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Como obter boas avaliações dos clientes: um guia para empresas

Como obter boas avaliações dos clientes
Como obter boas avaliações dos clientes

Como proprietário de uma empresa, você deve saber que as avaliações dos clientes são essenciais porque podem fazer ou quebrar o seu negócio.

Por causa disso, você deve aprender como obter boas avaliações online dos clientes para melhorar sua reputação.

Nosso guia oferecerá dicas sobre como obter boas avaliações de clientes, lidar com críticas negativas e muito mais!

Por que as avaliações são importantes para uma empresa?

Os clientes deixarão comentários sobre sua empresa por vários motivos.

Existem três razões principais pelas quais os clientes deixam boas críticas.

  • Para ajudar outros clientes a tomar melhores decisões de compra.
  • Para compartilhar depoimentos sobre a empresa.
  • Para recompensar uma empresa se ela tiver uma boa experiência.
Piloto confiável

Fonte: Piloto confiável

As avaliações dos clientes são cruciais para todas as empresas. 

Primeiro, ajuda no SEO porque boas críticas farão com que mais pessoas encontrem você nos resultados de pesquisa. Também permite que você tenha mais Imobiliário SERP para termos de pesquisa. 

Mais importante ainda, os clientes em potencial leem as avaliações dos clientes para saber mais sobre sua empresa.

Uma ótima avaliação mostra aos clientes em potencial que vale a pena comprar seus produtos e serviços. Eles pensarão isso porque confiam nas opiniões de outros clientes mais do que qualquer outra coisa. Por isso é essencial perguntar aos seus clientes se eles podem dar feedback sobre o seu negócio.

Por que a reputação online é essencial para as empresas? 💻

Cultivar e manter uma reputação excelente é crucial por vários motivos. 

A principal razão é que se você não tiver uma boa reputação, os clientes não confiarão em você e, portanto, não comprarão nada de você. Como a confiança é essencial, você deve estabelecer uma boa reputação junto aos clientes desde o início.

Por isso, você deve focar em produtos excelentes, um site de fácil navegação para os clientes e um atendimento que os faça querer deixar uma avaliação positiva.

Aqui estão alguns outros motivos pelos quais a reputação online da sua empresa é vital.

Reputação Online

7 dicas principais para obter boas críticas dos clientes

Alguns tipos de clientes farão de tudo para deixar um comentário positivo se tiverem coisas boas a dizer sobre sua experiência com sua empresa.

No entanto, apenas algumas pessoas são assim. Algumas pessoas precisam de um lembrete ou incentivo para deixar um comentário, então você deve saber como fazer com que deixem um.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a obter um bom feedback do cliente.

1. Tenha um método para solicitar avaliações

A coisa mais importante que você deve lembrar para obter avaliações é solicitá-las. Alguns clientes podem não saber que devem fornecer comentários, ou alguns podem esquecer de escrevê-los, mesmo que pretendam fazê-lo. É por isso que é sua obrigação solicitá-lo educadamente.

Você e seus funcionários devem pedir avaliações dos clientes. Incorpore um método para fazer isso e faça-o de forma consistente. Também economizará esforço e tempo se você automatizar esta tarefa. Aqui estão algumas sugestões para solicitar avaliações:

  • Após um serviço ou projeto triunfante, você e seus funcionários devem solicitar uma revisão. É mais provável que os clientes deixem comentários positivos depois disso.
  • Peça avaliações em campanhas de email marketing.
  • Use um Pontuação líquida do promotor (NPS) para identificar clientes satisfeitos e dispostos a promover seu negócio para outras pessoas. Construa um relacionamento forte com eles.
  • Inclua links de avaliação em seu site, páginas de agradecimento ou após a finalização da compra.
  • Indique seus sites de avaliação em folhetos e cartões de visita.
  • Inclua widgets de avaliação em seu site para lembrar os clientes durante a experiência de compra.

2. Forneça um excelente atendimento ao cliente

Mesmo que você peça uma avaliação, um cliente pode não dar uma avaliação positiva se não tiver uma boa experiência com sua empresa.

