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उचित रेस्तरां प्रबंधन के लिए अंतिम मार्गदर्शिका

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उचित रेस्तरां प्रबंधन के लिए अंतिम मार्गदर्शिका

क्या आप नये प्रबंधक या रेस्तरां मालिक हैं? या क्या आप अपने रेस्तरां प्रबंधन कौशल में सुधार करना चाहते हैं? तो फिर आप सही रास्ते पर हैं!

उच्च गुणवत्ता वाला रेस्तरां चलाने और ग्राहकों को खुश करने जैसा कोई दूसरा एहसास नहीं है।

मारियो-उद्धरण

हमारा ब्लॉग आपके रेस्तरां को ठीक से प्रबंधित करने के लिए मूल्यवान युक्तियाँ और युक्तियाँ साझा करेगा। अधिक जानने के लिए नीचे पढ़ें!

1. रेस्तरां कानूनों और विनियमों का पालन करें

एक प्रबंधक को रेस्तरां प्रबंधन के संबंध में पालन किए जाने वाले कई कानूनों के बारे में पता होना चाहिए।

अधिकांश कानून कर्मचारियों के कल्याण के बारे में हैं, और उन कानूनों के बिना भी, आपको उनकी परवाह करनी चाहिए मानसिक और शारीरिक कल्याण। 

आपको चाहिए अपने स्टाफ के साथ अच्छा व्यवहार करें, उन्हें सही ढंग से भुगतान करें, और जरूरत पड़ने पर उन्हें उचित आराम दें। 

इसके अतिरिक्त, आपको रेस्तरां के लिए स्वास्थ्य और सुरक्षा नियमों को पढ़ना और समझना चाहिए। यदि आप इनका पालन नहीं करते हैं और ग्राहकों और कर्मचारियों को जोखिम में डालते हैं, तो आप अपना रेस्तरां खो सकते हैं और संभावित रूप से जेल की सजा काट सकते हैं।

2. अपने रेस्तरां में कर्मचारी प्रतिधारण बढ़ाएँ

उच्च क्षय दर आपके रेस्तरां में खर्च बढ़ा सकती है क्योंकि आपको हमेशा इसकी आवश्यकता होती है नए कर्मचारियों को नियुक्त करें और उन्हें फिर से प्रशिक्षित करें। आप न केवल समय और पैसा खो रहे हैं, बल्कि आप प्रतिभा और कौशल भी खो रहे हैं।

इसलिए आपको अपने रेस्तरां में कर्मचारी प्रतिधारण में सुधार करने की आवश्यकता है। आप उनका अच्छा इलाज करके और उन्हें भुगतान करके ऐसा कर सकते हैं। आपको भी उनके प्रति अपनी सराहना दर्शानी चाहिए और उन्हें विकास के लिए जगह देनी चाहिए।

अगर आप अपने कर्मचारियों को संलग्न करें उन्हें कौशल देकर और उन पर विश्वास करके, वे परिणाम देंगे।

डेविड-उद्धरण

हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको ऐसे कर्मचारियों को रखना चाहिए जो अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रहे हैं। यदि आप ऐसे कर्मचारियों को रखते हैं जो आपके समर्थन का शोषण करते हैं, तो अच्छा प्रदर्शन करने वाले अन्य स्टाफ सदस्य छोड़ना चाहेंगे।

3. अपने स्टाफ के प्रति अपनी प्रशंसा दिखाएं 🧑‍🍳

कर्मचारी

स्रोत: इनाम गेटवे

कर्मचारी नौकरी नहीं छोड़ते, वे प्रबंधन छोड़ते हैं; यह अधिकांश समय सत्य है। इसीलिए अपने कर्मचारियों को यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि वे मायने रखते हैं ताकि वे आपके रेस्तरां में रहने में प्रसन्न हों।

अधिक कंपनियों की जरूरत है अधिक मान्यता दें यह उनके कर्मचारियों की कड़ी मेहनत का परिणाम है, जैसा कि हमें एक सर्वेक्षण से पता चला है।

