¿Cuánto personal necesitas para cubrir 24/7?

Todas las preguntas de personal 24/7 son el mismo cálculo con distintos uniformes. Aquí está una vez, bien hecho — con los dos números que las operaciones olvidan más a menudo.

La aritmética base

Una semana de cobertura continua son 168 horas. Una persona a jornada completa aporta de forma sostenible unas 42 horas de cuadrante — y en España, con el tope de 40 horas en cómputo anual, algo menos. Así que cada puesto que debe estar cubierto a todas horas necesita 168 ÷ 42 ≈ 4 personas — la constante de los cuatro equipos que hay detrás de todos los modelos 24/7 serios; con el tope español, la cuenta empuja hacia el clásico quinto equipo de relevo. Un puesto que exige 3 personas de servicio permanente arranca por tanto en 12 — antes de que la realidad pase factura.

El factor de sustitución (la factura de la realidad)

Tu plantilla coge vacaciones, enferma y se forma — y nada de eso detiene el reloj. Cuéntalo con honestidad: 5-6 semanas de vacaciones + el absentismo típico + la formación ≈ un 15-20% de los días de trabajo ausentes. Cúbrelo con el factor de sustitución: multiplica la plantilla base por 1 ÷ (1 − tasa de ausencia). Con un 18% de ausencias, el puesto de 12 personas necesita 12 × 1,22 ≈ 15 personas — y la diferencia entre 12 y 15 es exactamente la factura de horas extra y el desgaste que venías llamando misterio.

Pruébalo con tus números

Consejo español: pon 40 en las horas semanales medias — el tope en cómputo anual — y verás por qué tantas plantas continuas funcionan con estructura 4+1.

Un ejemplo resuelto

Una contrata de seguridad exige 2 vigilantes en el puesto de forma continua. Base: 2 × 168 ÷ 42 = 8 vigilantes (cuatro equipos de dos). Ausencias honestas al 16%: 8 ÷ 0,84 = 9,5 → 10 vigilantes. El operador que licita el contrato con 8 se gastará la diferencia en horas extra y rotación de personal; el que lo dota con 10 conservará el contrato.

Tres refinamientos

La demanda no es plana: si las noches necesitan de verdad menos gente, define puestos de día y de noche separados antes de multiplicar — ahí es donde los horarios escalonados y los diseños del tres turnos se ganan el sueldo. Los perfiles también son puestos: «un socorrista a todas horas» es su propio asiento de 168 horas. No cuentes con las horas extra: por encima del ~5% de las horas dejan de ser colchón y se convierten en falta de personal estructural con mejor prensa — además de chocar con el límite legal de 80 horas extraordinarias al año. Y si partes de cero, el paso a paso completo está en cómo crear un cuadrante 24/7.

Monta este cuadrante en Tommy

Configura la rotación una vez y Tommy rellena las semanas siguientes: cambios de turno, ausencias y huecos de cobertura en un solo lugar, con tu equipo siempre al día.

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