Portanto, um excelente atendimento ao cliente em todos os pontos de venda relevantes é essencial. Se você não fornecer um atendimento ao cliente brilhante, pouco há que os impeça de comprar em uma empresa diferente.

Citação de Sam-Walton

Você deve garantir que sua empresa lide com o contato com os clientes de maneira educada e forneça respostas úteis às suas perguntas. Além disso, se eles fizerem uma avaliação (positiva ou negativa), agradeça pelo feedback e veja se é algo que você pode implementar.

3. Comece com uma pergunta personalizada❓

Personalização é a chave para o sucesso. Se você ou um de seus equipe tenha um relacionamento próximo com um cliente, converse com ele e pergunte o que ele pensa sobre seus produtos ou serviços.

Se eles estiverem satisfeitos com seu negócio, diga-lhes que você aprecia sua lealdade e opinião.

Deixe-os saber que você ficaria grato se eles ajudassem a divulgar a mensagem para clientes em potencial, fornecendo uma avaliação ou recomendação.

Outra forma de personalizar a pergunta é enviando um vídeo. Agradeça ao cliente por sua lealdade e apoio e solicite uma avaliação.

A personalização também é uma forma brilhante de reter clientes e aumentar o lucro da sua empresa. Em um Pesquisa do Google, 90% dos principais profissionais de marketing afirmam que o serviço personalizado contribui para aumentar a lucratividade dos negócios.

Pesquisa Google

4. Pergunte na hora certa 🕜

O tempo é crucial, então você deve saber quando é o momento certo para solicitar feedback. Fazer isso depende do tipo de produto ou serviço que você está oferecendo.

No entanto, lembre-se de que você deve atingir clientes satisfeitos. Se ficarem insatisfeitos, poderão deixar uma avaliação negativa, o que seria problemático para o seu negócio. 

Aqui estão alguns conselhos sobre quando você deve pedir feedback aos clientes:

  • Eles mostram felicidade em relação ao seu produto ou serviço.
  • Eles reordenam o produto ou serviço.
  • Eles marcam você positivamente em um de seus mídia social contas.
  • Eles indicam outro cliente para você.
  • Eles navegam em seu site em busca de outros produtos ou serviços.

5. Ofereça um incentivo

As pessoas estariam mais dispostas a fornecer uma avaliação se recebessem algo em troca. Por exemplo, um estudo da Metodologia de Pesquisa Médica BMC afirma que os clientes 50% têm maior probabilidade de responder a uma pesquisa ou questionário se tiverem um incentivo.

Por isso, certifique-se de deixar os incentivos claros para os clientes. Aqui estão alguns incentivos que você pode oferecer:

  • Descontos ou créditos
  • Cartões de presente
  • Conteúdo gratuito (como e-books)
  • DOE para a caridade
  • Publicidade (como mensagens)

6. Informe quanto tempo é necessário

Como as pessoas podem estar ocupadas, elas não têm tempo para concluir longas revisões. Você deve informá-los sobre o tempo que levará para que eles concordem em fornecer feedback.

Você pode indicar o tempo aproximado que levará para deixar um comentário no e-mail ou no widget de comentários.

7. Acompanhamento se o cliente não deixar um comentário imediatamente

Você só deve fazer isso para clientes que concordaram em fazer uma avaliação. Não force quem não gosta a fazer isso.

Para aqueles que concordaram, talvez estivessem muito ocupados no momento ou não se lembrassem. Portanto, enviar uma mensagem de acompanhamento para lembrá-los seria uma excelente ideia. Recomendamos fazer isso por e-mail.

Citações de Amit-Kalantri

Coisas que você não deve fazer para que os clientes deixem um comentário

Mesmo que você esteja desesperado para receber avaliações, há certas coisas que você nunca deve fazer:

  • Nunca force alguém a fazer uma avaliação se não quiser.
  • Não crie avaliações falsas. 95% de clientes suspeitarão que existem avaliações falsas na página de um produto se quase todos eles forem extremamente positivos.
  • Não pague terceiros para escrever comentários sobre sua empresa.
  • Não obtenha muitos comentários ao mesmo tempo. A plataforma de avaliação pode pensar que são spam e excluí-los da plataforma.

