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Cómo obtener buenas opiniones de los clientes: una guía para empresas

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Como propietario de un negocio, debes saber que las opiniones de los clientes son esenciales porque pueden hacer prosperar o deshacer tu negocio.

Debido a esto, debe aprender cómo obtener buenas reseñas en línea de los clientes para mejorar su reputación.

¡Nuestra guía ofrecerá consejos sobre cómo obtener buenas críticas de los clientes, manejar malas críticas y más!

¿Por qué son importantes las reseñas para una empresa?

Los clientes dejarán reseñas de su empresa por múltiples motivos.

Hay tres razones principales por las que los clientes dejan buenas críticas.

  • Ayudar a otros clientes a tomar mejores decisiones de compra.
  • Compartir testimonios de la empresa.
  • Premiar a una empresa si tuvo una buena experiencia.
piloto de confianza

Fuente: piloto de confianza

Las opiniones de los clientes son cruciales para todas las empresas. 

En primer lugar, ayuda con el SEO porque las buenas críticas harán que más personas te encuentren en los resultados de búsqueda. También te permite tener más SERP bienes raíces para términos de búsqueda. 

Lo más importante es que los clientes potenciales lean las opiniones de los clientes para saber más sobre su negocio.

Una excelente reseña muestra a los clientes potenciales que vale la pena comprar sus productos y servicios. Pensarán esto porque confían en las opiniones de otros clientes más que en cualquier otra cosa. Por eso es fundamental preguntar a sus clientes si pueden proporcionar comentarios sobre su negocio.

¿Por qué la reputación online es esencial para las empresas? 💻

Cultivar y mantener una excelente reputación es crucial por varias razones. 

La razón principal es que si no tienes una buena reputación, los clientes no confiarán en ti y, por tanto, no te comprarán nada. Debido a que la confianza es esencial, debes establecer una buena reputación entre los clientes desde el principio.

Debido a esto, debe concentrarse en productos excelentes, un sitio web que sea fácil de navegar para los clientes y un servicio al cliente que les hará querer dejar una reseña positiva.

A continuación se presentan otras razones por las que la reputación online de su empresa es vital.

Reputación online

7 consejos principales para obtener buenas críticas de los clientes

Algunos tipos de clientes harán todo lo posible para dejar una reseña positiva si tienen cosas buenas que decir sobre su experiencia con su empresa.

Sin embargo, sólo algunas personas son así. Algunas personas necesitan un recordatorio o un empujón para dejar una reseña, por lo que debes saber cómo lograr que dejen una.

A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a obtener buenos comentarios de los clientes.

1. Tenga un método para solicitar reseñas

Lo más importante que debes recordar para obtener reseñas es solicitarlas. Es posible que algunos clientes no sepan que deben proporcionar reseñas, o que algunos se olviden de escribir una, incluso si tienen la intención de hacerlo. Por eso es tu obligación solicitarlo cortésmente.

Usted y sus empleados deben solicitar opiniones de los clientes. Incorpora un método para hacerlo y hazlo de forma consistente. También ahorrarás esfuerzo y tiempo si automatizas esta tarea. Aquí hay algunas sugerencias para solicitar revisiones:

  • Después de un servicio o proyecto triunfante, usted y sus empleados deben solicitar una revisión. Es más probable que los clientes dejen comentarios positivos después de esto.
  • Solicita reseñas en campañas de email marketing.
  • Usar una Puntuación neta del promotor (NPS) para identificar clientes satisfechos dispuestos a promocionar su negocio entre otros. Construya una relación sólida con ellos.
  • Incluya enlaces de reseñas en su sitio web, páginas de agradecimiento o después del pago.
  • Indique sus sitios de reseñas en folletos y tarjetas de presentación.
  • Incluya widgets de reseñas en su sitio web para brindarles a los clientes recordatorios durante su experiencia de compra.

2. Brindar un excelente servicio al cliente

Incluso si solicita una reseña, es posible que un cliente no dé una positiva si no tuvo una buena experiencia con su empresa.

