สุดยอดคู่มือการจัดการร้านอาหารที่เหมาะสม

สุดยอดคู่มือสู่การจัดการร้านอาหารที่เหมาะสม
สุดยอดคู่มือสู่การจัดการร้านอาหารที่เหมาะสม

สุดยอดคู่มือการจัดการร้านอาหารที่เหมาะสม

คุณเป็นผู้จัดการคนใหม่หรือเจ้าของร้านอาหารหรือไม่? หรือคุณต้องการพัฒนาทักษะการจัดการร้านอาหารของคุณ? ถ้าอย่างนั้นคุณก็มาถูกทางแล้ว!

ไม่มีความรู้สึกอื่นใดที่เหมือนกับการเปิดร้านอาหารคุณภาพสูงและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

คำคมมาริโอ

บล็อกของเราจะแบ่งปันเคล็ดลับและเทคนิคอันมีค่าในการจัดการร้านอาหารของคุณอย่างเหมาะสม อ่านด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

1. ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับของร้านอาหาร

ผู้จัดการต้องตระหนักถึงกฎหมายหลายข้อที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการร้านอาหาร กฎหมายส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับสวัสดิการของพนักงาน และถึงแม้จะไม่มีกฎหมายเหล่านั้น คุณก็ต้องดูแลพนักงานอยู่ดี จิต และสุขภาพกายที่ดี คุณต้อง ปฏิบัติต่อพนักงานของคุณอย่างดี, จ่ายค่าจ้างให้พนักงานอย่างถูกต้อง และให้พวกเขาได้พักผ่อนอย่างเหมาะสมเมื่อจำเป็น นอกจากนี้ คุณต้องอ่านและทำความเข้าใจกฎระเบียบด้านสุขภาพและความปลอดภัยสำหรับร้านอาหาร หากคุณไม่ปฏิบัติตามและทำให้ลูกค้าและพนักงานตกอยู่ในความเสี่ยง คุณอาจสูญเสียร้านอาหารและอาจต้องโทษจำคุก.

2. เพิ่มการรักษาพนักงานในร้านอาหารของคุณ

อัตราการออกจากงานที่สูงอาจทำให้ค่าใช้จ่ายในร้านอาหารของคุณเพิ่มขึ้นได้ เพราะคุณจำเป็นต้องทำอยู่เสมอ จ้างพนักงานใหม่ และฝึกฝนพวกเขาอีกครั้ง คุณไม่เพียงแต่สูญเสียเวลาและเงินเท่านั้น แต่ยังสูญเสียความสามารถและทักษะด้วย นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องปรับปรุงการรักษาพนักงานในร้านอาหารของคุณ คุณสามารถทำได้โดยการรักษาและจ่ายเงินอย่างดี คุณควรแสดงความขอบคุณต่อพวกเขาและให้โอกาสพวกเขาเติบโต ถ้าคุณ ดึงดูดพนักงานของคุณ ด้วยการให้ทักษะและความเชื่อในสิ่งเหล่านั้น พวกเขาจะมอบผลลัพธ์
เดวิด-คำพูด

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรรักษาพนักงานที่ทำงานได้ไม่ดีไว้ หากคุณเก็บพนักงานที่ใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนของคุณไว้ พนักงานคนอื่นๆ ที่ทำงานได้ดีจะต้องการลาออก

