Êtes-vous nouveau dans le monde du MSP ? Vous cherchez à créer une liste de clients fidèles et satisfaits ?
Démarrer une entreprise MSP peut être très difficile. Avec une forte concurrence dans le secteur, décrocher ce premier client peut représenter beaucoup de travail. Et même pour les entreprises bien établies, la croissance peut parfois prendre du temps et de la planification.
Donc, si vous avez du mal à gagner de nouveaux clients MSP, nous allons vous donner un coup de main. Vous trouverez ci-dessous nos sept meilleurs conseils pour attirer des clients en tant qu'entreprise MSP, ainsi que quelques éléments à éviter lorsque vous essayez de trouver de nouveaux clients. Continuez à lire maintenant pour en savoir plus.
1. Acquérir des références 🗣️
Le bouche à oreille est une tactique marketing souvent oubliée qui peut s’avérer d’une grande utilité dans le monde du MSP. Les clients veulent entendre parler des excellents services que leurs collègues et pairs ont reçus auprès des prestataires de services, donc les références peuvent réellement faire des merveilles pour vos efforts de recrutement et de fidélisation de clients 👄.
Les références peuvent provenir de toutes sortes d'endroits, y compris le contenu de blogs de clients satisfaits, les groupes Facebook pour les propriétaires de petites entreprises ou même simplement lors d'un repas entre amis. Vous pouvez également encourager les références en les incitant. Offrez à vos clients des réductions ou des offres pour recommander vos services à d’autres.
Les références sont un excellent moyen de trouver vos clients idéaux et d’établir un lien de confiance avec eux. Un programme de parrainage aide les clients potentiels à voir comment vos produits ou services ont bien fonctionné pour d'autres dans leur secteur et peut les aider à tenter leur chance avec votre entreprise, même si vous débutez.
2. Réseau 🌐
Source: Zippia
Le réseautage est l’une de ces techniques de marketing contre lesquelles les gens se plaignent souvent. Cependant, les startups qui réussissent ont souvent réseautage pour remercier.
Source: Zippia
Nous savons que le réseautage prend du temps et que certaines personnes n'apprécient tout simplement pas l'idée de présenter leurs services en personne lors d'un événement local. Mais une réunion en personne peut réellement avoir un impact profond sur votre entreprise.
Assistez à des événements de l'industrie, assistez à des salons professionnels et recherchez des conférences auxquelles participent également les clients que vous souhaitez cibler. Une fois sur place, établissez des relations avec eux et générez des références si vous le pouvez !
3. Utilisez le marketing ou la publicité 🧑💻
Traditionnel commercialisation est un moyen fantastique d'atteindre votre public cible et de garantir que les bonnes personnes savent que vous êtes ici pour offrir les services dont elles ont besoin. Il existe de nombreuses façons de vous commercialiser, notamment utiliser les plateformes de médias sociaux, rédaction de blogs invités, et création d'un site internet avec une conception Web intuitive qui utilise l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour vous aider à grimper dans les classements de recherche 🧗.
Si vous n'êtes pas vous-même fan du marketing, vous pouvez toujours confier ce travail à une agence de marketing numérique qui peut prendre en charge tous vos efforts de marketing, planifier le contenu et améliorer le référencement de votre site.
4. Collaborez avec les autres 🤝
Les grands MSP peuvent avoir des prospects qu'ils ne peuvent pas gérer car ils ne généreront qu'un faible revenu. Si vous vous associez à un grand MSP, celui-ci peut vous référer ces pistes.
Vous pouvez ensuite leur rendre leur aide en leur versant une commission, généralement 1 mois de revenus récurrents.
Une autre façon d’attirer des clients consiste à acheter une petite société de services informatiques gérés. En faisant cela, vous acquerrez la liste des clients de l’entreprise. Vous pouvez les convaincre de faire appel à vos services en les aidant à résoudre les problèmes que l’entreprise précédente ne peut pas résoudre.
Si vous êtes une entreprise aux moyens limités, vous pouvez également envisager de vous associer à des services complémentaires. Il pourrait s'agir d'une entreprise dont les services vont de pair avec les vôtres. Vous pouvez atteindre un public plus large en vous associant et serez en mesure de proposer une offre groupée ou une offre aux clients pour obtenir vos deux services à un prix légèrement réduit.
Ce partenariat vous coûte moins cher et vous donne accès à la liste des clients d’une autre entreprise. Le réseautage, dont nous avons discuté ci-dessus, est un excellent moyen de trouver des entreprises avec lesquelles collaborer.
5. Spécialisez vos services 🔃
Une excellente façon d’améliorer le recrutement de vos clients est de devenir un service hautement spécialisé. Cela peut être fait en se spécialisant dans un créneau, une industrie ou un emplacement. Même si vous souhaitez que les options proposées à vos clients restent larges, la spécialisation peut en réalité vous offrir de nombreux avantages.
Pour commencer, si vous êtes un service spécialisé, des clients MSP plus spécialisés vous rechercheront et seront peut-être prêts à payer un prix plus élevé pour vos services spécifiques. De plus, cela vous donnera un avantage concurrentiel par rapport aux autres services plus larges de la région.
Alors, comment se spécialiser ?
