"El éxito gira en torno a la felicidad, no al revés". – La ventaja de la felicidad por Shawn Actor
Richard Branson, director ejecutivo del grupo Virgin, lo expresa: “Los empleados leales en cualquier empresa crean clientes leales, que a su vez crean accionistas felices”. Es hora de reemplazar el viejo dicho "el cliente siempre tiene la razón" por una visión holística más poderosa: "Cuando estoy feliz y me aseguro de que mi personal esté contento, nuestro negocio, nuestros clientes y nuestras finanzas estarán felices".
En este artículo exploraremos:
- Por qué la felicidad es importante tanto dentro como fuera del horario laboral
- ¿Cómo afecta la felicidad fuera del reloj al rendimiento dentro del reloj?
- Por qué y cómo nuestra felicidad puede afectar directamente el desempeño de nuestro equipo y negocio
- Cómo influir positivamente en la felicidad del personal en el trabajo e impulsar las ganancias y la productividad
- Cómo asegurarnos de proteger nuestra felicidad centrándonos en aquello en lo que podemos influir frente a lo que está fuera de nuestro control
Al leer este artículo, compartiremos por qué anteponer las ganancias a la felicidad podría costarle dinero a nuestra empresa. Profundizaremos en por qué cuidar nuestra felicidad y la felicidad de nuestro personal no solo podría respaldar nuestra tranquilidad sino también aumentar nuestras ganancias.
Cómo la felicidad afecta el desempeño de la empresa
Las investigaciones han demostrado que la felicidad en el trabajo tiene una correlación directa con el desempeño de las empresas. Una serie de encuestas de 2020 realizadas en empresas identificadas por tener empleados felices encontró:
- Las empresas con personal satisfecho generaron un crecimiento de ingresos tres veces mayor en comparación con aquellas fuera de este grupo.
- Las empresas felices superaron al mercado de valores por un factor de 3
- Las empresas felices experimentaron 50% menos rotación de personal que aquellas con personal insatisfecho
Sin embargo, para muchas personas y culturas laborales, se cree que la felicidad es algo que recibimos o sentimos al lograr algo. Esto hace que la felicidad dependa de algo externo a nosotros mismos:
- Alcanza ese objetivo de rendimiento/ventas y estaremos felices.
- Búscate una pareja romántica y entonces seremos felices.
- Trabaja y sacrifica tus mejores años por ese ascenso y entonces seremos felices.
- Ahorre y compre ese lindo auto y entonces seremos felices.
Nuestro Locus de Control afecta directamente nuestra felicidad y nuestra relación con los demás, con nosotros mismos e incluso con el mundo. Determina si nos sentimos empoderados en nuestras vidas o impotentes para controlar o influir en las cosas de nuestras vidas: si somos felices, si necesitamos o dependemos de algo externo a nosotros para hacernos felices.
La felicidad genera ganancias y resuelve problemas: confiar en las ganancias para crear felicidad crea problemas
Como propietarios o gerentes de un negocio, la mayoría de las veces el desempeño de nuestro personal y del negocio es lo que afecta directamente nuestra felicidad, pero en realidad esto lo tenemos al revés. Cuando nuestra felicidad sufre nuestro trabajo y quienes trabajan para nosotros sufren.
Aquí es donde entra en juego el viejo dicho de separar trabajo y personal:
- Si nos distraemos pensando en el desempeño de nuestro negocio, en lo que alguien hizo mal o en cosas que van mal fuera del trabajo, estamos distraídos.
- Esto nos deja en un estado reactivo liderado por las emociones VERSUS un estado proactivo liderado por la lógica, la razón y el pensamiento analítico.
Emocional y reactivo significa que no estamos utilizando toda nuestra capacidad y atención para apoyar al personal o atender a los clientes. Podríamos saltarnos o perdernos reuniones importantes con clientes o equipos, delegar cosas que no deberíamos, tener una reacción instintiva en lugar de una conversación constructiva y generar problemas adicionales o errores costosos.
La felicidad se convierte en un activo. Si no estamos presentes en nuestro trabajo es una responsabilidad:
- Fácilmente pasamos por alto señales e información importantes para advertir sobre posibles problemas.
- Pasamos por alto o ignoramos las cambiantes demandas de los clientes, las interrupciones tecnológicas o los cambios del mercado.
- La reducción de la calidad del trabajo puede costarnos que nuestros mejores clientes nos dejen por nuestros competidores, o que el personal busque otros trabajos con un mejor ambiente de trabajo.
Para evitar el agotamiento y las crisis, es importante garantizar que nuestra felicidad y cordura estén protegidas tanto dentro como fuera del trabajo. Las personas reaccionan a la forma en que las tratan, por lo que si estamos en un estado de calma y apoyo, ¡podemos manejar cualquier cosa y convertir las crisis en avances!