3. แสดงความขอบคุณต่อพนักงานของคุณ 🧑‍🍳

พนักงาน

แหล่งที่มา: เกตเวย์รางวัล

พนักงานไม่ได้ลาออกจากงาน แต่ลาออกจากผู้บริหาร นี่เป็นเรื่องจริงเกือบตลอดเวลา นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการแสดงให้พนักงานของคุณเห็นว่าพวกเขามีความสำคัญจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้พวกเขายินดีที่จะอยู่ในร้านอาหารของคุณ บริษัทอื่นๆ จำเป็นต้องทำ ให้การยอมรับมากขึ้น จากการทำงานหนักของพนักงาน ดังที่ปรากฏในผลสำรวจที่เราพบ ผลสำรวจโดย เกตเวย์รางวัล จากการสำรวจพบว่า มีเพียง 241,560 คนจากพนักงานระดับบริหารเท่านั้นที่กล่าวว่า บริษัทขอบคุณและให้รางวัลแก่พนักงานที่ทำงานได้ดีเยี่ยม ในขณะเดียวกัน ผู้จัดการเกือบ 331,560 คนจากการสำรวจเดียวกันกล่าวว่า พวกเขาไม่มีเวลาเพียงพอที่จะให้รางวัลและชมเชยพนักงานที่ทำงานดี คุณสามารถแสดงความชื่นชมต่อพนักงานได้โดยการให้เครดิตและรางวัล ตัวอย่างของการให้เครดิตและรางวัล ได้แก่:
  • มอบรางวัลให้กับ “พนักงานดีเด่นประจำเดือน”
  • เสนอเงินสด บัตรของขวัญ หรือรางวัลอื่นๆ ที่พวกเขาจะขอบคุณ
  • ให้อาหารฟรีแก่พนักงานของคุณที่ทำงานล่วงเวลาหรือเฉลิมฉลองในโอกาสพิเศษ
แนวคิดที่ดีอีกประการหนึ่งคือการมอบสิ่งจูงใจให้กับพนักงานที่อยู่ร้านอาหารของคุณนานขึ้น เช่น ผู้ที่อยู่หกเดือน หนึ่งปี สองปี และนานกว่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้เงินเพิ่มหรือวันหยุดที่ได้รับค่าจ้างมากขึ้นหลังจากแต่ละช่วงระยะเวลาได้

4. ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้กระตือรือร้นในร้านอาหาร

เนื่องจากลูกค้าเชื่อว่าพวกเขาถูกเสมอ คุณและพนักงานของคุณควรรู้วิธีจัดการกับพวกเขาในสถานการณ์ที่ตึงเครียด 

จะมีลูกค้าที่หยาบคายและเรียกร้อง ผู้ที่มีข้อจำกัดด้านอาหาร และคนอื่นๆ ที่อาจรับมือได้ยาก ด้วยเหตุนี้คุณจึงต้องฝึกอบรมพนักงานให้เตรียมพร้อมรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น

พนักงานของคุณควรสามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างถูกต้องทันที และเพิ่มความมั่นใจในระดับการบริการลูกค้า

แฮร์รี่คำพูด

5. จัดตารางพนักงานอย่างเหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงการรับพนักงานไม่เพียงพอ

การจัดตารางเวลาพนักงานเป็นปัจจัยสำคัญ คุณควรใช้ข้อมูลยอดขายเพื่อคาดการณ์จำนวนพนักงานที่ต้องการต่อกะได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ คุณควรพิจารณาความพร้อมของพนักงานเพื่อหลีกเลี่ยงการขาดแคลนพนักงานในช่วงเวลาสำคัญ อย่าใช้งานพนักงานหนักเกินไป เพราะจะส่งผลเสียต่อสุขภาพโดยรวมและอาจทำให้มีอัตราการลาออกสูงขึ้น คุณสามารถใช้เครื่องมือจัดตารางเวลาได้ เช่น ทอมมี่ เพื่อให้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ พนักงานหลายคนจะทำงานเป็นกะมากกว่าทำงานตามเวลาที่กำหนดไว้ในแต่ละสัปดาห์ ดังนั้นหากคุณต้องการพนักงานเพิ่ม ควรพึ่งพาพนักงานเหล่านี้ด้วย การศึกษาปี 2020 โดยหอสมุดแพทยศาสตร์แห่งชาติ ระบุว่าคนงานชาวออสเตรเลีย 16% ทำงานเป็นกะแทนเวลาที่กำหนด นอกจากนี้ พวกเขาพบว่าพนักงานชาวออสเตรเลีย 24% ทำงานได้ตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถว่างงานได้ในนาทีสุดท้าย

6. ให้พื้นที่สำหรับพนักงานร้านอาหารในการพัฒนา 🧠

พนักงานบางคนลาออกจากธุรกิจเมื่อไม่เห็นช่องทางสำหรับการเติบโต นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการแสดงและชี้แนะพวกเขาบนเส้นทางสู่การเติบโตในสายอาชีพจึงเป็นสิ่งสำคัญ 

คุณควรจัดให้มีการฝึกอบรม หารือเกี่ยวกับข้อกำหนดและเป้าหมายการเติบโตของอาชีพ และโปรโมตภายในองค์กรแทนที่จะจ้างคนอื่นในตำแหน่งที่สูงขึ้น พนักงานของคุณอาจจะติดอยู่เป็นเวลานานเมื่อคุณทำสิ่งเหล่านั้น