Par expertise
Votre expertise en tant qu’entreprise peut définir les services que vous fournissez. Peut-être que le support informatique ou le stockage de données sont des domaines dans lesquels vous proposez vos meilleurs services. Réduire vos services pour fournir des services critiques hautement spécialisés peut attirer des clients qui n'ont peut-être pas besoin d'une infrastructure informatique complète mais souhaitent externaliser certains services.
Par emplacement
Une autre excellente façon de spécialiser vos services est de les proposer en fonction de l’emplacement. Cela présente un certain nombre d’avantages. D’une part, les entreprises sauront qu’une personne locale leur fournit leurs services d’assistance, et d’autre part, cela facilitera grandement la formation en personne et l’intégration.
Par industrie
Si la majorité de vos clients appartiennent à un secteur, vous constaterez peut-être que le développement de ces services pour aider les entreprises dans ce domaine spécifiquement peut vous aider à spécialiser vos offres de services. Peut-être avez-vous travaillé avec quelques hôpitaux et constaté qu’ils avaient besoin de mettre en place des offres ou des infrastructures spécifiques. Utilisez ces connaissances pour vous spécialiser en tant qu’entreprise.
6. Réformez votre service client 📞
Si vous êtes une entreprise établie qui cherche actuellement à améliorer le recrutement de ses clients, vous constaterez peut-être que l'amélioration de vos services de support client, le recyclage du personnel et l'élargissement de votre offre peuvent contribuer à améliorer la satisfaction des clients, les références et le recrutement.
L'informatique et le support informatique ont tendance à être un domaine dans lequel la plupart des employés non informatiques sont bloqués. Pour cette raison, votre rôle consiste généralement à expliquer aux clients les problèmes et à proposer des solutions. Si votre service client n'est pas à la hauteur, vous n'allez pas le faire. obtenir de bons avis des clients, vous n’obtiendrez aucune référence non plus.
7. Offrez un essai gratuit 🆓
Source: Évolution du numérique
Proposer un essai gratuit de certains de vos services est un très bon moyen de montrer aux clients potentiels ce que font vos services et produits. Cela peut les aider à voir comment ils bénéficieraient de l’utilisation de vos services et comment ils pourraient améliorer leur propre flux de travail.
Proposer un essai gratuit tend à améliorer vos chances de transformer un client potentiel en client payant, alors pensez à le proposer.
Réfléchissez à la durée pendant laquelle vous proposerez un essai et assurez-vous que cela laisse suffisamment de temps au client pour comprendre et tirer le meilleur parti de votre service. Le but d’un essai gratuit est de vendre votre produit, donc s’il ne peut pas voir comment le produit fonctionne dans le délai que vous lui avez imparti, un client peut transmettre vos services.
Quelques choses à ne pas faire pour acquérir de nouveaux clients MSP 🚫
Bien qu'il y ait beaucoup de choses que vous devriez faire pour acquérir de nouveaux clients, il y a aussi certaines choses que les gens considèrent comme une bonne idée mais qui ne le sont pas. Vous trouverez ci-dessous quelques éléments que nous vous recommandons d’éviter lorsque vous essayez de créer une liste de clients.
Ne donnez pas de réductions
Même s’il peut être tentant d’offrir d’énormes remises et d’organiser des ventes pour attirer les clients vers vos services, cela peut avoir un effet négatif. Si vous proposez constamment des services inférieurs à leur valeur, vous risquez de ne pas pouvoir couvrir vos coûts d'exploitation.
Vous risquez également d’être perçu comme une entreprise proposant des solutions bon marché, ce qui peut nuire à votre réputation.
Au lieu de réductions, considérez nos recommandations d’essai gratuit afin que les clients puissent essayer vos services gratuitement et voir de quoi il s’agit. Vous pouvez également envisager des offres groupées de partenariat qui offrent une petite remise et fournissent aux clients deux services dont ils ont besoin.
N'ignorez pas les commentaires des clients
Les commentaires des clients sont l’une des meilleures ressources dont vous disposez. Il peut vous montrer où vos services peuvent faire défaut et comment les clients souhaiteraient que les choses se déroulent. Si vous pouvez adapter vos solutions spécifiquement aux besoins des clients, vous aurez probablement des clients plus satisfaits. Et des clients plus satisfaits ont tendance à conduire à davantage de références.
N'oubliez pas la personnalisation
Il peut être facile, lorsque l’on cherche à recruter des clients, de se concentrer uniquement sur l’argumentaire de vente. Vous pouvez répertorier tous les avantages, fonctionnalités et points positifs de votre entreprise, mais souvent, les clients recherchent des solutions personnalisées qui répondent à leurs besoins et exigences. Gardez cela à l’esprit lorsque vous cherchez à recruter de nouveaux clients.
Conclusion
Construire une liste de clients, que ce soit à partir de zéro ou pour développer une entreprise, peut être une tâche difficile. Attirer de nouveaux clients peut signifier devoir peaufiner votre argumentaire, votre réseau et même investir dans le marketing. Essayez quelques-unes de nos recommandations et voyez comment elles vous aident à acquérir rapidement de nouveaux clients !
Si l’acquisition de clients prend du temps, essayez de persévérer. Rome ne s'est pas construite en un jour, et votre liste de clients ne le sera pas non plus !
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