คุณยังใหม่ในด้าน MSP และคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นร่วมงานกับลูกค้าของคุณได้อย่างไร บทความนี้สามารถช่วยคุณได้
การเริ่มต้นใช้งานเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าและช่วยในการรักษาลูกค้าไว้ ดังนั้น เพื่อช่วยคุณในกระบวนการนี้ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนง่ายๆ 10 ขั้นตอนที่คุณควรทำ
ความสำคัญของการปฏิบัติตามรายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งาน
มีประโยชน์มากมายของการใช้รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้า นี่คือส่วนใหญ่:
- ●ปรับปรุงการสื่อสาร
- ●การฝึกอบรมเร็วขึ้น
- ●เพิ่มความรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
- ●ประสบการณ์เชิงบวกที่สม่ำเสมอสำหรับลูกค้า
- ●การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น
- ●การประสานงานการเปลี่ยนแปลงสำหรับระบบและผู้จำหน่าย
- ●ลดการหมุนเวียนของลูกค้า
- ●การแปลงจากการทดลองใช้ฟรีเป็นการชำระเงิน
- ●คุณลักษณะที่ได้รับการปรับปรุงและการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้
1.รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า
คุณควรเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อที่คุณจะได้ทราบว่าบริษัทของพวกเขาต้องการอะไร คุณสามารถให้แบบสอบถามเพื่อสอบถามรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับพวกเขาได้ จากนั้นคุณสามารถพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในระหว่างการประชุมเริ่มต้น
นี่คือข้อมูลที่คุณควรได้รับจากพวกเขา:
- ●ชื่อบริษัท
- ●ผู้ติดต่อ
- ●ระดับบริการ
- ●จำนวนเซิร์ฟเวอร์และค่าใช้จ่าย
- ●จำนวนเวิร์กสเตชันและค่าใช้จ่าย
- ●จำเป็นต้องมีบริการการจัดการ
- ●ข้อมูลจำเพาะของเซิร์ฟเวอร์และเวิร์กสเตชัน
- ●เอกสารที่มีอยู่
- ●ข้อมูลรับรองบัญชีสำหรับอุปกรณ์และระบบทั้งหมด
- ●คำจำกัดความบทบาทของลูกค้าและการอนุญาต
- ●รายละเอียดเฉพาะบริษัท
- ●คำแนะนำในการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉิน
- ●รายละเอียดของบุคคลที่สามเกี่ยวกับการรับประกันฮาร์ดแวร์ บัญชี ISP และการสนับสนุนสำหรับแอปพลิเคชันในสายงานธุรกิจ
2.ลงนามในข้อตกลงระดับการให้บริการ
นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าของคุณ สร้างสัญญาแบบกำหนดเองที่จะตรงกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า SLA ควรกำหนดสิ่งที่ลูกค้าของคุณสามารถคาดหวังจากคุณและสิ่งที่บริษัทของคุณคาดหวังจากพวกเขา
เมื่อคุณเขียนสัญญาเสร็จแล้ว ให้ปรึกษาทนายความหรือทีมกฎหมายของคุณเพื่อตรวจสอบว่ามันเคารพกฎหมายและลดความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่
3.ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น
หลังจากลงนามใน SLA แล้ว ให้ส่งเอกสารต้อนรับเพื่อสร้างความไว้วางใจและแนะนำบริษัทของคุณให้พวกเขารู้จัก นี่คือข้อมูลบางส่วนที่คุณควรรวมไว้:
- รายละเอียดองค์กร – รวมถึงประวัติ วิสัยทัศน์ และภารกิจของบริษัทของคุณ
- สรุปเป้าหมายของคุณ – สรุปแผนและเป้าหมายของคุณ
- การให้บริการ – เตือนพวกเขาถึงบริการที่พวกเขาสามารถใช้ได้
- ไทม์ไลน์ของโครงการ – ระบุขั้นตอนและเหตุการณ์สำคัญของโครงการ
- ตารางการประชุม – ระบุจำนวนครั้งและระยะเวลาที่ต้องพบ
- รายการสิ่งที่ต้องทำ - พูดถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องทำและงานที่ทีมของคุณกำลังทำอยู่
- ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง - รวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ บทความ และบล็อกที่อาจต้องการ
- คำรับรองจากลูกค้า – คุณสามารถส่งบทวิจารณ์ของลูกค้ารายอื่นเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าใหม่เกี่ยวกับบริการของคุณ
4.มีการประชุมเริ่มต้น
นี่เป็นอีกขั้นตอนสำคัญในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน เนื่องจากจะช่วยสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ หากการประชุมเป็นแบบออนไลน์ โปรดถามลูกค้าว่าคุณสามารถบันทึกการประชุมไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคตได้หรือไม่ หากเป็นการประชุมด้วยตนเอง อย่าลืมจดบันทึก
นี่คือสิ่งที่คุณต้องหารือ:
- ●แนะนำทีมของคุณและความรับผิดชอบของพวกเขา
- ●กล่าวถึงเทคโนโลยีที่ลูกค้าสามารถใช้ได้
- ●ทบทวนเป้าหมายและความคาดหวังของลูกค้า
- ●หารือเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญและลำดับเวลา
- ●ถามตอบทั้งสองฝ่าย
- ●ตรวจสอบสิ่งที่พูดคุยกันและงานใหม่ๆ ที่ต้องทำ
5.นำเข้าข้อมูลของลูกค้า
เครื่องมือต่างๆ จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลหรือจำเป็นต้องนำเข้าข้อมูลของลูกค้าเพื่อการใช้งาน เพื่อให้กระบวนการนี้เสร็จสมบูรณ์ คุณควรทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
5.1 มอบหมายให้ผู้เชี่ยวชาญเชื่อมต่อบัญชีและจัดการการนำเข้าข้อมูล
5.2 รวบรวมข้อมูลตามการเรียนรู้ของคุณระหว่างการสมัคร
5.3 วางข้อมูลจำลองเพื่อตรวจสอบกระบวนการนำเข้า
เนื่องจากการนำเข้าข้อมูลมีความซับซ้อน คุณจึงควรถ่ายโอนข้อมูลได้อย่างราบรื่นโดยใช้ขั้นตอนการทำงานต่างๆ ทำการประเมินความปลอดภัยและใช้การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย (MFA) สามารถใช้การรักษาความปลอดภัยจุดนำเข้าข้อมูลได้เช่นกัน
หากคุณต้องการเสริมความแข็งแกร่งให้กับโมเดลความปลอดภัย ให้แยกการกำหนดค่าความปลอดภัยสำหรับโหมดเริ่มต้นและการรวมข้อมูลทุกโหมด การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติยังสามารถลดข้อผิดพลาดและปัญหาอื่นๆ ได้อีกด้วย
6.ระบบซิงค์
นี่เป็นอีกส่วนสำคัญของกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน คุณต้องวางแผนอย่างรอบคอบและติดตามกระบวนการนี้ คุณต้องเข้าใจแอปพลิเคชันของลูกค้าและโครงสร้างไลบรารีของระบบด้วย
เมื่อคุณใช้งานสองระบบพร้อมกัน จำเป็นต้องมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการควบคุมการเปลี่ยนแปลง หากทำได้ ให้จำกัดการเปลี่ยนแปลงบนระบบที่มีอยู่ของไคลเอ็นต์ในขณะที่คุณกำลังซิงโครไนซ์
7.ตั้งค่าการตรวจสอบและการจัดการระยะไกล
การตรวจสอบและการจัดการระยะไกล (RMM) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้าและการตอบสนองในเชิงรุก นี่คือสิ่งที่คุณควรทำสำหรับกระบวนการนี้:
7.1 ติดตั้งตัวแทน RMM บนอุปกรณ์มือถือ เซิร์ฟเวอร์ และเวิร์กสเตชันของลูกค้าของคุณ
7.2 ตรวจสอบความเข้ากันได้ของเครื่องมือ RMM ของคุณกับรูทีนการสำรองข้อมูลและโปรแกรมป้องกันไวรัส
7.3 ทดสอบการแจ้งเตือนและการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้
7.4 ติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสบนอุปกรณ์พกพา เซิร์ฟเวอร์ และระบบ
8.จัดอบรม
ลูกค้าใหม่ของคุณอาจไม่ทราบถึงวิธีใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนทางเทคนิคของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น เพื่อช่วยเหลือพวกเขา ให้จัดการประชุมเพื่อฝึกอบรมพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้
พยายามเขียนให้สั้นแต่ให้ข้อมูลเพื่อไม่ให้มีข้อมูลมากเกินไป คุณยังสามารถมอบของขวัญขอบคุณสำหรับการเข้าร่วมการฝึกอบรมได้อีกด้วย
9.ถ่ายทอดสด
ขั้นตอนนี้จำเป็นเพื่อให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานเสร็จสิ้น ตอนนี้คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณโดยระบุว่าพวกเขาพร้อมแล้วและ SLA มีผลแล้ว
10.ติดตามผล
ส่งแบบสอบถามให้ลูกค้าใหม่ของคุณเกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมที่เสร็จสิ้นแล้ว ขอคำติชมเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าคุณทำอะไรถูกต้องและสิ่งใดสามารถปรับปรุงได้
หลังจากการประชุมเริ่มต้น คุณสามารถโทรติดต่อหลังจากผ่านไปสองสัปดาห์เพื่อตรวจสอบว่าทุกอย่างทำงานได้ดีหรือไม่ นอกจากนี้ กำหนดเวลาการทบทวนรายเดือนและรายไตรมาส ถามพวกเขาว่าพวกเขามีปัญหาหรือข้อกังวลหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขา
ในระหว่างการตรวจสอบดังกล่าว คุณยังสามารถรายงานเหตุการณ์สำคัญที่เสร็จสมบูรณ์เพื่อแสดงมูลค่าที่คุณมอบให้ได้
บทสรุป
การมีลูกค้าใหม่เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นสำหรับบริษัท การมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่พวกเขา คุณจะทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะร่วมงานกับคุณเช่นกัน
USA 
AU 
UK 
ES 
FR 
BR 
TH 
IN