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Comment obtenir de bons avis clients : un guide pour les entreprises

Comment obtenir de bons avis clients
Comment obtenir de bons avis clients

En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez savoir que les avis des clients sont essentiels car ils peuvent faire ou défaire votre entreprise.

Pour cette raison, vous devez apprendre à obtenir de bons avis en ligne de la part des clients pour améliorer votre réputation.

Notre guide vous proposera des conseils pour obtenir de bons avis clients, gérer les mauvais avis, et bien plus encore !

Pourquoi les avis sont-ils importants pour une entreprise ?

Les clients laisseront des avis sur votre entreprise pour plusieurs raisons.

Il existe trois raisons principales pour lesquelles les clients laissent de bons avis.

  • Pour aider les autres clients à prendre de meilleures décisions d’achat.
  • Partager des témoignages sur l'entreprise.
  • Récompenser une entreprise si elle a eu une bonne expérience.
Pilote de confiance

Source: Pilote de confiance

Les avis clients sont cruciaux pour toutes les entreprises. 

Premièrement, cela aide au référencement, car de bonnes critiques permettront à davantage de personnes de vous trouver dans les résultats de recherche. Cela vous permet également d'avoir plus Immobilier SERP pour les termes de recherche. 

Plus important encore, les clients potentiels lisent les avis des clients pour en savoir plus sur votre entreprise.

Un bon avis montre aux clients potentiels que vos produits et services valent la peine d'être achetés. Ils penseront cela parce qu’ils font plus confiance aux opinions des autres clients qu’à toute autre chose. C'est pourquoi il est essentiel de demander à vos clients s'ils peuvent donner leur avis sur votre entreprise.

Pourquoi la réputation en ligne est-elle essentielle pour les entreprises ? 💻

Cultiver et maintenir une excellente réputation est crucial pour plusieurs raisons. 

La raison principale est que si vous n’avez pas une bonne réputation, les clients ne vous feront pas confiance et, par conséquent, n’achèteront rien chez vous. Parce que la confiance est essentielle, vous devez dès le départ établir une bonne réputation auprès des clients.

Pour cette raison, vous devez vous concentrer sur d'excellents produits, un site Web facile à naviguer pour les clients et un service client qui leur donnera envie de laisser un avis positif.

Voici quelques autres raisons pour lesquelles la réputation en ligne de votre entreprise est vitale.

Réputation en ligne

7 meilleurs conseils pour obtenir de bons avis des clients

Certains types de clients feront tout leur possible pour laisser un avis positif s’ils ont de bonnes choses à dire sur leur expérience avec votre entreprise.

Cependant, seules certaines personnes sont comme ça. Certaines personnes ont besoin d'un rappel ou d'un coup de pouce pour laisser un avis, vous devez donc savoir comment les amener à en laisser un.

Voici quelques conseils pour vous aider à obtenir de bons commentaires clients.

1. Ayez une méthode pour demander des avis

La chose la plus importante à retenir pour obtenir des avis est de les demander. Certains clients peuvent ignorer qu’ils doivent fournir des avis, ou certains peuvent oublier d’en rédiger un, même s’ils en ont l’intention. C'est pourquoi il est de votre devoir de le demander poliment.

Vous et vos employés devriez demander des avis à vos clients. Incorporez une méthode pour le faire et faites-le de manière cohérente. Vous économiserez également du temps et des efforts si vous automatisez cette tâche. Voici quelques suggestions pour demander des avis :

  • Après un service ou un projet triomphant, vous et vos employés devriez demander un examen. Les clients laisseront plus probablement des commentaires positifs après cela.
  • Demandez des avis dans les campagnes de marketing par e-mail.
  • Utiliser un Score net de promoteur (NPS) pour identifier les clients satisfaits prêts à promouvoir votre entreprise auprès des autres. Construisez une relation solide avec eux.
  • Incluez des liens de révision sur votre site Web, sur les pages de remerciement ou après le paiement.
  • Indiquez vos sites d'avis sur les dépliants et les cartes de visite.
  • Incluez des widgets d'avis sur votre site Web pour envoyer des rappels aux clients pendant leur expérience d'achat.

2. Fournir un excellent service client

Même si vous demandez un avis, un client peut ne pas donner un avis positif s'il n'a pas eu une bonne expérience avec votre entreprise.

Par conséquent, un excellent service client à chaque point de vente pertinent est essentiel. Si vous ne fournissez pas un service client exceptionnel, rien ne les empêchera de faire leurs achats auprès d'une autre entreprise.

