Combien de personnes pour couvrir 24 h/24 et 7 j/7 ?

Toutes les questions d'effectif 24/7 sont le même calcul sous des uniformes différents. Le voici une bonne fois, proprement — avec les deux nombres que les exploitations oublient le plus souvent.

L'arithmétique de base

Une semaine de couverture continue, c'est 168 heures. Une personne à temps plein fournit durablement environ 42 heures planifiées dans les grands montages internationaux à quatre équipes. Chaque siège qui doit être occupé en permanence exige donc 168 ÷ 42 = 4 personnes — la constante des plannings 24/7 sérieux. Un poste qui exige 3 personnes présentes à tout instant démarre donc à 12 — avant que la réalité n'envoie sa facture. Précision française : si vous visez les 35 heures sans heures supplémentaires structurelles, la division se fait par cinq équipes — c'est tout le principe du 5x8, et l'une des raisons d'être des montages en équipes successives.

Le facteur de remplacement (la facture de la réalité)

Vos salariés prennent des congés, tombent malades et partent en formation — et rien de tout cela n'arrête l'horloge. Comptez honnêtement : cinq semaines de congés payés, l'absence maladie typique et la formation représentent 15 à 20 % des jours travaillés. Couvrez-les avec le facteur de remplacement : effectif de base multiplié par 1 ÷ (1 − taux d'absence). À 18 % d'absence, le poste à 12 personnes en demande 12 × 1,22 ≈ 15 — et l'écart entre 12 et 15 est précisément la facture d'heures supplémentaires et l'épuisement que vous appeliez un mystère.

Essayez avec vos chiffres

Réglez les heures planifiées sur 35 pour voir le montage « zéro heure supplémentaire » à la française, ou sur 42 pour les classiques à quatre équipes.

Un exemple chiffré

Un contrat de sécurité exige 2 agents sur site en permanence. Base : 2 × 168 ÷ 42 = 8 agents (quatre équipes de deux). Absence honnête à 16 % : 8 ÷ 0,84 = 9,5 → 10 agents. L'opérateur qui répond à l'appel d'offres avec 8 paiera la différence en heures supplémentaires et en turnover ; celui qui dote à 10 gardera le contrat.

Trois raffinements

La demande n'est pas plate : si la nuit exige réellement moins de monde, définissez des postes de jour et de nuit séparés avant de multiplier — c'est là que les horaires décalés gagnent leur vie, et que la rotation jour-nuit se dimensionne finement. Les compétences sont aussi des postes : « un secouriste à tout instant » est un siège de 168 heures à part entière. Ne bâtissez pas sur les heures supplémentaires : au-delà d'environ 5 % des heures, elles cessent d'être une marge et deviennent du sous-effectif mieux habillé — pour l'imprévu, l'astreinte est l'outil prévu à cet effet.

Construisez ce planning dans Tommy

Définissez le roulement une fois et Tommy remplit les semaines suivantes : échanges de postes, absences et trous de couverture gérés au même endroit, avec une équipe toujours à jour.

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