“O sucesso orbita em torno da felicidade, e não o contrário.” – a vantagem da felicidade por Shawn Actor
Richard Branson, CEO do grupo Virgin afirma: “Funcionários leais em qualquer empresa criam clientes fiéis, que por sua vez criam acionistas felizes”. É hora de substituir o velho ditado “o cliente tem sempre razão” por uma visão holística mais poderosa – “Quando estou feliz e garanto que minha equipe está feliz, nossos negócios, clientes e finanças ficam felizes”.
Neste artigo iremos explorar:
- Por que a felicidade é importante dentro e fora do relógio
- Como a felicidade fora do horário afeta o desempenho no horário
- Por que e como a nossa felicidade pode afetar diretamente o desempenho da nossa equipe e do nosso negócio
- Como influenciar positivamente a felicidade dos funcionários no trabalho e gerar lucro e produtividade
- Como garantir que protegemos nossa felicidade, concentrando-nos no que podemos influenciar e no que está fora de nosso controle
Ao ler este artigo, compartilharemos por que colocar o lucro antes da felicidade pode estar custando dinheiro ao nosso negócio. Veremos por que cuidar da nossa felicidade e da felicidade de nossa equipe pode não apenas apoiar nossa paz de espírito, mas também aumentar nossos lucros.
Como a felicidade afeta o desempenho da empresa
A pesquisa mostrou que a felicidade no trabalho tem uma correlação direta com o desempenho das empresas. Uma série de pesquisas de 2020 realizadas em empresas identificadas como tendo funcionários satisfeitos descobriu:
- Empresas com funcionários satisfeitos geraram 3x mais crescimento de receita em comparação com aquelas fora deste grupo
- Empresas felizes superaram o mercado de ações por um fator de 3x
- Empresas felizes tiveram 50% menos rotatividade de pessoal do que aquelas com funcionários insatisfeitos
No entanto, para muitos indivíduos e culturas de trabalho, acredita-se que a felicidade é algo que recebemos ou sentimos ao alcançar algo. Isso torna a felicidade dependente de algo fora de nós:
- Atinja essa meta de desempenho/vendas e ficaremos felizes
- Encontre um parceiro romântico e então seremos felizes
- Trabalhe e sacrifique seus melhores anos por essa promoção e então seremos felizes
- Economize e compre aquele belo carro e então seremos felizes
Nosso Locus de Controle afeta diretamente nossa felicidade e nosso relacionamento com os outros, com nós mesmos e até com o mundo. Determina se nos sentimos fortalecidos nas nossas vidas ou impotentes para controlar ou influenciar as coisas nas nossas vidas – se somos felizes, ou se precisamos ou dependemos de algo fora de nós para nos fazer felizes.
A felicidade gera lucro e resolve problemas - Depender dos lucros para criar felicidade cria problemas
Como proprietários ou gestores de um negócio, na maioria das vezes o desempenho do nosso pessoal e do negócio é o que afeta diretamente a nossa felicidade, mas na realidade, temos isso ao contrário. Quando a nossa felicidade sofre, o nosso trabalho e aqueles que trabalham para nós sofrem.
É aqui que entra em jogo o velho ditado de separar trabalho e pessoal:
- Se estivermos distraídos pensando no desempenho do nosso negócio, no que alguém fez de errado ou em coisas que deram errado fora do trabalho, ficamos distraídos
- Isto deixa-nos num estado reativo liderado pelas emoções VERSUS um estado proativo liderado pela lógica, razão e pensamento analítico
Emocional e reativo significa que não estamos usando toda a nossa capacidade e atenção para apoiar a equipe ou atender clientes/consumidores. Podemos pular/perder reuniões importantes com clientes ou equipes, delegar coisas que não deveríamos, ter uma reação instintiva em vez de uma conversa construtiva e gerar problemas adicionais ou erros caros.
A felicidade se torna um ativo. Se não estivermos presentes no nosso trabalho é uma responsabilidade:
- Perdemos facilmente sinais e informações importantes para alertar sobre possíveis problemas
- Deixamos de lado ou ignoramos as mudanças nas demandas dos clientes, as interrupções tecnológicas ou as mudanças no mercado
- A redução na qualidade do trabalho pode custar-nos que nossos melhores clientes nos deixem para nossos concorrentes, ou que nossa equipe encontre outros empregos com um ambiente de trabalho melhor
Para evitar esgotamentos e colapsos, é importante garantir que nossa felicidade e sanidade estejam protegidas dentro e fora do expediente. As pessoas reagem à forma como são tratadas, por isso, se estivermos num estado de calma e apoio, podemos lidar com qualquer coisa e transformar os colapsos em avanços!
