"Le succès tourne autour du bonheur, et non l'inverse." – l’avantage du bonheur par Shawn Actor
Richard Branson, PDG du groupe Virgin, le dit : « Les employés fidèles dans toute entreprise créent des clients fidèles, qui à leur tour créent des actionnaires heureux ». Il est temps de remplacer le vieil adage « le client a toujours raison » par une vision holistique plus puissante : « Quand je suis heureux et que je m'assure que mon personnel est heureux, notre entreprise, nos clients et nos finances sont heureux ».
Dans cet article, nous explorerons :
- Pourquoi le bonheur est important aussi bien de temps en temps qu'en dehors
- Comment le bonheur en dehors de l'horloge affecte-t-il les performances au chronomètre
- Pourquoi et comment notre bonheur peut affecter directement les performances de notre équipe et de notre entreprise
- Comment influencer positivement le bonheur du personnel au travail et générer des profits et de la productivité
- Comment garantir que nous protégeons notre bonheur en nous concentrant sur ce que nous pouvons influencer plutôt que sur ce qui échappe à notre contrôle
En lisant cet article, nous expliquerons pourquoi faire passer le profit avant le bonheur pourrait coûter de l’argent à notre entreprise. Nous verrons pourquoi veiller à notre bonheur et à celui de notre personnel pourrait non seulement contribuer à notre tranquillité d'esprit, mais également augmenter nos bénéfices.
Comment le bonheur affecte les performances de l'entreprise
Des recherches ont montré que le bonheur au travail est directement lié à la performance des entreprises. Une série d’enquêtes 2020 menées auprès d’entreprises identifiées comme ayant des employés heureux ont révélé :
- Les entreprises dont le personnel est satisfait ont généré une croissance de leurs revenus 3 fois supérieure à celle des entreprises extérieures à ce groupe.
- Les entreprises heureuses ont surperformé le marché boursier d'un facteur 3
- Les entreprises heureuses ont connu 50% moins de roulement de personnel que celles dont le personnel est mécontent
Pourtant, pour de nombreuses personnes et cultures professionnelles, le bonheur est considéré comme quelque chose que nous recevons ou ressentons en accomplissant quelque chose. Cela rend le bonheur dépendant de quelque chose en dehors de nous :
- Atteignez cet objectif de performance/ventes et nous serons alors heureux
- Trouvez-vous un partenaire romantique et nous serons heureux
- Travaillez et sacrifiez vos meilleures années pour cette promotion et nous serons alors heureux
- Économisez et achetez cette belle voiture et nous serons heureux
Notre lieu de contrôle affecte directement notre bonheur et notre relation avec les autres, avec nous-mêmes et même avec le monde. Cela détermine si nous nous sentons responsabilisés dans nos vies ou impuissants à contrôler ou influencer les choses dans nos vies – si nous sommes heureux, si nous avons besoin ou dépendons de quelque chose en dehors de nous pour nous rendre heureux.
Le bonheur crée du profit et résout les problèmes - S'appuyer sur les profits pour créer le bonheur crée des problèmes
En tant que propriétaires ou dirigeants d'une entreprise, la plupart du temps, la performance de notre personnel et de l'entreprise est ce qui affecte directement notre bonheur, mais en réalité, nous avons cela à l'envers. Quand notre bonheur souffre, notre travail et ceux qui travaillent pour nous souffrent.
C’est là qu’entre en jeu le vieil adage selon lequel il faut séparer le travail et le personnel :
- Si nous sommes distraits en pensant aux performances de notre entreprise, à ce que quelqu'un a fait de mal ou aux choses qui ne vont pas en dehors du travail, nous sommes distraits.
- Cela nous laisse dans un état réactif dirigé par les émotions CONTRE un état proactif dirigé par la logique, la raison et la pensée analytique.
Émotionnel et réactif signifie que nous n'utilisons pas toute notre capacité et notre attention pour soutenir le personnel ou servir les clients. Nous pouvons sauter/manquer des réunions importantes avec des clients ou des équipes, déléguer des choses que nous ne devrions pas, avoir une réaction instinctive par rapport à une conversation constructive et générer des problèmes supplémentaires ou des erreurs coûteuses.
Le bonheur devient un atout. Si nous ne sommes pas présents dans notre travail c'est un handicap :
- Nous manquons facilement des panneaux et des informations importantes pour avertir de problèmes potentiels
- Nous manquons ou ignorons l'évolution des demandes des clients, les perturbations technologiques ou l'évolution du marché.
- La réduction de la qualité du travail peut nous obliger à ce que nos meilleurs clients nous quittent pour nos concurrents, ou que nos employés trouvent d'autres emplois avec un meilleur environnement de travail.
Pour éviter l'épuisement professionnel et les pannes, il est important de veiller à ce que notre bonheur et notre santé mentale soient protégés pendant et en dehors. Les gens réagissent à la façon dont ils sont traités, donc si nous sommes dans un état de calme et de soutien, nous pouvons tout gérer et transformer les pannes en avancées !