Sam-Walton-Citation

Vous devez vous assurer que votre entreprise gère poliment les contacts avec les clients et donne des réponses utiles à leurs questions. De plus, s'ils donnent un avis (positif ou négatif), remerciez-les pour leurs commentaires et voyez si c'est quelque chose que vous pouvez mettre en œuvre.

3. Commencez par une question personnalisée❓

La personnalisation est la clé du succès. Si vous ou l'un de vos personnel de l'équipe avoir une relation étroite avec un client, converser avec lui et lui demander ce qu'il pense de vos produits ou services.

S'ils sont satisfaits de votre entreprise, dites-leur que vous appréciez leur fidélité et leur opinion.

Faites-leur savoir que vous seriez reconnaissant s'ils aidaient à faire passer le message à des clients potentiels en leur fournissant un avis ou une recommandation.

Une autre façon de personnaliser la question consiste à envoyer une vidéo. Remerciez le client pour sa fidélité et son soutien et demandez-lui un avis.

La personnalisation est également un excellent moyen de fidéliser les clients et d’augmenter les bénéfices de votre entreprise. Dans un Enquête Google, 90% des principaux spécialistes du marketing affirment qu'un service personnalisé contribue à accroître la rentabilité de l'entreprise.

Enquête Google

4. Demandez au bon moment 🕜

Le timing est crucial, vous devez donc savoir quel est le bon moment pour demander des commentaires. Cela dépend du type de produit ou de service que vous proposez.

Cependant, n’oubliez pas que vous devez cibler des clients satisfaits. S'ils ne sont pas satisfaits, ils pourraient laisser un avis négatif, ce qui serait gênant pour votre entreprise. 

Voici quelques conseils sur le moment où vous devriez demander des commentaires aux clients :

  • Ils montrent du bonheur envers votre produit ou service.
  • Ils commandent à nouveau le produit ou le service.
  • Ils vous taguent positivement sur l'un de leurs réseaux sociaux comptes.
  • Ils vous recommandent un autre client.
  • Ils parcourent votre site Web à la recherche d’autres produits ou services.

5. Offrez une incitation

Les gens seraient plus disposés à donner leur avis s’ils obtenaient quelque chose en retour. Par exemple, une étude de BMC Medical Research Methodology indique que les clients 50% sont plus susceptibles de répondre à une enquête ou à un questionnaire s'ils bénéficient d'une incitation.

Pour cette raison, assurez-vous d’expliquer clairement les incitations aux clients. Voici quelques incitations que vous pouvez offrir :

  • Remises ou crédits
  • Cartes cadeaux
  • Contenu gratuit (comme les ebooks)
  • Donner a une oeuvre de charité
  • Publicité (telle que des cris)

6. Informez-les du temps que cela prend

Étant donné que les gens peuvent être occupés, ils n’ont pas le temps de rédiger de longues critiques. Vous devez les informer du temps que cela prendra afin qu'ils puissent accepter de fournir des commentaires.

Vous pouvez indiquer le temps approximatif qu'il faudra pour laisser un avis sur l'e-mail ou le widget d'avis.

7. Faites un suivi si le client ne laisse pas d'avis immédiatement

Vous ne devriez faire cela que pour les clients qui ont accepté de donner leur avis. Ne forcez pas ceux qui n’aiment pas à le faire.

Pour ceux qui étaient d’accord, ils étaient peut-être trop occupés à ce moment-là ou ne s’en souvenaient pas. Par conséquent, envoyer un message de suivi pour leur rappeler serait une excellente idée. Nous vous recommandons de le faire par e-mail.

Amit-Kalantri-Citations

Choses que vous ne devriez pas faire pour inciter les clients à laisser un avis

Même si vous cherchez désespérément à obtenir des avis, il y a certaines choses que vous ne devez jamais faire :

  • Ne forcez jamais quelqu’un à donner un avis s’il ne le souhaite pas.
  • Ne créez pas de fausses critiques. 95% de clients soupçonneront qu’il existe de faux avis sur une page produit si presque tous sont extrêmement positifs.
  • Ne payez pas des tiers pour rédiger des avis sur votre entreprise.
  • Ne recherchez pas plusieurs avis en même temps. La plateforme d'évaluation peut penser qu'il s'agit de spam et les supprimer de la plateforme.