Por lo tanto, es esencial un excelente servicio al cliente en todos los puntos relevantes de la venta. Si no brinda un excelente servicio al cliente, hay pocas cosas que les impidan comprar en otra empresa.

Cita de Sam Walton

Debe asegurarse de que su empresa maneje el contacto con los clientes de manera cortés y brinde respuestas útiles a sus preguntas. Además, si brindan una reseña (positiva o negativa), agradézcales sus comentarios y vea si es algo que pueda implementar.

3. Comience con una pregunta personalizada❓

La personalización es la clave del éxito. Si usted o uno de sus personal del equipo Tenga una relación cercana con un cliente, converse con él y pregúntele qué piensa sobre sus productos o servicios.

Si están contentos con su negocio, dígales que aprecia su lealtad y opinión.

Hágales saber que le agradecería que le ayudaran a correr la voz entre clientes potenciales brindándoles una reseña o recomendación.

Otra forma de personalizar la pregunta es enviando un vídeo. Agradezca al cliente por su lealtad y apoyo, y solicítele una revisión.

La personalización también es una forma brillante de retener clientes y aumentar las ganancias de su empresa. en un encuesta de google, 90% de los principales especialistas en marketing afirman que el servicio personalizado contribuye a una mayor rentabilidad empresarial.

Encuesta de Google

4. Pregunta en el momento adecuado 🕜

El tiempo es crucial, por lo que debes saber cuándo es el momento adecuado para solicitar comentarios. Hacer esto depende del tipo de producto o servicio que ofrezca.

Sin embargo, recuerde que debe dirigirse a clientes satisfechos. Si no están satisfechos, es posible que dejen una reseña negativa, lo que sería problemático para su negocio. 

A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cuándo debe solicitar comentarios a los clientes:

  • Muestran felicidad hacia su producto o servicio.
  • Reordenan el producto o servicio.
  • Te etiquetan positivamente en uno de sus medios de comunicación social cuentas.
  • Te refieren a otro cliente.
  • Navegan por su sitio web en busca de otros productos o servicios.

5. Ofrezca un incentivo

La gente estaría más dispuesta a dar una reseña si reciben algo a cambio. Por ejemplo, un estudio de BMC Medical Research Methodology afirma que los clientes tienen 50% más probabilidades de responder una encuesta o cuestionario si tienen un incentivo.

Por esta razón, asegúrese de dejar claros los incentivos a los clientes. Aquí hay algunos incentivos que puede ofrecer:

  • Descuentos o créditos
  • Tarjetas de regalo
  • Contenido gratuito (como libros electrónicos)
  • Donar a la caridad
  • Publicidad (como agradecimientos)

6. Infórmeles cuánto tiempo requiere

Como las personas pueden estar ocupadas, no tienen tiempo para completar revisiones largas. Debe informarles qué tan corto será el tiempo para que acepten brindar comentarios.

Puede indicar el tiempo aproximado que llevará dejar una reseña en el correo electrónico o en el widget de reseña.

7. Haga un seguimiento si el cliente no deja una reseña de inmediato

Sólo debes hacer esto para los clientes que aceptaron dar una reseña. No fuerces a los que no les gusta a hacerlo.

Aquellos que estuvieron de acuerdo, tal vez estaban demasiado ocupados en ese momento o no lo recordaban. Por lo tanto, enviar un mensaje de seguimiento para recordárselo sería una excelente idea. Recomendamos hacerlo por correo electrónico.

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Cosas que no debes hacer para que los clientes dejen una reseña

Incluso si estás desesperado por recibir reseñas, hay ciertas cosas que nunca debes hacer:

  • Nunca obligues a alguien a dar una reseña si no quiere.
  • No crees reseñas falsas. 95% de clientes sospecharán que hay reseñas falsas en la página de un producto si casi todos son abrumadoramente positivos.
  • No pague a terceros para que escriban reseñas para su empresa.
  • No obtenga muchas reseñas todas al mismo tiempo. La plataforma de reseñas puede pensar que son spam y eliminarlos de la plataforma.

