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Conflito no local de trabalho: como lidar com isso

Conflito no local de trabalho e como lidar com ele
Conflito no local de trabalho e como lidar com ele

Mesmo nos locais de trabalho mais saudáveis, por vezes podem surgir conflitos. É simplesmente a natureza dos humanos trabalharem juntos! Na verdade, 85% dos funcionários vivenciam conflitos no trabalho.

No entanto, resolver conflitos no local de trabalho de forma rápida e tranquila é essencial porque um ambiente de trabalho tenso pode levar à diminuição da produtividade.

Se você aprender a resolver bem os conflitos, seu local de trabalho será beneficiado. Seus funcionários se sentirão seguros e valorizados e a criatividade poderá florescer. Dito isto, lidar com conflitos é uma curva de aprendizado.

Vamos falar sobre como você pode lidar com seis tipos de conflitos no local de trabalho.

6 tipos de conflito no local de trabalho

1. Estilos de Trabalho 😡

Todo mundo tem uma maneira diferente de trabalhar. Quando dois colegas trabalham juntos, eles podem entrar em conflito com base nesses estilos diferentes. O conflito ocorre quando eles ficam irritados um com o outro.

Exemplo: O funcionário A foi designado para uma tarefa trabalhando com o funcionário B. A prefere trabalhar sozinho, mas B não se importa com o trabalho em grupo e está entusiasmado com a tarefa. A gosta de trabalhar perto do prazo, mas B prefere fazer as coisas com antecedência. Como resultado, eles passam mais tempo discutindo sobre como concluir a tarefa do que realizando a tarefa em si.

💡Resolvendo um conflito de estilo de trabalho

Incentive os funcionários a ver as coisas de outro ponto de vista antes de agir. Como gerente, você pode sentar os dois funcionários e incentivá-los a chegar a um acordo.

2. Conflito Baseado em Expectativas 📅

Às vezes, um funcionário não atende às expectativas. Pode ser decepcionante quando um trabalhador perde prazos com frequência, não comparece ao trabalho ou deixa de concluir suas tarefas com alta qualidade.

Exemplo: Um funcionário começou a entregar seu planilhas de horas tarde. Isso afeta o desempenho do departamento e também significa que outros funcionários recebem seus contracheques com atraso. Causa tensão entre a equipe e também entre o gestor e o funcionário.

💡Resolvendo um conflito baseado em expectativas

Como gestor, a escuta ativa é essencial na gestão de conflitos. O funcionário pode não estar atendendo às expectativas devido a uma série de fatores, por isso é importante abordar o conflito com compreensão.

Lembre gentilmente o funcionário de seus deveres, ao mesmo tempo que reconhece sua perspectiva.

Conflito no local de trabalho: como lidar com isso

3. Conflito Interpessoal 🫂

Às vezes, as pessoas simplesmente não se dão bem. Às vezes, os colegas não gostam uns dos outros por vários motivos. Como gestor, este é um conflito difícil de enfrentar – você não pode forçar as pessoas a serem amigas. No entanto, você pode promover um local de trabalho saudável, onde as pessoas sejam profissionais e civilizadas.

Exemplo: Você pode gostar do seu trabalho e se dar bem com a maioria das pessoas, mas uma pessoa da sua equipe o incomoda. Podem ser opiniões opostas fora do trabalho ou o fato de deixarem a comida na geladeira do escritório até que ela apague. De qualquer forma, você frequentemente enfrenta conflitos, afetando sua alegria no trabalho.

💡Resolvendo Conflitos Interpessoais

Com conflito interpessoal, pode haver emoções envolvidas. Os gerentes podem ter que contratar mediadores profissionais que possam evitar o agravamento dessas situações. Além disso, se você sabe que dois funcionários não se dão bem, evite fazê-los trabalhar juntos.

4. Conflito baseado em tarefas 📝

Às vezes, o desacordo sobre uma tarefa pode ser positivo. Algumas idas e vindas sobre o melhor curso de ação podem ajudá-lo a alcançar um bom resultado. No entanto, com o aumento das disputas, elas também podem causar problemas.

Exemplo: Na reunião semanal da equipe, um colega sugere uma solução para o problema mais recente. Você não acha que seja a melhor ideia beneficiar seu cliente, então levanta essa preocupação. No entanto, eles dobram a aposta e a discussão rapidamente se torna acalorada.