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้พนักงานร้านอาหารของคุณสามารถพัฒนาได้

ร้านอาหาร

7. กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับพนักงานร้านอาหารใหม่

เมื่อรับสมัครพนักงานใหม่ ให้แจ้งให้พวกเขาทราบถึงหน้าที่และความรับผิดชอบที่จำเป็น 

คุณไม่ควรคาดหวังให้พนักงานทำทุกอย่างในร้านอาหารของคุณ ดังนั้นคุณควรมอบหมายงานตามตำแหน่งงานของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะหลีกเลี่ยงความสับสน ช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นได้ง่ายขึ้น

8. รักษาเมนูคุณภาพดีเยี่ยม 🍲

เสาหลักสองประการของร้านอาหารชั้นเลิศคือประสบการณ์และอาหาร แม้ว่าจะมีหลายวิธีที่จะส่งผลต่อประสบการณ์นี้ โดยส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการพนักงาน แต่คุณต้องแน่ใจว่าอาหารนั้นยอดเยี่ยมเช่นกัน

สิ่งหนึ่งที่คุณต้องทำคือต้องแน่ใจว่าคุณสามารถจัดหาวัตถุดิบที่สดใหม่และมีคุณภาพสูงสุดได้อย่างสม่ำเสมอ หากคุณมีเชฟฝีมือดีแต่วัตถุดิบมีคุณภาพไม่ดี เชฟก็ทำอะไรไม่ได้มากเพื่อเปลี่ยนให้เป็นอาหารจานเด็ด

โทมัส-คำคม

การจัดหาวัตถุดิบที่สดใหม่ที่สุดเกี่ยวข้องกับการอนุญาตให้เชฟไปตลาดโดยเร็วที่สุดเพื่อรับตัวเลือกแรก สำหรับทุกสิ่งที่คุณต้องการสั่งซื้อทางออนไลน์ ให้ค้นคว้าข้อมูลอย่างหนักเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

คุณต้องเช็คอินกับเชฟเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารักษาความสม่ำเสมอของรายการเมนู เมื่อคุณอยู่ในกิจวัตรที่ซ้ำซาก คุณอาจจะอยากตัดมุม

สุดท้ายนี้ คุณควรได้รับคำติชมจากลูกค้าและใช้เพื่อพิจารณาว่ามีอาหารที่พวกเขาไม่ชอบหรือไม่ จับคู่ข้อมูลนี้กับข้อมูลการขายเพื่ออัปเดตเมนู

9. ลงทุนในการตลาดสำหรับร้านอาหาร

อุตสาหกรรมร้านอาหารมีขนาดใหญ่มาก ดังนั้นการที่จะโดดเด่นออกมาจึงเป็นเรื่องยาก จากข้อมูลของ... ไอบิส เวิลด์, ปัจจุบันขนาดตลาดของอุตสาหกรรมร้านอาหารในออสเตรเลียอยู่ที่ 1,701,390 พันล้านดอลลาร์ แม้ว่าขนาดตลาดจะลดลงเล็กน้อยที่ -0.316 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022 แต่ก็ยังคงเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง ดังนั้นธุรกิจร้านอาหารทุกแห่งจึงจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตลาด คุณสามารถใช้ช่องทางการตลาดแบบออฟไลน์ เช่น การแจกใบปลิว โปสเตอร์ และการสร้างเครือข่าย อย่างไรก็ตาม การใช้ สื่อสังคม การเพิ่มการรับรู้แบรนด์และสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในการเพิ่มการปรากฏตัวออนไลน์ของคุณ คุณยังสามารถใช้โฆษณาเพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้หากมีงบประมาณเพิ่มเติม เพื่อสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยม เนื้อหาทางการตลาดคุณต้องศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณ สร้างแบบสำรวจเพื่อระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากร้านอาหารของคุณ
ขนาดตลาด

แหล่งที่มา: ไอบิส เวิลด์

นอกจากนี้ คุณควรติดตามแนวโน้มในอุตสาหกรรมร้านอาหารอย่างต่อเนื่อง หากคุณตามหลัง ธุรกิจอื่นที่มีความอ่อนไหวสมัยใหม่และอาหารเลิศรสจะแย่งชิงลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ ให้พิจารณาสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับลูกค้าประจำที่พวกเขาสามารถรับส่วนลดและสินค้าฟรีได้

10. ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในร้านอาหาร

นอกจากพนักงานแล้ว ลูกค้าก็เป็นอีกหนึ่งชีวิตของร้านอาหาร และผู้บริโภคส่วนใหญ่ไปร้านอาหารเพื่อสัมผัสประสบการณ์นี้ ดังนั้นให้นับ 

คุณไม่เพียงแค่เสิร์ฟอาหารให้พวกเขาเท่านั้น แต่ยังเสิร์ฟความทรงจำให้พวกเขาอีกด้วย

อแลง-คำพูด

ด้วยเหตุนี้ การมอบบรรยากาศที่น่าพึงพอใจ พื้นที่ที่สะอาด และพนักงานที่เป็นมิตรจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะเมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า พวกเขาอาจกลับมาอีก!

11. ติดตามความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับอาหารและบริการ

บทวิจารณ์สามารถสร้างหรือทำลายร้านอาหารของคุณได้ เราพบอัน แบบสำรวจของอินเวสโคร ที่ระบุว่าลูกค้า 31% จะมุ่งมั่นที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นในธุรกิจที่ได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ปากต่อปากและบทวิจารณ์ออนไลน์ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจของบุคคลที่จะเยี่ยมชมสถานที่ของคุณ ดังนั้นคุณต้องติดตามพวกเขา 

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า เพื่อที่พวกเขาจะได้แบ่งปันธุรกิจของคุณกับครอบครัวและเพื่อนฝูง ขอบคุณคนที่ให้รีวิวเชิงบวกแก่คุณ และขอโทษผู้ที่วิจารณ์ร้านอาหารของคุณในแง่ลบ 

บอกพวกเขาว่าคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นอกจากนี้ หากรีวิวเชิงลบไม่ชัดเจน ให้ส่งอีเมลเพื่อขอให้ชี้แจงสิ่งที่ร้านอาหารสามารถปรับปรุงได้

12. จัดกิจกรรมที่ร้านอาหาร

หากร้านอาหารของคุณเป็นร้านใหม่หรือคุณยังไม่ได้ลองจัดงาน คุณก็ควรลอง! มอบส่วนลดให้กับคนแรกที่จะจองร้านอาหารของคุณสำหรับงานกิจกรรม หรือส่งบัตรของขวัญสำหรับผู้แนะนำที่ดำเนินการต่อไป

คุณสามารถแสดงรูปถ่ายของงานบนเว็บไซต์ของคุณได้ (โดยได้รับอนุญาต) เพื่อให้ผู้คนรู้ว่าร้านอาหารของคุณเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการเฉลิมฉลองงานต่างๆ 

การค้นคว้าว่าอะไรที่ทำให้งานยิ่งใหญ่และการเตรียมการที่จำเป็นทั้งหมดถือเป็นสิ่งสำคัญ หากคนอื่นคิดว่าคุณไม่ได้ใช้ความพยายามมากนักกับงานนี้ พวกเขาอาจจะไม่กลับมาร่วมงานอีก

วอลท์คำพูด

13. มีพี่เลี้ยงที่มีประสบการณ์ด้านการบริหารร้านอาหาร

ประสบการณ์คือครูที่ดีที่สุด ดังนั้นคุณควรหาที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์หลายปีมาช่วยเหลือคุณ

พวกเขาสามารถให้คำแนะนำและคำแนะนำในการจัดการร้านอาหารเพื่อช่วยให้คุณจัดการร้านอาหารของคุณได้ดีขึ้น หากคุณไม่พบ คุณควรหันไปหาหนังสือ บทความ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ 

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลเพิ่มเติมบางประการว่าทำไมคุณควรพิจารณาที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ในการจัดการร้านอาหาร

การจัดการร้านอาหาร

14. จัดการการเงินสำหรับร้านอาหาร 💰

ถ้าคุณไม่รู้วิธีจัดการการเงินของร้านอาหาร มันก็จะไม่ทำเงิน การจัดการสิ่งนี้มีความสำคัญพอๆ กับด้านอื่นๆ ทั้งหมดของร้านอาหาร หากไม่มากกว่านั้น