द्वारा एक सर्वेक्षण इनाम गेटवे पाया गया कि केवल 24% प्रबंधन स्तर के कर्मचारियों ने कहा कि कंपनी अपने कर्मचारियों को अच्छा काम करने के लिए धन्यवाद देती है और पुरस्कृत करती है। इसी सर्वेक्षण में, लगभग 33% प्रबंधकों ने कहा कि उन्हें अपने कर्मचारियों को अच्छे काम के लिए पुरस्कृत करने और प्रशंसा करने के लिए पर्याप्त समय नहीं मिल पाता है।

आप कर्मचारियों को श्रेय और पुरस्कार देकर अपनी सराहना दिखा सकते हैं। 

क्रेडिट और पुरस्कार के कुछ उदाहरणों में शामिल हैं:

  • "महीने के सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी" को पुरस्कार दें।
  • नकद, उपहार कार्ड, या अन्य पुरस्कार प्रदान करें जिनकी वे सराहना करेंगे। 
  • ओवरटाइम काम करने वाले या विशेष अवसर मनाने वाले अपने कर्मचारियों को निःशुल्क भोजन प्रदान करें। 

एक और अच्छा विचार यह है कि आपके रेस्तरां में लंबे समय तक रहने वाले कर्मचारियों को प्रोत्साहन प्रदान किया जाए। उदाहरण के लिए, वे जो छह महीने, एक साल, दो साल और उससे अधिक समय तक रुके रहे। उदाहरण के लिए, आप उन्हें प्रत्येक अवधि के बाद वृद्धिशील वेतन वृद्धि या अधिक भुगतान वाले दिन की छुट्टी दे सकते हैं।

4. रेस्तरां में सक्रिय रहने के लिए अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें

चूँकि ग्राहक मानते हैं कि वे हमेशा सही होते हैं, इसलिए आपको और आपके स्टाफ को पता होना चाहिए कि तनावपूर्ण स्थितियों के दौरान उनसे कैसे निपटना है। 

वहाँ असभ्य और मांग करने वाले ग्राहक, आहार प्रतिबंध वाले लोग और अन्य लोग होंगे जिनसे निपटना मुश्किल हो सकता है। इसलिए आपको अपने कर्मचारियों को उत्पन्न होने वाली विभिन्न स्थितियों के लिए तैयार रहने के लिए प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है।

आपके सभी कर्मचारियों को अपने ग्राहक सेवा स्तर पर विश्वास हासिल करते हुए तुरंत ग्राहकों के साथ जुड़ने में सक्षम होना चाहिए।

हैरी-उद्धरण

5. कर्मचारियों की कमी से बचने के लिए स्टाफ शेड्यूल को उचित रूप से व्यवस्थित करें

स्टाफ शेड्यूलिंग एक आवश्यक कारक है। आपको बिक्री डेटा का उपयोग यह अनुमान लगाने के लिए करना चाहिए कि आपको प्रति शिफ्ट में कितने कर्मचारियों की आवश्यकता है। महत्वपूर्ण समय के दौरान कर्मचारियों की कमी से बचने के लिए आपको अपने कर्मचारियों की उपलब्धता पर भी विचार करना चाहिए। 

अपने कर्मचारियों से अधिक काम न लें क्योंकि इससे उनका समग्र स्वास्थ्य खराब हो जाएगा और नौकरी छोड़ने की दर बढ़ सकती है। आप जैसे शेड्यूलिंग टूल का उपयोग कर सकते हैं मामूली सिपाही इसे आसान बनाने के लिए.

