किसी कैफे, बार, दुकान या रेस्तरां के लिए नकारात्मक व्यावसायिक समीक्षाओं को ऑनलाइन कैसे संभालें

जैसा कि मनोरंजन उद्योग में कहा जाता है - ख़राब प्रचार जैसी कोई चीज़ नहीं होती। जब नकारात्मक समीक्षाओं की बात आती है, उसी तरह, इसका हमारे व्यवसाय पर नकारात्मक प्रभाव पड़ने का एकमात्र तरीका यह होगा कि हम इसे अनदेखा करें या इसे पेशेवर रूप से संबोधित न करें।

कई बार ख़राब समीक्षाएँ तब आ सकती हैं जब हमें उनसे कम से कम उम्मीद होती है। यदि आप पहली बार अपने व्यवसाय के लिए नकारात्मक समीक्षा प्राप्त कर रहे हैं तो यह हृदयविदारक हो सकता है या आपको यह सोचने पर मजबूर कर सकता है कि आगे क्या करना है।

जैसा कि ग्राहक अनुसंधान से पता चलता है, व्यवसायों के लिए समीक्षाएँ मायने रखती हैं:

• 94% उपभोक्ताओं का कहना है कि एक खराब समीक्षा ने उन्हें व्यवसाय से बचने के लिए आश्वस्त किया है (समीक्षाट्रैकर्स)
• 38% उपभोक्ताओं को किसी व्यवसाय से जुड़ने पर विचार करने के लिए कम से कम 4-स्टार औसत रेटिंग की आवश्यकता होती है, जिसका औसत 3.4 स्टार होता है (मंच)
• 63% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे Google का उपयोग करते हैं, 54% फेसबुक का उपयोग करते हैं और 32% किसी कंपनी के बारे में समीक्षाओं को ट्रैक करने के लिए येल्प का उपयोग करते हैं (ब्राइटलोकल)

उच्च प्रदर्शन करने वाले व्यवसाय ग्राहक सेवा पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं। प्रबंधक ग्राहकों की शिकायतों और नकारात्मक समीक्षाओं को अपनी उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदर्शित करने के अवसर के रूप में देखते हैं, समस्याओं को अवसरों में और नाराज ग्राहकों को उत्साही, वफादार प्रशंसकों में बदल देते हैं।

इस लेख को पढ़कर हम कवर करेंगे:

• क्या हमें नकारात्मक समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देनी चाहिए (और कैसे)।
• एक नकारात्मक समीक्षा को अपने व्यवसाय के लिए एक सुनहरे अवसर में कैसे बदलें।
• नकारात्मक समीक्षाओं को सकारात्मक समीक्षाओं से संतुलित करने का तरीका।
• खराब समीक्षाओं का कारण क्या है और अवसर बनाम मुद्दे के रूप में इसकी समीक्षा कैसे करें।

इसलिए यदि हम एक नए प्रबंधक या मालिक हैं जो व्यवसाय को बदलना चाहते हैं, या शायद हाल ही में एक खराब समीक्षा मिली है और जानना चाहते हैं कि क्या करना है, तो यह लेख हमारी समझदारी बनाए रखने और इस चुनौती को जीत में बदलने में मदद करेगा।