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En tant que partenaire Tommy, une fois que vous avez terminé un travail, vous pouvez créer votre profil en demandant les commentaires de votre client. Les avis contribuent à votre crédibilité auprès des futurs clients potentiels à la recherche d’experts pour des services similaires. Les commentaires sont partagés dans votre profil d'experts et peuvent être consultés avec votre argumentaire auprès des clients potentiels. Tommy prévoit d'ouvrir à l'avenir un répertoire d'experts où les gens pourront consulter les experts et lire leurs commentaires avant d'envoyer leurs propres invitations d'emploi directes. Cette expansion n'est pas prévue dans l'immédiat, mais il est recommandé aux partenaires d'envisager de bâtir leur réputation le plus tôt possible.


Demander des commentaires

Les demandes de commentaires ne peuvent être faites que par les administrateurs d'une équipe gérée auprès du partenaire Tommy qui est leur responsable désigné. Le moment idéal pour demander une révision est immédiatement après le transfert de l’équipe de développement au client.

Pas:

  1. Connectez-vous à votre Tableau de bord des partenaires.
  2. Aller à Équipes gérées.
  3. Cliquez sur l'équipe à laquelle vous souhaitez demander des commentaires.
  4. Clique le Demander des commentaires lien.
 

Répondre aux commentaires

Les commentaires reçus par les clients peuvent éventuellement recevoir une réponse à partir du tableau de bord des partenaires. Tommy recommande de répondre rapidement aux commentaires et de réagir de manière constructive aux commentaires négatifs.

Pas:

  1. Connectez-vous à votre Tableau de bord des partenaires.
  2. Aller à Experts > Commentaires.
  3. Sélectionnez les commentaires auxquels vous souhaitez répondre, puis cliquez sur le bouton Répondre lien.
  4. Remplissez le formulaire, puis cliquez sur Soumettre.
 

Conseils pour les réponses aux commentaires

Les avis font partie du quotidien dans le monde numérique. Positifs ou négatifs, ils contribuent à dresser le portrait de votre marque. Il s'agit de répondre en reconnaissant et en s'engageant avec les commentaires reçus, qu'ils soient positifs, négatifs, réels ou non. Tommy a préparé une brève liste de conseils pour vous aider à réagir de manière constructive aux commentaires.
Positif:

  • Merci à l'équipe pour ses retours.
  • Ajoutez un appel à l'action comme « Si vous connaissez d'autres personnes qui ont besoin de notre service. S'il vous plaît, faites-leur savoir à propos de nous ».
  • Soyez personnel et précis. Faites savoir à l'évaluateur que vous avez pris le temps de répondre personnellement.
  • Incluez le nom de votre entreprise et vos mots-clés.

Négatif:

  • Montrez que vous appréciez et appréciez les commentaires.
  • Remerciez-les d’avoir attiré votre attention sur quelque chose.
  • Faites preuve d’empathie envers leur expérience.
  • Déplacez la conversation. Donnez à l'évaluateur un moyen de vous contacter pour discuter ou résoudre le problème.

Peu importe que l'avis soit négatif ou positif, il arrive parfois que les choses échappent à tout contrôle ou qu'il y ait des malentendus autour des attentes. Répondre aux commentaires montre aux clients que vous êtes attentif et que vous adoptez une approche proactive.