साथ ही, कई कर्मचारी प्रत्येक सप्ताह विशिष्ट निर्धारित समय पर काम करने के बजाय शिफ्ट में काम करेंगे, इसलिए यदि आपको अधिक कर्मचारियों की आवश्यकता है तो इन स्टाफ सदस्यों पर भरोसा करें।

2020 अध्ययन नेशनल लाइब्रेरी ऑफ मेडिसिन ने निर्धारित किया कि 16% ऑस्ट्रेलियाई कर्मचारी निर्धारित घंटों के बजाय शिफ्ट में काम करते हैं। इसके अलावा, उन्होंने पाया कि 24% ऑस्ट्रेलियाई कर्मचारी ऑन-कॉल काम करते हैं, जिसका अर्थ है कि वे अंतिम समय में उपलब्ध हो सकते हैं।

6. रेस्तरां कर्मचारियों के लिए कमरा विकसित करने की अनुमति दें 🧠

कुछ कर्मचारी तब व्यवसाय छोड़ देते हैं जब उन्हें विकास की कोई गुंजाइश नहीं दिखती। इसलिए उन्हें अपने करियर को आगे बढ़ाने का मार्ग दिखाना और मार्गदर्शन करना महत्वपूर्ण है। 

आपको उन्हें प्रशिक्षण प्रदान करना चाहिए, कैरियर विकास आवश्यकताओं और लक्ष्यों पर चर्चा करनी चाहिए, और उच्च पदों के लिए किसी और को नियुक्त करने के बजाय उन्हें आंतरिक रूप से बढ़ावा देना चाहिए। जब आप ये काम करते हैं तो आपका स्टाफ लंबे समय तक आपके साथ रह सकता है।

यहां कुछ विशिष्ट चीजें हैं जो आप अपने रेस्तरां कर्मचारियों को विकसित करने के लिए कर सकते हैं।

रेस्टोरेंट

7. नए रेस्तरां कर्मचारियों के लिए स्पष्ट अपेक्षाएँ निर्धारित करें

नए कर्मचारियों को शामिल करते समय, उन्हें आवश्यक कर्तव्यों और जिम्मेदारियों के बारे में सूचित करें। 

आपको अपने कर्मचारियों से यह अपेक्षा नहीं करनी चाहिए कि वे आपके रेस्तरां में सब कुछ करेंगे। इसलिए, आपको उनकी स्थिति के आधार पर कार्य सौंपना चाहिए। इस तरह, आप भ्रम से बचेंगे, जिससे उनके लिए अपना काम बेहतर ढंग से करना आसान हो जाएगा।

8. उत्कृष्ट गुणवत्ता वाला मेनू बनाए रखें 🍲

एक उत्कृष्ट रेस्तरां के दो स्तंभ अनुभव और भोजन हैं। हालांकि अनुभव को प्रभावित करने के कई तरीके हैं, जिनमें मुख्य रूप से स्टाफ प्रबंधन शामिल है, आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा कि भोजन शानदार हो।

एक चीज जो आपको करनी चाहिए वह यह सुनिश्चित करना है कि आप लगातार सबसे ताज़ी और उच्चतम गुणवत्ता वाली सामग्री प्राप्त कर सकें। यदि आपके पास एक उत्कृष्ट शेफ है, लेकिन सामग्री की गुणवत्ता खराब है, तो शेफ इसे भोजन की शानदार प्लेट में बदलने के लिए बहुत कुछ नहीं कर सकता है।

थॉमस-उद्धरण

सबसे ताज़ी सामग्री प्राप्त करने में रसोइयों को पहली पसंद प्राप्त करने के लिए यथाशीघ्र बाज़ार जाने की अनुमति देना शामिल है। किसी भी चीज़ के लिए आपको ऑनलाइन ऑर्डर करने की आवश्यकता है, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद ढूंढने के लिए उस पर गहन शोध करें।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे मेनू आइटम की स्थिरता बनाए रखें, आपको नियमित रूप से शेफ से भी जांच करनी चाहिए। जब आप दोहराव वाली दिनचर्या में होते हैं, तो काम से किनारा करना आकर्षक हो सकता है।

अंत में, आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करनी चाहिए और इसका उपयोग यह निर्धारित करने के लिए करना चाहिए कि क्या कोई ऐसा व्यंजन है जो उन्हें पसंद नहीं है। मेनू में अपडेट करने के लिए इसे बिक्री डेटा के साथ जोड़ें।