💡Resolvendo Conflitos Baseados em Tarefas

Se você faz parte do conflito, afaste-se do assunto para manter a calma – não se deixe arrastar pela discussão. Os gerentes podem encerrar a discussão, incentivando uma pausa ou retornando à discussão posteriormente. Incentive a colaboração entre a equipe para encontrar uma solução adequada a todas as partes.

5. Discriminação 🏳️‍🌈

A discriminação é um dos conflitos mais graves no local de trabalho. Pode ser um sinal de uma cultura tóxica no local de trabalho, portanto é algo com o qual sua empresa deve ter tolerância zero. Lembre-se de que a discriminação pode assumir diversas formas, desde insultos abertos até comentários indiretos.

Exemplo: O funcionário A trabalha na empresa há 10 anos, mas já perdeu diversas promoções. Desta vez, eles sabem que o outro candidato era menos qualificado e experiente. O feedback da administração foi vago e inútil. Como resultado, eles estão preocupados com o fato de a decisão ter sido baseada em preconceito.

💡Resolvendo Conflitos de Discriminação

A discriminação é um trabalho para Recursos Humanos (RH). Se você é uma pequena empresa sem uma divisão de RH, considere contratar suporte externo para resolver o problema.

Se você foi vítima de discriminação, peça apoio a um gestor de sua confiança nesse processo.

6. Conflito de ideias criativas 🎨

Se o seu trabalho envolve alguma criatividade, provavelmente haverá conflitos ocasionais entre os funcionários. Opiniões fortes e criativas podem levar a discussões. Semelhante aos conflitos baseados em tarefas, é importante reconhecer que cada contribuição tem valor.

Exemplo: Você trabalha em uma agência de conteúdo criando campanhas de mídia social para clientes. Você está trabalhando em uma campanha TikTok para um cliente e está preocupado em atingir o público-alvo certo. No entanto, o colega com quem você está trabalhando está muito mais focado na estética do vídeo e você não sente que ele está acertando o tom. Você sente que eles estão descartando suas ideias muito rapidamente, causando tensão.

💡Resolvendo Conflitos Criativos

Você pode resolver um conflito criativo reconhecendo o ponto de vista da outra pessoa. Como criativos, vocês podem trabalhar juntos para encontrar uma solução inovadora.

Se você acha que seu colega está sendo difícil, envolva um observador ou gerente terceirizado para ajudá-lo a chegar a uma solução.

Mais maneiras de lidar com conflitos como um profissional

Não existe uma abordagem única para todos quando se tenta resolver conflitos. Mesmo depois de identificar as fontes do conflito, poderá ser necessário desenvolver uma nova abordagem. Aqui estão algumas dicas e truques extras para ajudá-lo.

  • Elabore um manual do funcionário: Se todos conhecerem as regras básicas para um local de trabalho saudável e positivo, todos vocês poderão trabalhar bem juntos em direção aos seus objetivos organizacionais. Também ajuda consultar um manual caso alguém sinta que está sendo discriminado injustamente.
  • Seja mente aberta: Sempre que surgir um conflito entre os membros da equipe, você deve ter a mente aberta quanto às perspectivas das outras pessoas. Você pode resolver o conflito sendo respeitoso e não teimoso.
  • Detecte-o cedo: Os conflitos podem aumentar rapidamente. Evite isso detectando os conflitos antecipadamente e resolvendo-os imediatamente. Os gerentes devem criar um ambiente onde os funcionários se sintam confortáveis em expressar suas preocupações.
  • Acompanhamento de conflitos: Após um conflito, é importante verificar todas as partes envolvidas alguns dias ou semanas depois para ver como as coisas estão indo. Isso faz parte da detecção precoce e pode ajudar caso algo aconteça novamente.

Adote tolerância zero: Quando se trata de comportamento discriminatório ou questões como assédio, roubo e violência, adote uma política de tolerância zero com punições severas.

Como lidar com conflitos no local de trabalho

Ansiosos por um local de trabalho livre de conflitos

Os conflitos no local de trabalho podem ocorrer por vários motivos, desde má comunicação até diferenças criativas. No entanto, com as ferramentas certas, resolver conflitos no trabalho pode tornar-se muito fácil.

Juntamente com as dicas deste guia, considere implementar ferramentas fáceis de trabalhar, como o MyTommy 🐶, para ajudar seu local de trabalho a funcionar com mais tranquilidade. De mensagens fáceis para a equipe para análise que gerenciam expectativas, Tommy pode ajudá-lo a fazer tudo.

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