คุณต้องมีสเปรดชีตที่ครอบคลุมเกี่ยวกับต้นทุนขาออกทั้งหมดของคุณ หากไม่รู้ว่าคุณใช้จ่ายไปเท่าไรและทำเงินได้เท่าไร คุณจะไม่สามารถรู้ได้ว่าร้านอาหารของคุณมีกำไรหรือไม่ นอกจากนี้ การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีเยี่ยมยังเป็นสิ่งสำคัญหากคุณไม่ต้องการให้อาหารเน่าเสีย

นอกจากนี้ คุณต้องสร้างราคาที่สมบูรณ์แบบสำหรับอาหารทุกจานในเมนู ต้องมีความเป็นธรรมต่อลูกค้าแต่ต้องสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณ หากอาหารบางจานมีส่วนผสมที่มีราคาแพงกว่า ให้ปรุงบางอย่างด้วยส่วนผสมที่ถูกกว่าและมาร์กอัปที่สูงกว่าเพื่อสร้างสมดุลให้กับผลกำไร

นอกจากนี้ อย่าทำอะไรมากเกินไปในคราวเดียวเมื่อคุณต้องการขยายร้านอาหารของคุณ หากคุณกระทำเกินเหตุ คุณอาจใช้จ่ายมากเกินไปและสร้างความเสียหายทางการเงินให้กับธุรกิจ

15. ใช้เทคโนโลยีเช่นซอฟต์แวร์การจัดการร้านอาหาร

50%

แหล่งที่มา: อาหารรสเลิศของออสเตรเลีย

แม้ว่าคุณอาจจะชอบวิธีการแบบเดิมๆ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการทำให้ร้านอาหารเป็นแบบอัตโนมัติสามารถเร่งกระบวนการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ 

ร้านอาหารหลายแห่งในออสเตรเลียกำลังเปิดตัวเทคโนโลยีสำหรับการชำระเงิน การจอง และอื่นๆ อย่างเต็มรูปแบบ

อาหารรสเลิศของออสเตรเลีย การสำรวจพบว่าร้านอาหารในออสเตรเลีย 50% ลงทุนจำนวนมากเพื่อทำให้ห้องครัวของตนเป็นแบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ พวกเขาพบว่า 30% วางแผนที่จะทำให้ห้องครัวเป็นแบบอัตโนมัติภายในหกเดือนข้างหน้า

ใช้เครื่องมือทุกอย่างตามที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงเทคโนโลยีด้วย ระบบเฉพาะ เช่น การจองออนไลน์และระบบ POS สามารถทำให้ประสบการณ์การรับประทานอาหารรวดเร็วและง่ายขึ้น

16. ส่งเสริมความหลากหลายในร้านอาหาร

ประเด็นสุดท้ายของเราคือต้องแน่ใจว่าทีมพนักงานร้านอาหารของคุณมีความหลากหลายในหลาย ๆ ด้าน การทำเช่นนี้จะช่วยทำให้อุตสาหกรรมมีน้ำใจและเป็นที่ยอมรับมากขึ้น

Kamilla-คำพูด

นอกจากนี้ พนักงานร้านอาหารของคุณจะเป็นเหมือนครอบครัว ดังนั้นคุณควรทำให้ทุกคนที่นั่นรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวนั้น

ความหลากหลายควรเกิดขึ้นในทุกส่วนของวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณ ตั้งแต่ กระบวนการจ้างงาน ถึงวิธีที่คุณและพนักงานของคุณปฏิบัติต่อผู้คน

เพื่อให้เข้าใจถึงความหลากหลาย ความเสมอภาค และการไม่แบ่งแยก (DEI) ในร้านอาหารของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ โปรดอัปเดตนโยบายและแนวปฏิบัติของคุณเพื่อสะท้อนให้เห็นว่าคุณมีวิธีการจ้างงานที่หลากหลายและนโยบายที่ไม่ยอมรับการเลือกปฏิบัติในที่ทำงาน

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการร้านอาหารของคุณ

การบริหารร้านอาหารไม่ใช่เรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้เทคนิคที่ถูกต้องและดูแลลูกค้าและพนักงานอย่างเหมาะสม คุณก็จะประสบความสำเร็จได้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในด้านใดด้านหนึ่งของการบริหารร้านอาหาร โปรดดูรายการของเรา เรายังมีบล็อกอื่นๆ อีกมากมายที่เน้นเรื่องร้านอาหารและการดำเนินธุรกิจโดยทั่วไป เรียนรู้สิ่งที่คุณต้องการได้ที่นี่ ทอมมี่.