Conflit sur le lieu de travail : comment le gérer

Même dans les lieux de travail les plus sains, des conflits peuvent parfois surgir. C'est tout simplement la nature des humains qui travaillent en étroite collaboration ! En fait, 85% des salariés sont confrontés à des conflits au travail.

Cependant, il est essentiel de résoudre rapidement et sans heurts les conflits sur le lieu de travail, car un environnement de travail tendu peut entraîner une baisse de productivité.

Si vous parvenez à bien résoudre les conflits, votre lieu de travail en bénéficiera. Vos employés se sentiront en sécurité et valorisés, et la créativité pourra s'épanouir. Cela dit, résoudre les conflits est une courbe d’apprentissage.

Parlons de la façon dont vous pouvez gérer six types de conflits sur le lieu de travail.

1. Styles de travail 😡

Tout le monde a une manière différente de travailler. Lorsque deux collègues travaillent en étroite collaboration, ils peuvent s’affronter en raison de ces différents styles. Le conflit survient lorsqu'ils s'irritent les uns contre les autres.

Exemple: L'employé A a été affecté à une tâche en collaboration avec l'employé B. A préfère travailler seul, mais B ne craint pas le travail en groupe et est enthousiasmé par cette tâche. A aime travailler dans les délais impartis, mais B préfère faire les choses à l'avance. En conséquence, ils passent plus de temps à discuter de la manière d’accomplir la tâche qu’à l’accomplir elle-même.

💡Résoudre un conflit de style de travail

Incitez les collaborateurs à voir les choses sous un autre point de vue avant d’agir. En tant que manager, vous pouvez asseoir les deux employés et les encourager à parvenir à un compromis.

2. Conflit basé sur les attentes 📅

Parfois, un employé ne répond pas aux attentes. Il peut être décevant lorsqu'un travailleur manque fréquemment les délais, ne se présente pas au travail ou cesse d'accomplir ses tâches avec une grande qualité.

Exemple: Un employé a commencé à remettre son feuilles de temps en retard. Cela affecte les performances du service et signifie également que d'autres employés reçoivent leur salaire en retard. Cela provoque des tensions au sein de l’équipe mais aussi entre le manager et l’employé.

💡Résoudre un conflit basé sur les attentes

En tant que manager, l’écoute active est essentielle lors de la gestion des conflits. L'employé peut ne pas répondre aux attentes en raison d'un certain nombre de facteurs. Il est donc important d'aborder le conflit dans un esprit de compréhension.

Rappelez doucement à l'employé ses tâches tout en reconnaissant son point de vue.

3. Conflit interpersonnel 🫂

Parfois, les gens ne s’entendent tout simplement pas. Les collègues ne s’aiment parfois pas pour diverses raisons. En tant que manager, c'est un conflit difficile à résoudre : vous ne pouvez pas forcer les gens à être amis. Cependant, vous pouvez favoriser un lieu de travail sain où les gens sont professionnels et courtois.

Exemple: Vous aimez peut-être votre travail et vous entendez bien avec la plupart des gens, mais une personne de votre équipe vous dérange. Il peut s'agir de points de vue opposés en dehors du travail ou du fait qu'ils laissent leur nourriture dans le réfrigérateur du bureau jusqu'à ce qu'elle s'éteigne. Quoi qu’il en soit, vous êtes souvent confronté à des conflits qui affectent votre joie de travailler.

💡Résoudre les conflits interpersonnels

Dans les conflits interpersonnels, des émotions peuvent être impliquées. Les gestionnaires devront peut-être faire appel à des médiateurs professionnels qui pourront empêcher que ces situations ne dégénèrent. De plus, si vous savez que deux employés ne s'entendent pas, essayez d'éviter de les faire travailler ensemble.

4. Conflit basé sur les tâches 📝

Parfois, un désaccord sur une tâche peut être positif. Quelques échanges sur la meilleure marche à suivre peuvent vous aider à atteindre un bon résultat. Cependant, les conflits qui s’intensifient peuvent également poser problème.

Exemple: Lors de la réunion d'équipe hebdomadaire, un collègue propose une solution au dernier problème. Vous ne pensez pas que ce soit la meilleure idée pour bénéficier à votre client, vous soulevez donc cette préoccupation. Cependant, ils redoublent d’efforts et la discussion s’envenime rapidement.