Como lidar com avaliações negativas de maneira eficaz

Nem todos ficarão satisfeitos com sua empresa e você não pode evitar críticas negativas. Portanto, você deve aproveitar essa oportunidade para responder às avaliações negativas e saber o que melhorar.

cliente feliz

Responda à avaliação, agradeça à pessoa e informe como você planeja resolver ou se já corrigiu o problema. Faça os ajustes e alterações necessários. Você também pode contatá-los offline para entender toda a situação.

As pessoas pensarão que você é receptivo e transparente se conseguir lidar bem com as avaliações negativas. Corrigir erros pode ajudar a ganhar mais confiança do que não cometer erros.

Como você lida com avaliações falsas ou tóxicas?

Como às vezes pode ser difícil detectar comentários falsos, muitos varejistas acreditam que apenas clientes pagantes devem deixar comentários. 43% dos varejistas acreditam que os únicos clientes que deveriam poder deixar comentários são aqueles que fazem compras verificadas com eles.

Invesp

Fonte: Invesp

Outro tipo de crítica que você deve observar é a crítica maliciosa, uma crítica negativa sem qualquer substância. Seu único propósito é incitá-lo a responder com raiva e arruinar a reputação da empresa.

Se você detectar uma avaliação maliciosa ou falsa, lembre-se das dicas abaixo para poder lidar com ela de maneira adequada:

  • Não responda com raiva à avaliação. Se a avaliação for maliciosa, é exatamente isso que a pessoa que a enviou deseja.
  • Leia as avaliações para determinar sua validade.
  • Relate a revisão imediatamente. Sua plataforma de avaliação deve ter um sistema para fazer isso.
  • Entre em contato diretamente com a plataforma de avaliação para informá-la sobre avaliações falsas.
  • Seja profissional e calmo ao responder a uma avaliação falsa ou excessivamente negativa.
  • Considere tomar medidas legais em casos extremos de avaliações persistentes, maliciosas ou falsas de uma única fonte.

Revise as plataformas que você deve experimentar

Como as pessoas podem deixar comentários se você não faz parte de plataformas de comentários?

Se você ainda não se inscreveu em nenhum, aqui estão alguns dos quais você deve considerar ingressar.

Google Meu Negócio (GMB)

Uma das melhores maneiras de se conectar com clientes em potencial é usar Google Meu Negócio. Os usuários próximos à sua área podem encontrar ou entrar em contato com você usando a Pesquisa Google ou o Google Maps. Eles também podem deixar comentários no Google.

Você também pode fornecer outras informações comerciais, como:

  • Tipo de Negócio
  • Horário de abertura e fechamento
  • A hora mais movimentada do dia
  • Endereço físico
  • Número de contato
  • Endereço do website
  • Fotos

Facebook (FB)

O Facebook é um dos principais plataformas de mídia social. Ao contrário do que muita gente pensa, utilizá-lo para entrar em contato com amigos e entes queridos não é o seu único propósito.

Quando usadas corretamente, as páginas do Facebook são como sites onde as pessoas podem enviar mensagens, fazer compras online e marcar compromissos. As empresas também anunciam aqui e as pessoas podem deixar comentários sobre elas.

Quando os usuários fazem comentários, seus amigos também podem vê-los, o que expõe sua empresa a outros clientes em potencial.

Yelp

O Yelp é um famoso serviço de pesquisa e avaliação na Internet.

Os usuários avaliam em uma escala de cinco estrelas e têm a opção de fornecer comentários. Como criar um perfil é gratuito, você pode criar um para o seu negócio e responder aos comentários que lhe forem dados.

Considerações finais sobre as melhores maneiras de obter boas críticas

cliente satisfeito

Obter boas avaliações de clientes o ajudará a conquistar mais clientes e mais lucro. Também aumentará o conhecimento da marca e a visibilidade do seu site para as pessoas. Portanto, quando você precisar de avaliações, não tenha medo de solicitá-las aos clientes.

Se você quiser encontrar outras maneiras de melhorar o lucro e a reputação do seu negócio, confira nosso blog em Tommy.