Lo que está bajo nuestro control versus lo que está bajo nuestra influencia
Para la mayoría de gerentes o propietarios, lo que nos hace felices es la sensación de tener control sobre nuestro negocio y el poder de motivar e influir en nuestro equipo para hacer un gran trabajo, generar resultados y hacer crecer nuestro negocio. Aporta tranquilidad y se nota en nuestras finanzas.
Sin embargo, por mucho que queramos creer que lo tenemos todo bajo control, muchas veces sólo está bajo nuestra influencia. No podemos controlar los cambios en el mercado, los nuevos competidores o las salidas inesperadas de personal o clientes clave, entre muchas otras cosas.
Lo que esto significa es:
- Nuestra felicidad (o la falta de ella) afecta la forma en que tratamos a nuestro personal y la calidad de nuestro trabajo y, de hecho, su trabajo y el desempeño de nuestra empresa.
- La forma en que tratamos a nuestro personal dicta su propia felicidad, lo que afecta la rotación y la retención del personal.
- El personal está en primera línea, lo que significa que nuestra influencia positiva (o negativa) influye indirectamente en los servicios, experiencias o productos que se entregan a nuestros clientes.
- La experiencia del cliente y las ventas determinan nuestro desempeño financiero y nuestra competencia.
Es importante ser motivado e inspirar a nuestro personal. Pero siempre depende de su fe en nosotros para ejecutar y administrar nuestro negocio lo que determina si se quedan, se van, recorren una distancia adicional o se van temprano.
Aquí es donde entran en juego la delegación, la dirección, la confianza, la tutoría y el desarrollo del talento:
- Cuanto más confiemos e invirtamos en personas en las que podemos confiar, más personas confiarán e invertirán en nosotros (y en nuestro negocio).
- El personal que se siente valorado y visto está contento, lo cual sienten los clientes.
- Esto reduce la rotación de personal y aumenta la lealtad del cliente (lo que genera mayores ganancias), ya que a las personas les gusta ser clientes habituales donde conocen al personal y viceversa.
- El personal leal permanece con las empresas en tiempos difíciles (como la posibilidad de aceptar un recorte salarial para ayudar a salvar la empresa) o cubrir un turno crucial de último momento.
CONCLUSIÓN
Las cosas rara vez están bajo nuestro control. Sin saberlo, influyemos directamente en nuestro personal sobre cómo tratar a los clientes y su trabajo en función de cómo nos presentamos y tratamos a los demás. Nuestra fe y confianza en la capacidad de nuestro equipo para ejecutar y hacer su trabajo podrían ser la causa de nuestro dolor o el camino para guiarnos y apoyarnos a través de nuestras formas de ser, en lugar de microgestionar para proteger nuestra felicidad y los resultados de nuestro negocio.
Lo importante a recordar es:
- Si somos felices en nuestra vida presente, nos volvemos más presentes en nuestras vidas.
- Si no somos felices en nuestra vida presente, lo más probable es que nos quedemos atrapados en la cabeza, analizando cosas que nos distraen del presente y que pueden llevarnos a cometer errores costosos.
Al valorar nuestra propia felicidad tanto dentro como fuera de horario, podemos influir directamente en el desempeño de nuestro personal y el desempeño de nuestra empresa (ya sea que estemos dentro o fuera de horario). Ser una fuente de apoyo, aliento y felicidad anima al personal a amar su trabajo. Esto puede llevarlos a asumir riesgos apropiados que rindan frutos y se conviertan en ganancias y recompensas para la empresa, en lugar de jugar sobre seguro sólo para conservar su trabajo y costar trabajo extra o perder grandes oportunidades (piense en cómo Blockbuster cayó versus Google diversificó su cartera y se convirtió en un gigante tecnológico).
Para cerrar, considere actualizar nuestro lema y enfoque sobre cómo trabajamos para incluir nuestros 6 pilares para la felicidad y la tranquilidad:
- Mi felicidad es un activo que me ayuda a aumentar las ganancias y administrar mi negocio; la ausencia de ella puede ser una responsabilidad.
- No me preocupo por las cosas que no puedo controlar, sino que me concentro en las cosas en las que puedo influir, simplemente inspirando felicidad en aquellos con quienes trabajo conmigo y para mí.
- Cuando estoy feliz, trato mejor al personal y a los clientes, lo que aumenta su felicidad y la mía.
- Los clientes leales prefieren comprarle (y el personal leal prefiere trabajar para) personas que los hacen sentir valorados, inspirados y, sobre todo, felices.
- El personal y los clientes felices crean personal y clientes leales, lo que también conduce a finanzas felices y a un yo feliz.
- Puedo ser la calma en el centro de cualquier tormenta, porque mi felicidad no depende de los resultados ni del desempeño: ¡mi felicidad es lo que impulsa mis resultados y el desempeño de mi personal!
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