibuja la demanda por medias horas (ventas, llamadas, tickets, afluencia); elige 2-4 oleadas de entrada cuyos tramos de 8 horas se apilen sobre esa forma; asigna a la gente a las oleadas por preferencia primero (los madrugadores existen, y los búhos también); y conserva una ventana ancla — las 2-4 horas en que todas las oleadas coinciden — para reuniones, formaciones y el trabajo que necesita al equipo entero. El escalonado arregla de paso problemas que no son de demanda: atascos, aparcamiento, ratios de puestos compartidos — todo mejora cuando la llegada se reparte.
Un ejemplo práctico
Un equipo de soporte con demanda de 8:00 a 20:00 trabaja en tres oleadas: 7:45 (aperturas, cola fuerte de la mañana), 10:00 (fondo para el pico, más la reunión diaria de las 10:30 cuando coinciden todas las oleadas) y 11:45 (cobertura hasta el cierre). La misma plantilla que con la vieja entrada única de las 9:00 — y los tiempos de espera de apertura y cierre, reducidos a la mitad.
✓ Sí
- Construye las oleadas a partir de una curva de demanda real, no de la tradición
- Protege una ventana diaria en la que coincida todo el equipo
- Asigna las oleadas por preferencia antes que por sorteo
- Revisa la curva de demanda cada temporada y después de cada cambio de producto
- Mantén la composición de cada oleada lo bastante estable como para que el coche compartido y la conciliación se adapten
✗ No
- Escalonar tanto que el equipo no coincida nunca
- Dejar que los mandos se concentren en una oleada y los bordes queden sin supervisión
- Usar el escalonado como turno encubierto: una entrada a las 12:00 es un turno de tarde — llámalo por su nombre
- Ignorar el transporte: una oleada de las 7:00 a la que nadie puede llegar es una fábrica de vacantes
- Cambiar a la gente de oleada cada semana: la estabilidad es la mayor parte del beneficio
Variantes y alternativas
Monta este cuadrante en Tommy
Configura la rotación una vez y Tommy rellena las semanas siguientes: cambios de turno, ausencias y huecos de cobertura en un solo lugar, con tu equipo siempre al día.
