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Como a felicidade aumenta os lucros e os perigos de depender dos lucros para ser feliz

Como a felicidade aumenta os lucros e os perigos
Como a felicidade aumenta os lucros e os perigos

“O sucesso orbita em torno da felicidade, e não o contrário.” – a vantagem da felicidade por Shawn Actor

Richard Branson, CEO do grupo Virgin afirma: “Funcionários leais em qualquer empresa criam clientes fiéis, que por sua vez criam acionistas felizes”. É hora de substituir o velho ditado “o cliente tem sempre razão” por uma visão holística mais poderosa – “Quando estou feliz e garanto que minha equipe está feliz, nossos negócios, clientes e finanças ficam felizes”.

Neste artigo iremos explorar:

  • Por que a felicidade é importante dentro e fora do relógio
  • Como a felicidade fora do horário afeta o desempenho no horário
  • Por que e como a nossa felicidade pode afetar diretamente o desempenho da nossa equipe e do nosso negócio
  • Como influenciar positivamente a felicidade dos funcionários no trabalho e gerar lucro e produtividade
  • Como garantir que protegemos nossa felicidade, concentrando-nos no que podemos influenciar e no que está fora de nosso controle

Ao ler este artigo, compartilharemos por que colocar o lucro antes da felicidade pode estar custando dinheiro ao nosso negócio. Veremos por que cuidar da nossa felicidade e da felicidade de nossa equipe pode não apenas apoiar nossa paz de espírito, mas também aumentar nossos lucros.

Como a felicidade afeta o desempenho da empresa

A pesquisa mostrou que a felicidade no trabalho tem uma correlação direta com o desempenho das empresas. Uma série de pesquisas de 2020 realizadas em empresas identificadas como tendo funcionários satisfeitos descobriu:

  • Empresas com funcionários satisfeitos geraram 3x mais crescimento de receita em comparação com aquelas fora deste grupo
  • Empresas felizes superaram o mercado de ações por um fator de 3x
  • Empresas felizes tiveram 50% menos rotatividade de pessoal do que aquelas com funcionários insatisfeitos

No entanto, para muitos indivíduos e culturas de trabalho, acredita-se que a felicidade é algo que recebemos ou sentimos ao alcançar algo. Isso torna a felicidade dependente de algo fora de nós:

  • Atinja essa meta de desempenho/vendas e ficaremos felizes
  • Encontre um parceiro romântico e então seremos felizes
  • Trabalhe e sacrifique seus melhores anos por essa promoção e então seremos felizes
  • Economize e compre aquele belo carro e então seremos felizes
O psicólogo Julian B. Rotter identificou este como o nosso “Locus de Controle” em 1954. O 'Locus de controle''é o grau em que as pessoas acreditam que têm controle sobre o resultado dos eventos em suas vidas, em oposição às forças externas que as controlam e tem sido usado por psicólogos durante anos para capacitar clientes, assumir o controle de suas vidas, superar eventos traumáticos , ou assumir a responsabilidade pelo seu futuro, vendo o poder que têm para mudar as suas circunstâncias atuais.

Nosso Locus de Controle afeta diretamente nossa felicidade e nosso relacionamento com os outros, com nós mesmos e até com o mundo. Determina se nos sentimos fortalecidos nas nossas vidas ou impotentes para controlar ou influenciar as coisas nas nossas vidas – se somos felizes, ou se precisamos ou dependemos de algo fora de nós para nos fazer felizes.

A felicidade gera lucro e resolve problemas - Depender dos lucros para criar felicidade cria problemas

Como proprietários ou gestores de um negócio, na maioria das vezes o desempenho do nosso pessoal e do negócio é o que afeta diretamente a nossa felicidade, mas na realidade, temos isso ao contrário. Quando a nossa felicidade sofre, o nosso trabalho e aqueles que trabalham para nós sofrem.

É aqui que entra em jogo o velho ditado de separar trabalho e pessoal:

  • Se estivermos distraídos pensando no desempenho do nosso negócio, no que alguém fez de errado ou em coisas que deram errado fora do trabalho, ficamos distraídos
  • Isto deixa-nos num estado reativo liderado pelas emoções VERSUS um estado proativo liderado pela lógica, razão e pensamento analítico

Emocional e reativo significa que não estamos usando toda a nossa capacidade e atenção para apoiar a equipe ou atender clientes/consumidores. Podemos pular/perder reuniões importantes com clientes ou equipes, delegar coisas que não deveríamos, ter uma reação instintiva em vez de uma conversa construtiva e gerar problemas adicionais ou erros caros.

A felicidade se torna um ativo. Se não estivermos presentes no nosso trabalho é uma responsabilidade:

  • Perdemos facilmente sinais e informações importantes para alertar sobre possíveis problemas
  • Deixamos de lado ou ignoramos as mudanças nas demandas dos clientes, as interrupções tecnológicas ou as mudanças no mercado
  • A redução na qualidade do trabalho pode custar-nos que nossos melhores clientes nos deixem para nossos concorrentes, ou que nossa equipe encontre outros empregos com um ambiente de trabalho melhor

Para evitar esgotamentos e colapsos, é importante garantir que nossa felicidade e sanidade estejam protegidas dentro e fora do expediente. As pessoas reagem à forma como são tratadas, por isso, se estivermos num estado de calma e apoio, podemos lidar com qualquer coisa e transformar os colapsos em avanços!