9. रेस्तरां के लिए विपणन में निवेश करें

रेस्तरां उद्योग बहुत बड़ा है, इसलिए अलग दिखना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

के आंकड़ों के अनुसार आईबीआईएस वर्ल्डऑस्ट्रेलिया में रेस्तरां उद्योग का वर्तमान बाज़ार आकार $13.9 बिलियन है। हालाँकि 2022 में बाज़ार के आकार में -0.3% की मामूली गिरावट का सामना करना पड़ा, फिर भी यह एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी उद्योग है।

इसलिए, सभी रेस्तरां व्यवसायों को एक मार्केटिंग रणनीति की आवश्यकता होती है। आप ऑफ़लाइन मार्केटिंग चैनलों का उपयोग कर सकते हैं, जैसे फ़्लायर, पोस्टर वितरित करना और नेटवर्किंग।

हालाँकि, उपयोग कर रहे हैं सामाजिक मीडिया ब्रांड जागरूकता बढ़ाना और ग्राहकों के साथ मेलजोल बढ़ाना आपकी ऑनलाइन उपस्थिति बढ़ाने के लिए अधिक कारगर होगा। यदि आपके पास अतिरिक्त धनराशि है तो आप अपने बाज़ार को लक्षित करने के लिए विज्ञापनों का भी उपयोग कर सकते हैं।

शानदार बनाने के लिए विपणन सामग्री, आपको अपने लक्षित दर्शकों पर शोध करने की आवश्यकता है। यह निर्धारित करने के लिए सर्वेक्षण बनाएं कि ग्राहक आपके रेस्तरां से क्या चाहते हैं।

मार्केट के खरीददार और बेचने वाले

स्रोत: आईबीआईएस वर्ल्ड

इसके अतिरिक्त, आपको रेस्तरां उद्योग के रुझानों पर लगातार नजर रखनी चाहिए। यदि आप पीछे रह जाते हैं, तो आधुनिक संवेदनशीलता और बढ़िया भोजन वाले अन्य व्यवसाय आपके ग्राहकों को ले लेंगे।

इसके अलावा, वफादार ग्राहकों के लिए एक लॉयल्टी प्रोग्राम बनाने पर विचार करें जहां उन्हें छूट और मुफ्त आइटम मिल सकें।

10. रेस्तरां में ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाएं

कर्मचारियों के अलावा, ग्राहक रेस्तरां की एक और जीवन रेखा हैं। और अधिकांश उपभोक्ता अनुभव के लिए रेस्तरां जाते हैं। तो, इसे गिनें। 

आप उन्हें सिर्फ खाना नहीं परोस रहे हैं, आप उन्हें यादें भी परोस रहे हैं।

एलेन-उद्धरण

इस वजह से, उन्हें एक सुखद माहौल, एक स्वच्छ क्षेत्र और मैत्रीपूर्ण कर्मचारी देना आवश्यक है। क्योंकि जब आप उन्हें बेहतरीन ग्राहक अनुभव देंगे, तो हो सकता है कि वे और अधिक के लिए लौटें!

11. भोजन और सेवा के बारे में ग्राहक समीक्षाओं की निगरानी करें

समीक्षाएँ आपके रेस्तरां को बना या बिगाड़ सकती हैं। हमें एक मिला इंवेस्पक्रो सर्वेक्षण इसमें कहा गया है कि 31% ग्राहक उत्कृष्ट ग्राहक समीक्षा वाले व्यवसाय में अधिक पैसा खर्च करने के लिए प्रतिबद्ध होंगे।

मौखिक चर्चा और ऑनलाइन समीक्षाएं किसी व्यक्ति के आपके यहां आने के निर्णय को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती हैं, इसलिए आपको उन पर नजर रखनी चाहिए। 

सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को सकारात्मक अनुभव दें ताकि वे आपके व्यवसाय को अपने परिवार और दोस्तों के साथ साझा करें। उन लोगों को धन्यवाद दें जिन्होंने आपको सकारात्मक समीक्षा दी, और उन लोगों से माफी मांगें जिन्होंने आपके रेस्तरां को नकारात्मक समीक्षा दी। 

उन्हें बताएं कि आप अपने उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास कर रहे हैं। साथ ही, यदि नकारात्मक समीक्षा अस्पष्ट है, तो उन्हें एक ईमेल भेजकर यह स्पष्ट करने के लिए कहें कि रेस्तरां क्या सुधार कर सकता है।

12. रेस्तरां में कार्यक्रम आयोजित करें

यदि आपका रेस्तरां नया है या आपने अभी तक किसी कार्यक्रम की मेजबानी करने का प्रयास नहीं किया है, तो आपको इसे आज़माना चाहिए! सबसे पहले उन लोगों को छूट प्रदान करें जो किसी कार्यक्रम के लिए आपके रेस्तरां को बुक करेंगे या किसी रेफरल के लिए उपहार कार्ड भेजेंगे जो आगे बढ़ेगा।

आप अपनी वेबसाइट पर कार्यक्रम की तस्वीरें प्रदर्शित कर सकते हैं (अनुमति के साथ) ताकि लोगों को पता चले कि आपका रेस्तरां किसी कार्यक्रम का जश्न मनाने के लिए एक बेहतरीन जगह है। 

इस बात पर शोध करना कि एक महान आयोजन क्या बनता है और सभी आवश्यक व्यवस्थाएँ करना आवश्यक है। यदि लोगों को लगता है कि आपने आयोजन में अधिक प्रयास नहीं किया, तो हो सकता है कि वे दूसरे के लिए वापस न आएं।

वॉल्ट-उद्धरण

13. रेस्तरां प्रबंधन में अनुभव वाला एक सलाहकार रखें

अनुभव सबसे अच्छा शिक्षक है, इसलिए आपको अपनी मदद के लिए कई वर्षों के अनुभव वाला एक गुरु ढूंढना चाहिए।

वे आपके रेस्तरां को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने में मदद करने के लिए रेस्तरां प्रबंधन युक्तियाँ, सलाह और तरकीबें प्रदान कर सकते हैं। यदि आपको कोई नहीं मिल रहा है, तो आपको पुस्तकों, लेखों और जानकारी के अन्य स्रोतों की ओर रुख करना चाहिए। 

यहां कुछ और कारण बताए गए हैं कि क्यों आपको रेस्तरां प्रबंधन में अनुभव वाले सलाहकार पर विचार करना चाहिए।

रेस्तरां-प्रबंधन

14. रेस्तरां के लिए वित्त का प्रबंधन करें 💰

यदि आप नहीं जानते कि अपने रेस्तरां के वित्त का प्रबंधन कैसे करें, तो इससे पैसा नहीं बनेगा। इसे प्रबंधित करना किसी रेस्तरां के अन्य सभी पहलुओं जितना ही महत्वपूर्ण है, यदि उससे भी अधिक नहीं।

आपके पास अपनी सभी आउटगोइंग लागतों की एक विस्तृत स्प्रेडशीट होनी चाहिए। यह जाने बिना कि आप कितना खर्च करते हैं और कितना कमाते हैं, आप यह नहीं देख पाएंगे कि आपका रेस्तरां लाभदायक है या नहीं। इसके अलावा, यदि आप नहीं चाहते कि कोई भी भोजन खराब हो तो उत्कृष्ट इन्वेंट्री प्रबंधन आवश्यक है।

साथ ही, आपको मेनू में प्रत्येक व्यंजन के लिए सही मूल्य बनाने की आवश्यकता है। इसे ग्राहकों के लिए उचित होना चाहिए लेकिन अपने व्यवसाय के लिए लाभ कमाना चाहिए। यदि कुछ व्यंजनों में अधिक महंगी सामग्री है, तो मुनाफे को संतुलित करने के लिए कुछ को सस्ती सामग्री और अधिक मार्कअप के साथ बनाएं।