Comment gérer efficacement les avis négatifs

Tout le monde ne sera pas satisfait de votre entreprise et vous ne pourrez pas éviter les mauvaises critiques. Par conséquent, vous devriez profiter de cette opportunité pour répondre aux avis négatifs et savoir quoi améliorer.

client satisfait

Répondez à l'avis, remerciez la personne et informez-la de la manière dont vous envisagez de résoudre ou si vous avez déjà résolu le problème. Effectuez les ajustements et les modifications nécessaires. Vous pouvez également les contacter hors ligne pour comprendre l’ensemble de la situation.

Les gens penseront que vous êtes réactif et transparent si vous savez bien gérer les avis négatifs. Corriger les erreurs peut aider à gagner plus de confiance que ne pas commettre d’erreur.

Comment gérez-vous les avis faux ou toxiques ?

Parce que les faux avis peuvent parfois être difficiles à repérer, de nombreux détaillants estiment que seuls les clients payants devraient laisser des avis. 43% des détaillants estiment que les seuls clients qui devraient pouvoir laisser des avis sont ceux qui effectuent des achats vérifiés auprès d'eux.

Investir

Source: Investir

Un autre type d’avis auquel vous devez faire attention est un avis malveillant, un avis négatif sans aucune substance. Son seul objectif est de vous inciter à réagir avec colère et de ruiner la réputation de l'entreprise.

Si vous repérez un avis malveillant ou faux, n’oubliez pas les conseils ci-dessous afin de pouvoir le gérer correctement :

  • Ne répondez pas avec colère à l'avis. Si l’avis est malveillant, c’est précisément ce que souhaite la personne qui l’a envoyé.
  • Lisez les avis pour déterminer leur validité.
  • Signalez immédiatement l'avis. Votre plateforme d'avis doit disposer d'un système pour ce faire.
  • Contactez directement la plateforme d’avis pour l’informer des faux avis.
  • Soyez professionnel et calme lorsque vous répondez à un avis faux ou trop négatif.
  • Envisagez une action en justice dans les cas extrêmes d’avis malveillants persistants ou faux provenant d’une source unique.

Examinez les plateformes que vous devriez essayer

Comment les gens peuvent-ils laisser des avis si vous ne faites pas partie des plateformes d'avis ?

Si vous n’êtes pas encore inscrit, en voici quelques-uns auxquels vous devriez envisager de vous inscrire.

Google Mon entreprise (GMB)

L'un des meilleurs moyens de se connecter à des clients potentiels consiste à utiliser Google Mon entreprise. Les utilisateurs à proximité de votre région peuvent vous trouver ou vous contacter à l'aide de la recherche Google ou de Google Maps. Ils peuvent également laisser des avis Google.

Vous pouvez également fournir d'autres informations commerciales telles que :

  • Type d'entreprise
  • Horaires d'ouverture et de fermeture
  • Le moment le plus chargé de la journée
  • Adresse physique
  • Numéro de contact
  • Adresse du site Web
  • Photos

Facebook (FB)

Facebook est l'un des leaders plateformes de médias sociaux. Contrairement à ce que pensent la plupart des gens, l’utiliser pour contacter ses amis et ses proches n’est pas son seul objectif.

Lorsqu'elles sont utilisées correctement, les pages Facebook sont comme des sites Web sur lesquels les gens peuvent envoyer des messages, faire des achats en ligne et prendre des rendez-vous. Les entreprises font également de la publicité ici et les gens peuvent leur laisser des avis.

Lorsque les utilisateurs donnent des avis, leurs amis peuvent également les voir, ce qui expose votre entreprise à d'autres clients potentiels.

Japper

Yelp est un célèbre service de recherche et d’évaluation sur Internet.

Les utilisateurs notent sur une échelle de cinq étoiles et ont la possibilité de formuler des commentaires. La création d’un profil étant gratuite, vous pouvez en créer un pour votre entreprise et répondre aux avis qui vous sont envoyés.

Réflexions finales sur les meilleures façons d'obtenir de bonnes critiques

client satisfait

Obtenir de bons avis clients vous aidera à gagner plus de clients et plus de profits. Cela augmentera également la notoriété de la marque et la visibilité de votre site Web auprès des gens. Ainsi, lorsque vous avez besoin d’avis, n’hésitez pas à les demander aux clients.

Si vous souhaitez trouver d'autres moyens d'améliorer les bénéfices et la réputation de votre entreprise, consultez notre blog sur Tommy.