💡Résoudre les conflits basés sur les tâches

Si vous faites partie du conflit, prenez du recul par rapport au problème pour rester calme et ne vous laissez pas entraîner dans la dispute. Les managers peuvent mettre un point final à la discussion, encourager une pause ou revenir sur la discussion ultérieurement. Encouragez la collaboration entre les équipes pour trouver une solution qui convient à toutes les parties.

5. Discrimination 🏳️‍🌈

La discrimination est l'un des conflits les plus graves sur le lieu de travail. Cela peut être le signe d’une culture de travail toxique, c’est donc une chose pour laquelle votre entreprise devrait avoir une tolérance zéro. N'oubliez pas que la discrimination peut prendre de nombreuses formes, des insultes manifestes aux commentaires indirects.

Exemple: L'employé A travaille dans l'entreprise depuis 10 ans mais a raté plusieurs promotions. Cette fois, ils savent que l’autre candidat était moins qualifié et moins expérimenté. Les commentaires de la direction étaient vagues et inutiles. En conséquence, ils craignent que la décision soit fondée sur des préjugés.

💡Résoudre les conflits de discrimination

La discrimination est un métier des Ressources Humaines (RH). Si vous êtes une petite entreprise sans division RH, envisagez de faire appel à une assistance externe pour résoudre le problème.

Si vous avez été victime de discrimination, demandez de l'aide à un manager en qui vous avez confiance dans cette démarche.

6. Conflit d'idées créatives 🎨

Si votre travail implique une certaine créativité, il y aura probablement des conflits occasionnels entre les employés. Des opinions créatives fortes peuvent conduire à des disputes. À l’instar des conflits liés aux tâches, il est important de reconnaître que chaque contribution a de la valeur.

Exemple: Vous travaillez dans une agence de contenu créant des campagnes sur les réseaux sociaux pour les clients. Vous travaillez sur une campagne TikTok pour un client et vous souhaitez toucher le bon public cible. Cependant, le collègue avec lequel vous travaillez est beaucoup plus concentré sur l'esthétique de la vidéo et vous n'avez pas l'impression qu'il donne le bon ton. Vous avez l'impression qu'ils rejettent vos idées trop rapidement, ce qui provoque des tensions.

💡Résoudre les conflits créatifs

Vous pouvez résoudre un conflit créatif en reconnaissant le point de vue de l'autre personne. En tant que créatifs, vous pouvez tous deux travailler ensemble pour trouver une solution innovante.

Si vous sentez que votre collègue est difficile, faites appel à un observateur ou à un responsable tiers pour vous aider à trouver une solution.

Plus de façons de gérer les conflits comme un pro

Il n’existe pas d’approche universelle pour tenter de résoudre un conflit. Même après avoir identifié les sources du conflit, vous devrez peut-être développer une nouvelle approche. Voici quelques trucs et astuces supplémentaires pour vous aider.

• Concevoir un manuel de l'employé : Si tout le monde connaît les règles de base d’un lieu de travail sain et positif, vous pouvez tous travailler ensemble pour atteindre vos objectifs organisationnels. Il est également utile de se référer à un manuel au cas où quelqu’un aurait l’impression d’être injustement discriminé.
• Être ouvert d'esprit: Chaque fois qu'un conflit surgit entre les membres de l'équipe, vous devez être ouvert d'esprit quant aux points de vue des autres. Vous pouvez résoudre le conflit en étant respectueux et sans entêtement.
• Détectez-le tôt : Les conflits peuvent dégénérer rapidement. Évitez cela en détectant les conflits dès le début et en les résolvant immédiatement. Les managers doivent créer un environnement dans lequel les employés se sentent à l'aise pour faire part de leurs préoccupations.
• Suivi des conflits : Après un conflit, il est important de vérifier toutes les parties impliquées quelques jours ou semaines plus tard pour voir comment les choses se passent. Cela fait partie de la détection précoce et peut être utile au cas où quelque chose se reproduirait.

Adoptez la tolérance zéro : Lorsqu'il s'agit de comportements discriminatoires ou de problèmes tels que le harcèlement, le vol et la violence, adoptez une politique de tolérance zéro assortie de sanctions sévères.

Réjouissez-vous d’un lieu de travail sans conflit

Les conflits sur le lieu de travail peuvent survenir pour toutes sortes de raisons, depuis une mauvaise communication jusqu'à des différences créatives. Cependant, avec les bons outils, résoudre les conflits au travail peut devenir un jeu d’enfant.

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