O que está sob nosso controle versus o que está sob nossa influência
Para a maioria dos gestores ou proprietários, é a sensação de ter controlo sobre o nosso negócio e o poder de motivar e influenciar a nossa equipa para realizar um excelente trabalho, entregar resultados e fazer crescer o nosso negócio que nos deixa felizes. Traz tranquilidade e mostra nossas finanças.
No entanto, por mais que queiramos acreditar que temos tudo sob controle, muitas vezes tudo está apenas sob a nossa influência. Não podemos controlar mudanças no mercado, novos concorrentes ou saídas inesperadas de funcionários ou clientes importantes, além de inúmeras outras coisas.
O que isso significa é:
- Nossa felicidade (ou a falta dela) afeta a forma como tratamos nossos funcionários e a qualidade de nosso trabalho e, na verdade, o trabalho deles e o desempenho de nossa empresa
- A forma como tratamos nossos funcionários determina sua própria felicidade, afetando a participação e a retenção de funcionários
- Os funcionários estão na linha de frente, o que significa que nossa influência positiva (ou negativa) influencia indiretamente os serviços, experiências ou produtos entregues aos nossos clientes
- A experiência do cliente e as vendas determinam nosso desempenho financeiro e concorrência
É importante ser motivado e inspirar nossa equipe. Mas sempre se resume à confiança deles em nós para executarmos e administrarmos nossos negócios, o que determina se eles ficam, saem, percorrem uma distância extra ou saem mais cedo.
É aqui que entram em jogo a delegação, a direção, a confiança, a orientação e o desenvolvimento de talentos:
- Quanto mais confiamos e investimos em pessoas em quem podemos confiar, mais as pessoas confiarão e investirão em nós (e em nosso negócio)
- Os funcionários que se sentem valorizados e vistos ficam felizes, o que é sentido pelos clientes
- Isto reduz a rotatividade de pessoal e aumenta a fidelidade do cliente (o que leva a maiores lucros), pois as pessoas gostam de frequentar locais onde conhecem o pessoal e vice-versa
- Funcionários leais acompanham as empresas em tempos difíceis (como a possibilidade de aceitar um corte salarial para ajudar a salvar a empresa) ou cobrir um turno crucial de última hora
CONCLUSÃO
As coisas raramente estão sob nosso controle. Sem saber, influenciamos diretamente nossa equipe sobre como tratar os clientes e seu trabalho com base em como nos apresentamos e tratamos os outros. A nossa fé e confiança na capacidade da nossa equipa para executar e fazer o seu trabalho pode ser a causa da nossa dor ou o caminho para orientar e apoiar através da nossa forma de ser – versus microgestão para proteger a nossa felicidade e os resultados do nosso negócio.
O importante a lembrar é:
- Se estamos felizes em nossa vida atual – nos tornamos mais presentes em nossas vidas
- Se estivermos infelizes em nossa vida atual – provavelmente ficaremos presos em nossas cabeças, analisando coisas que nos distraem do presente e podem levar a erros caros.
Ao valorizar a nossa própria felicidade dentro e fora do expediente, podemos influenciar diretamente o desempenho do nosso pessoal e o desempenho da nossa empresa (estejamos dentro ou fora do expediente). Ser uma fonte de apoio, incentivo e felicidade incentiva os funcionários a amarem seu trabalho. Isso pode levá-los a assumir riscos apropriados que compensam e se transformam em lucros e recompensas para a empresa, em vez de jogarem pelo seguro apenas para manter seu emprego e custar trabalho extra ou perder grandes oportunidades (pense em como a Blockbuster caiu versus o Google diversificou seu portfólio e se tornou um gigante da tecnologia).
Para encerrar, considere atualizar nosso lema e abordagem de como trabalhamos para incluir nossos 6 pilares para felicidade e paz de espírito:
- Minha felicidade é um trunfo para ajudar a aumentar os lucros e administrar meu negócio – a ausência dela pode ser um passivo
- Não me preocupo com as coisas que não posso controlar, mas foco nas coisas que posso influenciar, simplesmente inspirando felicidade naqueles com quem trabalho comigo e para mim
- Quando estou feliz trato melhor os funcionários e os clientes, o que aumenta a felicidade deles e também a minha
- Os clientes fiéis preferem comprar (e os funcionários leais preferem trabalhar para) pessoas que os fazem sentir-se valorizados, inspirados e, acima de tudo, felizes
- Funcionários e clientes felizes criam funcionários e clientes fiéis, o que também leva a finanças felizes e a um eu feliz!
- Posso ser a calma no centro de qualquer tempestade, pois a minha felicidade não depende de resultados ou desempenho – a minha felicidade é o que impulsiona os meus resultados e o desempenho da minha equipe!
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