इसके अतिरिक्त, जब आप अपने रेस्तरां में विस्तार करना चाहते हैं तो एक बार में बहुत कुछ न करें। यदि आप जरूरत से ज्यादा प्रतिबद्धता जताते हैं, तो आप जरूरत से ज्यादा खर्च कर सकते हैं और व्यवसाय को आर्थिक रूप से नुकसान पहुंचा सकते हैं।

15. रेस्तरां प्रबंधन सॉफ्टवेयर जैसी प्रौद्योगिकी का उपयोग करें

50%

स्रोत: बढ़िया भोजन ऑस्ट्रेलिया

यद्यपि आप पुराने जमाने के तरीकों को पसंद कर सकते हैं, लेकिन यह निर्विवाद है कि किसी रेस्तरां को स्वचालित करने से प्रक्रियाओं में तेजी आ सकती है और ग्राहक अनुभव में सुधार हो सकता है। 

ऑस्ट्रेलिया में कई रेस्तरां भुगतान, बुकिंग और बहुत कुछ के लिए प्रौद्योगिकी को पूरी तरह से लागू कर रहे हैं।

बढ़िया भोजन ऑस्ट्रेलिया सर्वेक्षण में पाया गया कि 50% ऑस्ट्रेलियाई रेस्तरां अपनी रसोई को स्वचालित करने में महत्वपूर्ण मात्रा में निवेश कर रहे हैं। इसके अलावा, उन्होंने पाया कि 30% अगले छह महीनों के भीतर उनकी रसोई को स्वचालित करने की योजना बना रहा है।

प्रौद्योगिकी सहित ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अपने पास मौजूद हर उपकरण का उपयोग करें। ऑनलाइन आरक्षण और पीओएस सिस्टम जैसी विशिष्ट प्रणालियाँ भोजन के अनुभव को तेज़ और आसान बना सकती हैं।

16. रेस्तरां में विविधता को बढ़ावा दें

हमारा अंतिम बिंदु यह सुनिश्चित करना है कि आपके रेस्तरां कर्मचारियों की टीम कई मायनों में विविध है। ऐसा करने से उद्योग को एक दयालु और अधिक स्वीकार्य स्थान बनाने में मदद मिलेगी।

कामिला-उद्धरण

इसके अतिरिक्त, आपका रेस्तरां स्टाफ एक परिवार की तरह होगा, इसलिए आपको वहां मौजूद सभी लोगों को उस परिवार का हिस्सा महसूस कराना चाहिए।

आप अपना व्यवसाय कैसे चलाते हैं, से लेकर हर हिस्से में विविधता आनी चाहिए भर्ती प्रक्रिया आप और आपके कर्मचारी लोगों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं।

अपने रेस्तरां में विविधता, समानता और समावेशन (डीईआई) को प्रभावी ढंग से समझने के लिए, अपनी नीतियों और दिशानिर्देशों को अपडेट करें ताकि यह प्रतिबिंबित हो सके कि आपके पास विविध भर्ती पद्धति और कार्यस्थल में भेदभाव पर शून्य-सहिष्णुता की नीति है।

अपने रेस्तरां को प्रबंधित करने के सर्वोत्तम तरीकों पर अंतिम विचार

किसी रेस्तरां को प्रबंधित करना आसान नहीं है. हालाँकि, यदि आप सही तकनीकों का उपयोग करते हैं और अपने मेहमानों और कर्मचारियों को ठीक से संभालते हैं, तो आप सफलता के लिए तैयार हो जाएंगे।

यदि आपको अपने रेस्तरां के प्रबंधन के किसी भी पहलू में सहायता की आवश्यकता है, तो हमारी सूची को वापस देखें।

हमारे पास रेस्तरां और सामान्य रूप से व्यवसाय चलाने पर ध्यान केंद्रित करने वाले कई अन्य ब्लॉग भी हैं; जानें कि आपको क्या चाहिए मामूली सिपाही.