Ce qui est sous notre contrôle ou sous notre influence
Pour la majorité des gestionnaires ou des propriétaires, c'est le sentiment d'avoir le contrôle sur notre entreprise et le pouvoir de motiver et d'influencer notre équipe pour faire du bon travail, produire des résultats et développer notre entreprise qui nous rend heureux. Cela apporte une tranquillité d’esprit et cela se voit dans nos finances.
Pourtant, même si nous voulons croire que nous avons tout sous contrôle, bien souvent, cela n’est que sous notre influence. Nous ne pouvons pas contrôler les changements sur le marché, les nouveaux concurrents ou les départs inattendus de personnel clé ou de clients, ainsi que d'innombrables autres facteurs.
Cela signifie :
- Notre bonheur (ou notre absence) affecte la façon dont nous traitons notre personnel et la qualité de notre travail et, en fait, leur travail et les performances de notre entreprise.
- La façon dont nous traitons notre personnel dicte son propre bonheur, affectant ainsi sa participation et sa rétention.
- Le personnel est en première ligne, ce qui signifie que notre influence positive (ou négative) influence indirectement les services, expériences ou produits livrés à nos clients.
- L'expérience client et les ventes déterminent notre performance financière et notre concurrence.
Il est important d’être motivé et d’inspirer notre personnel. Mais cela dépend toujours de leur confiance en nous pour exécuter et gérer notre entreprise qui détermine s'ils restent, partent, parcourent une distance supplémentaire ou partent plus tôt.
C’est là que la délégation, la direction, la confiance, le mentorat et le développement des talents entrent en jeu :
- Plus nous faisons confiance et investissons dans des personnes en qui nous pouvons avoir confiance, plus les gens feront confiance et investiront en nous (et en notre entreprise)
- Le personnel qui se sent valorisé et vu est heureux, ce que ressentent les clients.
- Cela réduit le roulement du personnel et augmente la fidélité des clients (ce qui conduit à des profits plus importants) car les gens aiment être des habitués là où ils connaissent le personnel et vice versa.
- Le personnel fidèle reste aux côtés de l'entreprise dans les moments difficiles (par exemple, en acceptant éventuellement une réduction de salaire pour aider à sauver l'entreprise) ou en assurant un quart de travail crucial de dernière minute.
CONCLUSION
Les choses sont rarement sous notre contrôle. Sans le savoir, nous influençons directement notre personnel sur la manière de traiter les clients et leur travail en fonction de la manière dont nous nous présentons et traitons les autres. Notre foi et notre confiance dans la capacité de notre équipe à exécuter et à faire son travail pourraient être la cause de notre douleur ou le chemin vers le mentorat et le soutien à travers nos façons d'être – par opposition à la microgestion pour protéger notre bonheur et les résultats de notre entreprise.
La chose importante à retenir est :
- Si nous sommes heureux dans notre vie actuelle, nous devenons plus présents dans nos vies
- Si nous sommes malheureux dans notre vie actuelle, nous serons probablement coincés dans nos têtes, analysant des choses qui nous détournent du présent et peuvent conduire à des erreurs coûteuses.
En valorisant notre propre bonheur, que ce soit au travail ou en dehors, nous pouvons influencer directement les performances de notre personnel et celles de notre entreprise (que nous soyons au travail ou en dehors). Être une source de soutien, d'encouragement et de bonheur encourage le personnel à aimer son travail. Cela peut les amener à prendre des risques appropriés qui s'avèrent payants et se transforment en bénéfices et en récompenses pour l'entreprise, au lieu de jouer la sécurité simplement pour conserver leur emploi et de coûter du travail supplémentaire ou de rater d'énormes opportunités (pensez à la façon dont Blockbuster a chuté par rapport à Google qui a diversifié son portefeuille et est devenu un géant de la technologie).
Pour conclure, envisagez de mettre à jour notre devise et notre approche de la façon dont nous travaillons pour inclure nos 6 piliers du bonheur et de la tranquillité d'esprit :
- Mon bonheur est un atout pour m’aider à augmenter mes profits et à gérer mon entreprise – l’absence de bonheur peut être un handicap
- Je ne m'inquiète pas des choses que je ne peux pas contrôler, mais je me concentre sur les choses que je peux influencer, simplement en inspirant le bonheur à ceux avec qui je travaille et pour moi.
- Quand je suis heureux, je traite mieux le personnel et les clients, ce qui augmente leur bonheur ainsi que le mien
- Les clients fidèles préfèrent acheter auprès de personnes (et les employés fidèles préfèrent travailler) pour qui ils se sentent valorisés, inspirés et surtout heureux.
- Un personnel et des clients heureux créent un personnel et des clients fidèles, ce qui conduit également à des finances heureuses et à un moi heureux !
- Je peux être le calme au centre de n'importe quelle tempête, car mon bonheur ne dépend pas des résultats ou de la performance – mon bonheur est ce qui détermine mes résultats et la performance de mon personnel !
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