Opinião
Como Parceiro Tommy, depois de concluir um trabalho, você pode construir seu perfil solicitando feedback de seu cliente. As avaliações contribuem para a sua credibilidade junto a clientes em potencial no futuro que procuram especialistas para serviços semelhantes. O feedback é compartilhado em seu perfil de Especialistas e disponível para visualização junto com seu argumento de venda para clientes em potencial. Tommy planeja abrir um Diretório de Especialistas no futuro, onde as pessoas poderão navegar pelos Especialistas e ler seus comentários antes de enviar seus próprios convites de emprego diretos. Esta expansão não é imediata, embora seja recomendado que os Parceiros considerem construir a sua reputação antecipadamente.
Solicitando feedback
Solicitações de feedback só podem ser feitas pelos administradores de equipe de uma Equipe Gerenciada ao Parceiro Tommy que é seu gerente designado. O momento ideal para solicitar uma revisão é imediatamente após a transferência da equipe de desenvolvimento para o cliente.
Passos:
- Faça login em seu Painel do parceiro.
- Vá para Equipes gerenciadas.
- Clique na equipe da qual deseja solicitar feedback.
- Clique no Solicitar comentários link.
Respondendo ao feedback
Os comentários recebidos pelos clientes podem ser opcionalmente respondidos no Painel do Parceiro. Tommy recomenda que o feedback seja respondido em tempo hábil e que se envolva de forma construtiva com o feedback negativo.
Passos:
- Faça login em seu Painel do parceiro.
- Vá para Especialistas > Feedback.
- Selecione o feedback que você deseja responder e clique no botão Responder link.
- Preencha o formulário e clique em Enviar.
Dicas para respostas de feedback
As avaliações fazem parte do cotidiano do mundo digital. Positivos ou negativos, eles ajudam a pintar a imagem da sua marca. É responder para reconhecer e se envolver com o feedback recebido, independentemente de ser positivo, negativo, real ou não. Tommy preparou uma breve lista de dicas para ajudar a interagir de forma construtiva com o feedback.
Positivo:
- Agradeça à equipe pelo feedback.
- Adicione uma frase de chamariz como “Se você conhece outras pessoas que precisam de nosso serviço. Por favor, deixe-os saber sobre nós”.
- Seja pessoal e específico. Deixe o revisor saber que você reservou um tempo para dar uma resposta pessoal.
- Inclua o nome da sua empresa e palavras-chave.
Negativo:
- Mostre que você aprecia e valoriza o feedback.
- Agradeça-lhes por trazer algo à sua atenção.
- Mostre empatia pela experiência deles.
- Mova a conversa. Dê ao revisor uma maneira de entrar em contato com você para discutir ou resolver.
Não importa se a avaliação é negativa ou positiva, às vezes as coisas estão fora do controle ou há mal-entendidos em torno das expectativas. Responder ao feedback mostra aos clientes que você está atento e adota uma abordagem proativa.