Conflicto en el lugar de trabajo: cómo manejarlo

Incluso en los lugares de trabajo más saludables, a veces pueden surgir conflictos. ¡Es simplemente la naturaleza de los humanos trabajando en estrecha colaboración! De hecho, 85% de los empleados experimentan conflictos en el trabajo.

Sin embargo, resolver los conflictos en el lugar de trabajo de forma rápida y fluida es esencial porque un entorno de trabajo tenso puede provocar una disminución de la productividad.

Si puedes aprender a resolver bien los conflictos, tu lugar de trabajo se beneficiará. Sus empleados se sentirán seguros y valorados, y la creatividad podrá florecer. Dicho esto, abordar el conflicto es una curva de aprendizaje.

Hablemos de cómo se pueden manejar seis tipos de conflictos en el lugar de trabajo.

1. Estilos de trabajo 😡

Cada uno tiene una forma diferente de trabajar. Cuando dos colegas trabajan en estrecha colaboración, pueden chocar debido a estos diferentes estilos. El conflicto ocurre cuando se irritan unos con otros.

Ejemplo: Al empleado A se le ha asignado una tarea que trabaja con el empleado B. A prefiere trabajar solo, pero a B no le importa el trabajo en grupo y está entusiasmado con la tarea. A A le gusta trabajar cerca de la fecha límite, pero B prefiere hacer las cosas antes de tiempo. Como resultado, pasan más tiempo discutiendo sobre cómo completar la tarea que haciéndola en sí.

💡Resolver un conflicto de estilo de trabajo

Anime a los empleados a ver las cosas desde otro punto de vista antes de actuar. Como gerente, puede sentar a ambos empleados y animarlos a llegar a un acuerdo.

2. Conflicto basado en expectativas 📅

A veces, un empleado no cumple con las expectativas. Puede ser decepcionante cuando un trabajador incumple los plazos con frecuencia, no se presenta a trabajar o deja de completar sus tareas con alta calidad.

Ejemplo: Un empleado ha comenzado a entregar su Hojas de horas tarde. Esto afecta el desempeño departamental y también significa que otros empleados reciben sus cheques de pago tarde. Provoca tensión entre el equipo y también entre el directivo y el empleado.

💡Resolver un conflicto basado en expectativas

Como directivo, la escucha activa es esencial a la hora de gestionar conflictos. El empleado podría no estar cumpliendo con las expectativas debido a una serie de factores, por lo que es importante abordar el conflicto desde una perspectiva de comprensión.

Recuerde suavemente al empleado sus deberes y reconozca su perspectiva.

3. Conflicto interpersonal 🫂

A veces, la gente simplemente no se lleva bien. A veces los colegas no se caen bien por diversas razones. Como gerente, este es un conflicto difícil de abordar: no se puede obligar a las personas a ser amigos. Sin embargo, se puede fomentar un lugar de trabajo saludable donde las personas sean profesionales y cívicas.

Ejemplo: Puede que disfrutes de tu trabajo y te lleves bien con la mayoría de las personas, pero una persona de tu equipo te molesta. Podrían ser puntos de vista opuestos fuera del trabajo o el hecho de que dejan la comida en el frigorífico de la oficina hasta que se apaga. De cualquier manera, a menudo experimenta conflictos que afectan su alegría por el trabajo.

💡Resolver conflictos interpersonales

En los conflictos interpersonales, puede haber emociones involucradas. Es posible que los gerentes tengan que contratar mediadores profesionales que puedan evitar que estas situaciones se agraven. Además, si sabes que dos empleados no se llevan bien, intenta evitar que trabajen juntos.

4. Conflicto basado en tareas 📝

A veces, el desacuerdo sobre una tarea puede ser positivo. Algunos intercambios sobre el mejor curso de acción pueden ayudarle a alcanzar un buen resultado. Sin embargo, cuando las disputas aumentan, también pueden causar un problema.

Ejemplo: En la reunión semanal del equipo, un colega sugiere una solución al último problema. No cree que sea la mejor idea para beneficiar a su cliente, por lo que plantea esta inquietud. Sin embargo, redoblan sus esfuerzos y la discusión rápidamente se vuelve acalorada.

