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Opinião

Como Parceiro Tommy, depois de concluir um trabalho, você pode construir seu perfil solicitando feedback de seu cliente. As avaliações contribuem para a sua credibilidade junto a clientes em potencial no futuro que procuram especialistas para serviços semelhantes. O feedback é compartilhado em seu perfil de Especialistas e disponível para visualização junto com seu argumento de venda para clientes em potencial. Tommy planeja abrir um Diretório de Especialistas no futuro, onde as pessoas poderão navegar pelos Especialistas e ler seus comentários antes de enviar seus próprios convites de emprego diretos. Esta expansão não é imediata, embora seja recomendado que os Parceiros considerem construir a sua reputação antecipadamente.

Solicitando feedback

Solicitações de feedback só podem ser feitas pelos administradores de equipe de uma Equipe Gerenciada ao Parceiro Tommy que é seu gerente designado. O momento ideal para solicitar uma revisão é imediatamente após a transferência da equipe de desenvolvimento para o cliente. Passos:
  1. Faça login em seu Painel do parceiro.
  2. Vá para Equipes gerenciadas.
  3. Clique na equipe da qual deseja solicitar feedback.
  4. Clique no Solicitar comentários link.
 

Respondendo ao feedback

Os comentários recebidos pelos clientes podem ser opcionalmente respondidos no Painel do Parceiro. Tommy recomenda que o feedback seja respondido em tempo hábil e que se envolva de forma construtiva com o feedback negativo.

Passos:

  1. Faça login em seu Painel do parceiro.
  2. Vá para Especialistas > Feedback.
  3. Selecione o feedback que você deseja responder e clique no botão Responder link.
  4. Preencha o formulário e clique em Enviar.
 

Dicas para respostas de feedback

As avaliações fazem parte do cotidiano do mundo digital. Positivos ou negativos, eles ajudam a pintar a imagem da sua marca. É responder para reconhecer e se envolver com o feedback recebido, independentemente de ser positivo, negativo, real ou não. Tommy preparou uma breve lista de dicas para ajudar a interagir de forma construtiva com o feedback.
Positivo:

  • Agradeça à equipe pelo feedback.
  • Adicione uma frase de chamariz como “Se você conhece outras pessoas que precisam de nosso serviço. Por favor, deixe-os saber sobre nós”.
  • Seja pessoal e específico. Deixe o revisor saber que você reservou um tempo para dar uma resposta pessoal.
  • Inclua o nome da sua empresa e palavras-chave.

Negativo:

  • Mostre que você aprecia e valoriza o feedback.
  • Agradeça-lhes por trazer algo à sua atenção.
  • Mostre empatia pela experiência deles.
  • Mova a conversa. Dê ao revisor uma maneira de entrar em contato com você para discutir ou resolver.

Não importa se a avaliação é negativa ou positiva, às vezes as coisas estão fora do controle ou há mal-entendidos em torno das expectativas. Responder ao feedback mostra aos clientes que você está atento e adota uma abordagem proativa.