วิธีจัดการกับคำวิจารณ์ธุรกิจเชิงลบทางออนไลน์สำหรับร้านกาแฟ บาร์ ร้านค้า หรือร้านอาหาร

อย่างที่พวกเขาพูดกันในวงการบันเทิง ไม่มีการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี เช่นเดียวกับบทวิจารณ์เชิงลบ วิธีเดียวที่มันจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของเราคือถ้าเราเพิกเฉยหรือไม่จัดการกับมันอย่างมืออาชีพ

บทวิจารณ์ที่ไม่ดีมักเกิดขึ้นหลายครั้งเมื่อเราคาดหวังน้อยที่สุด หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณได้รับคำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ก็อาจทำให้อกหักหรือทำให้คุณต้องหมุนวงล้อว่าจะทำอย่างไรต่อไป

บทวิจารณ์มีความสำคัญต่อธุรกิจดังที่การวิจัยของลูกค้าแสดงให้เห็นว่า:

• 94% ของผู้บริโภคกล่าวว่ารีวิวที่ไม่ดีทำให้พวกเขาหลีกเลี่ยงธุรกิจ (รีวิวTrackers)
• 38% ของผู้บริโภคต้องการคะแนนเฉลี่ยอย่างน้อย 4 ดาว โดยค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.4 ดาวจึงจะพิจารณามีส่วนร่วมกับธุรกิจได้ (แท่น)
• ผู้บริโภค 63% กล่าวว่าพวกเขาใช้ Google, 54% ใช้ Facebook และ 32% ใช้ Yelp เพื่อติดตามรีวิวเกี่ยวกับบริษัท (ไบรท์โลคัล)

ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าเป็นอย่างมาก ผู้จัดการมองว่าข้อร้องเรียนของลูกค้าและบทวิจารณ์เชิงลบเป็นโอกาสในการแสดงให้เห็นถึงบริการคุณภาพสูง เปลี่ยนปัญหาให้เป็นโอกาส และลูกค้าที่โกรธแค้นกลายเป็นแฟนตัวยงที่ชมเชยและภักดี

โดยการอ่านบทความนี้เราจะกล่าวถึง:

• เราควรตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบหรือไม่ (และอย่างไร)
• วิธีเปลี่ยนคำวิจารณ์เชิงลบให้เป็นโอกาสทองสำหรับธุรกิจของเรา
• วิธีที่จะขจัดบทวิจารณ์เชิงลบด้วยบทวิจารณ์เชิงบวก
• อะไรเป็นสาเหตุของบทวิจารณ์ที่ไม่ดี และจะตรวจสอบอย่างไรในฐานะโอกาสเทียบกับปัญหา

ดังนั้นหากเราเป็นผู้จัดการหรือเจ้าของคนใหม่ที่ต้องการพลิกธุรกิจ หรือบางทีอาจเพิ่งได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีและต้องการทราบว่าต้องทำอย่างไร บทความนี้จะช่วยนำทางวิธีการรักษาสติของเราและเปลี่ยนความท้าทายนี้ให้กลายเป็นชัยชนะ