💡Resolución de conflictos basados en tareas

Si eres parte del conflicto, aléjate del tema para mantener la calma y no te dejes arrastrar por la discusión. Los gerentes pueden poner fin a la discusión, fomentando una pausa o regresando a la discusión en un momento posterior. Fomentar la colaboración entre el equipo para encontrar una solución que se adapte a todas las partes.

5. Discriminación 🏳️‍🌈

La discriminación es uno de los conflictos laborales más graves. Podría ser una señal de una cultura laboral tóxica, por lo que es algo con lo que su empresa debería tener tolerancia cero. Recuerde que la discriminación puede presentarse de numerosas formas, desde insultos abiertos hasta comentarios indirectos.

Ejemplo: El empleado A ha trabajado en la empresa durante 10 años, pero ha perdido ascensos varias veces. Esta vez saben que el otro candidato estaba menos calificado y con menos experiencia. Los comentarios de la gerencia fueron vagos e inútiles. Como resultado, les preocupa que la decisión se haya basado en prejuicios.

💡Resolución del conflicto de discriminación

La discriminación es un trabajo de Recursos Humanos (RRHH). Si es una pequeña empresa sin una división de recursos humanos, considere contratar apoyo externo para abordar el problema.

Si fuiste víctima de discriminación, pídele apoyo en este proceso a un gerente de tu confianza.

6. Conflicto de ideas creativas 🎨

Si su trabajo implica algo de creatividad, es probable que haya conflictos ocasionales entre los empleados. Las opiniones creativas fuertes pueden dar lugar a discusiones. Al igual que en los conflictos basados en tareas, es importante reconocer que cada contribución tiene valor.

Ejemplo: Trabajas en una agencia de contenidos creando campañas de redes sociales para clientes. Estás trabajando en una campaña de TikTok para un cliente y te preocupa llegar al público objetivo adecuado. Sin embargo, el colega con el que estás trabajando está mucho más centrado en la estética del vídeo y no sientes que esté logrando el tono adecuado. Sientes que están descartando tus ideas demasiado rápido, lo que genera tensión.

💡Resolver conflictos creativos

Puedes resolver un conflicto creativo reconociendo el punto de vista de la otra persona. Como creativos, ambos pueden trabajar juntos para encontrar una solución innovadora.

Si cree que su colega está siendo difícil, involucre a un observador o gerente externo para que lo ayude a llegar a una resolución.

Más formas de manejar los conflictos como un profesional

No existe un enfoque único que sirva para todos cuando se intenta resolver un conflicto. Incluso después de identificar las fuentes del conflicto, es posible que necesite desarrollar un enfoque novedoso. A continuación se ofrecen algunos consejos y trucos adicionales que le ayudarán.

• Elaborar un manual del empleado: Si todos conocen las reglas básicas para un lugar de trabajo saludable y positivo, todos podrán trabajar juntos para alcanzar los objetivos de su organización. También ayuda consultar un manual en caso de que alguien sienta que está siendo discriminado injustamente.
• Se de mente abierta: Siempre que surja un conflicto entre los miembros del equipo, debes tener la mente abierta a las perspectivas de otras personas. Puedes resolver el conflicto siendo respetuoso y no terco.
• Detectarlo temprano: Los conflictos pueden escalar rápidamente. Evite esto detectando los conflictos a tiempo y abordándolos de inmediato. Los gerentes deben crear un ambiente donde los empleados se sientan cómodos planteando sus inquietudes.
• Seguimiento de conflictos: Después de un conflicto, es importante consultar a todas las partes involucradas unos días o semanas después para ver cómo van las cosas. Esto es parte de la detección temprana y puede ayudar en caso de que algo vuelva a suceder.

Adoptar tolerancia cero: Cuando se trata de comportamientos discriminatorios o cuestiones como acoso, robo y violencia, adoptar una política de tolerancia cero con castigos fuertes.

Esperamos un lugar de trabajo libre de conflictos

Los conflictos en el lugar de trabajo pueden ocurrir por todo tipo de razones, desde mala comunicación hasta diferencias creativas. Sin embargo, con las herramientas adecuadas, resolver conflictos en el trabajo puede resultar muy sencillo.

Además de los consejos de esta guía, considere implementar herramientas fáciles de usar como MyTommy 🐶 para ayudar a que su lugar de trabajo funcione mejor. De mensajes de equipo fáciles a analítica que gestionan las expectativas, Tommy puede ayudarle a hacerlo todo.

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