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Comentario

Como Tommy Partner, una vez que haya completado un trabajo, puede crear su perfil solicitando comentarios de su cliente. Las reseñas contribuyen a su credibilidad ante posibles clientes que en el futuro buscarán expertos para servicios similares. Los comentarios se comparten dentro de su perfil de Expertos y están disponibles para verlos junto con su propuesta a clientes potenciales. Tommy planea abrir un directorio de expertos en el futuro donde las personas puedan buscar expertos y leer sus comentarios antes de enviar sus propias invitaciones de trabajo directas. Esta expansión no es inmediata, aunque se recomienda que los socios consideren construir su reputación lo antes posible.


Solicitar comentarios

Las solicitudes de comentarios solo pueden ser realizadas por los administradores del equipo de un equipo administrado hacia el Tommy Partner que es su administrador designado. El momento ideal para solicitar una revisión es inmediatamente después de la transferencia del equipo de desarrollo al cliente.

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu Panel de control de socios.
  2. Ir a Equipos gestionados.
  3. Haga clic en el equipo del que desea solicitar comentarios.
  4. Haga clic en el Solicitar comentarios enlace.
 

Respondiendo a los comentarios

Opcionalmente, los comentarios recibidos por los clientes se pueden responder desde el Panel de control de socios. Tommy recomienda responder a los comentarios de manera oportuna y abordar los comentarios negativos de manera constructiva.

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu Panel de control de socios.
  2. Ir a Expertos > Comentarios.
  3. Seleccione los comentarios que desea responder y haga clic en Responder enlace.
  4. Complete el formulario, luego haga clic Entregar.
 

Consejos para respuestas a comentarios

Las reseñas son parte de la vida cotidiana en el mundo digital. Positivos o negativos, ayudan a pintar la imagen de su marca. Es responder para reconocer e interactuar con los comentarios recibidos, independientemente de si son positivos, negativos, reales o no. Tommy ha preparado una breve lista de consejos para ayudar a participar de manera constructiva en la retroalimentación.
Positivo:

  • Gracias al equipo por los comentarios.
  • Agregue un llamado a la acción como “Si conoce a otras personas que necesitan nuestro servicio. Por favor, háganles saber sobre nosotros”.
  • Sea personal y específico. Hágale saber al revisor que se ha tomado el tiempo para dar una respuesta personal.
  • Incluya el nombre de su empresa y las palabras clave.

Negativo:

  • Demuestre que aprecia y valora los comentarios.
  • Agradézcales por llamar su atención sobre algo.
  • Muestre empatía ante su experiencia.
  • Mover la conversación. Ofrezca al revisor una forma de comunicarse con usted para discutir o resolver el problema.

No importa que la reseña sea negativa o positiva, a veces las cosas simplemente están fuera del control de uno o hay malentendidos en torno a las expectativas. Responder a los comentarios muestra a los clientes que usted está atento y adopta un enfoque proactivo.