कॉल सेंटर कर्मचारी शेड्यूलिंग

कॉल सेंटर कर्मचारी शेड्यूलिंग से तात्पर्य कॉल सेंटर में काम करने वाले कर्मचारियों के शेड्यूल से है। इसमें आमतौर पर एक साप्ताहिक कार्यक्रम बनाना और दैनिक आधार पर कर्मचारियों को शिफ्ट आवंटित करना शामिल होता है। अनुसूची आमतौर पर प्रबंधक या पर्यवेक्षक द्वारा किया जाता है। एक बार शेड्यूल बन जाने के बाद, कर्मचारियों को उनकी आगामी शिफ्ट के बारे में तुरंत पता चल जाएगा। विभिन्न कर्मचारियों के बीच अक्सर शिफ्टें बदली या बदली जाती हैं, और शेड्यूल बनाते समय कुछ शर्तों (छुट्टी/उपलब्धता) पर विचार करने की आवश्यकता होती है। एक अच्छी तरह से कार्य करने वाली कर्मचारी अनुसूची योजना प्रबंधकों की दृश्यता और नियंत्रण को बढ़ाएगी और कर्मचारियों को आगामी पारियों और जिम्मेदारियों के संबंध में उनकी अपेक्षाओं को स्पष्ट रूप से जानने देगी। अतीत में, कॉल सेंटर कर्मचारियों की कार्य व्यवस्था को प्रबंधित करने के लिए कुछ पारंपरिक तरीकों, जैसे स्प्रेडशीट सॉफ़्टवेयर, पेपर रोस्टर, या कंप्यूटर प्रोग्राम का उपयोग कर सकते थे। लेकिन अब अधिक से अधिक कॉल सेंटर इन प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए क्लाउड-आधारित शेड्यूलिंग और श्रम प्रबंधन प्लेटफार्मों को अपना रहे हैं। इन प्लेटफार्मों में कर्मचारी शेड्यूलिंग शामिल हो सकती है, समय और हाजरी, कार्य असाइनमेंट, संचार और कर्मचारी प्रतिक्रिया उपकरण।