O que está sob nosso controle versus o que está sob nossa influência

Para a maioria dos gestores ou proprietários, é a sensação de ter controlo sobre o nosso negócio e o poder de motivar e influenciar a nossa equipa para realizar um excelente trabalho, entregar resultados e fazer crescer o nosso negócio que nos deixa felizes. Traz tranquilidade e mostra nossas finanças.

No entanto, por mais que queiramos acreditar que temos tudo sob controle, muitas vezes tudo está apenas sob a nossa influência. Não podemos controlar mudanças no mercado, novos concorrentes ou saídas inesperadas de funcionários ou clientes importantes, além de inúmeras outras coisas.

O que isso significa é:

  • Nossa felicidade (ou a falta dela) afeta a forma como tratamos nossos funcionários e a qualidade de nosso trabalho e, na verdade, o trabalho deles e o desempenho de nossa empresa
  • A forma como tratamos nossos funcionários determina sua própria felicidade, afetando a participação e a retenção de funcionários
  • Os funcionários estão na linha de frente, o que significa que nossa influência positiva (ou negativa) influencia indiretamente os serviços, experiências ou produtos entregues aos nossos clientes
  • A experiência do cliente e as vendas determinam nosso desempenho financeiro e concorrência

É importante ser motivado e inspirar nossa equipe. Mas sempre se resume à confiança deles em nós para executarmos e administrarmos nossos negócios, o que determina se eles ficam, saem, percorrem uma distância extra ou saem mais cedo.

É aqui que entram em jogo a delegação, a direção, a confiança, a orientação e o desenvolvimento de talentos:

  • Quanto mais confiamos e investimos em pessoas em quem podemos confiar, mais as pessoas confiarão e investirão em nós (e em nosso negócio)
  • Os funcionários que se sentem valorizados e vistos ficam felizes, o que é sentido pelos clientes
  • Isto reduz a rotatividade de pessoal e aumenta a fidelidade do cliente (o que leva a maiores lucros), pois as pessoas gostam de frequentar locais onde conhecem o pessoal e vice-versa
  • Funcionários leais acompanham as empresas em tempos difíceis (como a possibilidade de aceitar um corte salarial para ajudar a salvar a empresa) ou cobrir um turno crucial de última hora

CONCLUSÃO

As coisas raramente estão sob nosso controle. Sem saber, influenciamos diretamente nossa equipe sobre como tratar os clientes e seu trabalho com base em como nos apresentamos e tratamos os outros. A nossa fé e confiança na capacidade da nossa equipa para executar e fazer o seu trabalho pode ser a causa da nossa dor ou o caminho para orientar e apoiar através da nossa forma de ser – versus microgestão para proteger a nossa felicidade e os resultados do nosso negócio.

O importante a lembrar é:

  • Se estamos felizes em nossa vida atual – nos tornamos mais presentes em nossas vidas
  • Se estivermos infelizes em nossa vida atual – provavelmente ficaremos presos em nossas cabeças, analisando coisas que nos distraem do presente e podem levar a erros caros.

Ao valorizar a nossa própria felicidade dentro e fora do expediente, podemos influenciar diretamente o desempenho do nosso pessoal e o desempenho da nossa empresa (estejamos dentro ou fora do expediente). Ser uma fonte de apoio, incentivo e felicidade incentiva os funcionários a amarem seu trabalho. Isso pode levá-los a assumir riscos apropriados que compensam e se transformam em lucros e recompensas para a empresa, em vez de jogarem pelo seguro apenas para manter seu emprego e custar trabalho extra ou perder grandes oportunidades (pense em como a Blockbuster caiu versus o Google diversificou seu portfólio e se tornou um gigante da tecnologia).

Para encerrar, considere atualizar nosso lema e abordagem de como trabalhamos para incluir nossos 6 pilares para felicidade e paz de espírito:

  1. Minha felicidade é um trunfo para ajudar a aumentar os lucros e administrar meu negócio – a ausência dela pode ser um passivo
  2. Não me preocupo com as coisas que não posso controlar, mas foco nas coisas que posso influenciar, simplesmente inspirando felicidade naqueles com quem trabalho comigo e para mim
  3. Quando estou feliz trato melhor os funcionários e os clientes, o que aumenta a felicidade deles e também a minha
  4. Os clientes fiéis preferem comprar (e os funcionários leais preferem trabalhar para) pessoas que os fazem sentir-se valorizados, inspirados e, acima de tudo, felizes
  5. Funcionários e clientes felizes criam funcionários e clientes fiéis, o que também leva a finanças felizes e a um eu feliz!
  6. Posso ser a calma no centro de qualquer tempestade, pois a minha felicidade não depende de resultados ou desempenho – a minha felicidade é o que impulsiona os meus resultados e o desempenho da minha equipe!