Cómo manejar eficazmente las críticas negativas

No todo el mundo estará contento con su empresa y no podrá evitar las malas críticas. Por lo tanto, debes aprovechar esa oportunidad para responder a las críticas negativas y saber qué mejorar.

cliente feliz

Responda a la reseña, agradezca a la persona e infórmele cómo planea resolver o si ya solucionó el problema. Realice los ajustes y cambios necesarios. También puede contactarlos fuera de línea para comprender toda la situación.

La gente pensará que eres receptivo y transparente si puedes manejar bien las críticas negativas. Corregir errores puede ayudar a ganar más confianza que no cometer un error.

¿Cómo se manejan las reseñas falsas o tóxicas?

Debido a que las reseñas falsas a veces pueden ser difíciles de detectar, muchos minoristas creen que sólo los clientes que pagan deberían dejar reseñas. 43% de los minoristas cree que los únicos clientes que deberían poder dejar reseñas son aquellos que realizan compras verificadas con ellos.

Invesp

Fuente: Invesp

Otro tipo de reseña al que debes prestar atención es la reseña maliciosa, una reseña negativa sin ningún fundamento. Su único propósito es incitarlo a responder con enojo y arruinar la reputación de la empresa.

Si detecta una reseña maliciosa o falsa, debe recordar los siguientes consejos para poder manejarla correctamente:

  • No respondas enojado a la reseña. Si la reseña es maliciosa, eso es precisamente lo que quiere la persona que la envió.
  • Lea las reseñas para determinar su validez.
  • Informe la revisión de inmediato. Su plataforma de reseñas debe tener un sistema para hacer esto.
  • Comuníquese directamente con la plataforma de reseñas para informarles sobre reseñas falsas.
  • Sea profesional y tranquilo al responder a una reseña falsa o demasiado negativa.
  • Considere emprender acciones legales en casos extremos de reseñas falsas o maliciosas persistentes de una sola fuente.

Revise las plataformas que debería probar

¿Cómo pueden las personas dejar reseñas si no formas parte de las plataformas de reseñas?

Si aún no se ha registrado en ninguno, aquí hay algunos a los que debería considerar unirse.

Google Mi Negocio (GMB)

Una de las mejores formas de conectarse con clientes potenciales es utilizar Google Mi Negocio. Los usuarios cercanos a su área pueden encontrarlo o contactarlo mediante la Búsqueda de Google o Google Maps. También pueden dejar reseñas en Google.

También puede proporcionar otra información comercial como:

  • Tipo de negocio
  • Horarios de apertura y cierre
  • El momento más ocupado del día.
  • Dirección física
  • Número de contacto
  • Dirección web
  • Fotos

facebook (FB)

Facebook es uno de los líderes plataformas de redes sociales. Al contrario de lo que la mayoría de la gente piensa, utilizarlo para contactar con amigos y seres queridos no es su único propósito.

Cuando se usan correctamente, las páginas de Facebook son como sitios web donde las personas pueden enviar mensajes, comprar en línea y reservar citas. Las empresas también se anuncian aquí y las personas pueden dejarles reseñas.

Cuando los usuarios dan reseñas, es posible que sus amigos también las vean, lo que expone su empresa a otros clientes potenciales.

Gañido

Yelp es un famoso servicio de búsqueda y reseñas en Internet.

Los usuarios califican en una escala de cinco estrellas y tienen la opción de realizar comentarios. Dado que crear un perfil es gratis, puede crear uno para su empresa y responder a las reseñas que se le proporcionen.

Reflexiones finales sobre las mejores formas de obtener buenas críticas

cliente satisfecho

Obtener buenas opiniones de los clientes le ayudará a conseguir más clientes y más beneficios. También aumentará el conocimiento de la marca y la visibilidad de su sitio web para las personas. Entonces, cuando necesite reseñas, no tema pedirlas a los clientes.

Si desea encontrar otras formas de mejorar las ganancias y la reputación de su negocio, consulte nuestro blog en tommy.