ความขัดแย้งในที่ทำงาน: วิธีรับมือ

แม้แต่ในสถานที่ทำงานที่ดีต่อสุขภาพที่สุด บางครั้งความขัดแย้งก็สามารถเกิดขึ้นได้ มันเป็นเพียงธรรมชาติของมนุษย์ที่ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด! ในความเป็นจริง, 85% ของพนักงานประสบปัญหาความขัดแย้งในการทำงาน

อย่างไรก็ตาม การแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานอย่างรวดเร็วและราบรื่นถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากสภาพแวดล้อมการทำงานที่ตึงเครียดอาจทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงได้

หากคุณเรียนรู้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งได้ดี สถานที่ทำงานของคุณจะได้รับประโยชน์ พนักงานของคุณจะรู้สึกปลอดภัยและมีคุณค่า และความคิดสร้างสรรค์ก็จะเจริญรุ่งเรือง กล่าวคือ การจัดการกับความขัดแย้งเป็นการเรียนรู้

เรามาพูดถึงวิธีที่คุณสามารถจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานทั้ง 6 ประเภทกันดีกว่า

1. รูปแบบการทำงาน 😢

ทุกคนมีรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกัน เมื่อเพื่อนร่วมงานสองคนทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด พวกเขาอาจปะทะกันตามสไตล์ที่แตกต่างกันเหล่านี้ ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาหงุดหงิดซึ่งกันและกัน

ตัวอย่าง: พนักงาน A ได้รับมอบหมายให้ทำงานที่ทำงานร่วมกับพนักงาน B โดย A ชอบทำงานคนเดียว แต่ B ไม่สนใจการทำงานเป็นกลุ่มและมีความกระตือรือร้นในการทำงาน A ชอบทำงานใกล้กำหนดเวลา แต่ B ชอบทำงานให้เสร็จก่อนเวลา เป็นผลให้พวกเขาใช้เวลาโต้เถียงเกี่ยวกับวิธีการทำงานให้สำเร็จมากกว่าการทำงานด้วยตนเอง

💡 การแก้ไขความขัดแย้งด้านรูปแบบการทำงาน

ส่งเสริมให้พนักงานมองสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองอื่นก่อนดำเนินการ ในฐานะผู้จัดการ คุณสามารถนั่งลงทั้งพนักงานและสนับสนุนให้พวกเขาประนีประนอมได้

2. ความขัดแย้งตามความคาดหวัง 📅

บางครั้งพนักงานก็ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้ อาจเป็นเรื่องน่าผิดหวังเมื่อพนักงานพลาดกำหนดเวลาบ่อยครั้ง ไม่มาทำงาน หรือหยุดทำงานให้เสร็จสิ้นอย่างมีคุณภาพสูง

ตัวอย่าง: พนักงานเริ่มส่งมอบของแล้ว แผ่นเวลา ช้า. สิ่งนี้ส่งผลต่อการปฏิบัติงานของแผนกและยังหมายความว่าพนักงานคนอื่นๆ ได้รับเช็คเงินเดือนล่าช้าอีกด้วย มันทำให้เกิดความตึงเครียดในทีมและระหว่างผู้จัดการและพนักงานด้วย

💡แก้ไขความขัดแย้งตามความคาดหวัง

ในฐานะผู้จัดการ การฟังอย่างกระตือรือร้นถือเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการข้อขัดแย้ง พนักงานอาจไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้เนื่องจากปัจจัยหลายประการ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจัดการกับข้อขัดแย้งจากที่ที่เข้าใจ

เตือนพนักงานอย่างอ่อนโยนถึงหน้าที่ของตนพร้อมทั้งยอมรับมุมมองของพวกเขา

3. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล 🫂

บางครั้งคนก็ไม่เข้ากัน บางครั้งเพื่อนร่วมงานไม่ชอบกันด้วยเหตุผลหลายประการ ในฐานะผู้จัดการ นี่เป็นความขัดแย้งที่ท้าทายที่ต้องแก้ไข คุณไม่สามารถบังคับให้คนอื่นมาเป็นเพื่อนได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งเสริมสถานที่ทำงานที่ดีต่อสุขภาพซึ่งผู้คนมีความเป็นมืออาชีพและสุภาพได้

ตัวอย่าง: คุณอาจจะสนุกกับงานและเข้ากันได้ดีกับคนส่วนใหญ่ แต่มีคนหนึ่งในทีมที่คิดผิดกับคุณ อาจเป็นมุมมองที่ขัดแย้งกันนอกที่ทำงานหรือความจริงที่ว่าพวกเขาทิ้งอาหารไว้ในตู้เย็นของสำนักงานจนกว่าอาหารจะหมด ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณมักจะประสบกับความขัดแย้ง ซึ่งส่งผลต่อความสุขในการทำงาน

💡การแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจมีอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้อง ผู้จัดการอาจต้องนำผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพเข้ามาเพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์เหล่านี้บานปลาย นอกจากนี้ หากคุณรู้ว่าพนักงานสองคนเข้ากันไม่ได้ พยายามหลีกเลี่ยงการทำให้พวกเขาทำงานร่วมกัน

4. ความขัดแย้งตามงาน แปลก

บางครั้งความขัดแย้งในเรื่องงานก็อาจเป็นผลดีได้ การกลับไปกลับมาในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามารถช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ดีได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อมีข้อพิพาทที่ทวีความรุนแรงขึ้น ก็สามารถก่อให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน

ตัวอย่าง: ในการประชุมทีมประจำสัปดาห์ เพื่อนร่วมงานเสนอแนะวิธีแก้ไขปัญหาล่าสุด คุณไม่คิดว่าการสร้างประโยชน์ให้กับลูกค้าของคุณเป็นความคิดที่ดีที่สุด ดังนั้นคุณจึงแจ้งข้อกังวลนี้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาเพิ่มเป็นสองเท่าและการอภิปรายก็เริ่มร้อนแรงอย่างรวดเร็ว

💡 การแก้ไขความขัดแย้งตามงาน

หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของความขัดแย้ง ให้ถอยห่างจากปัญหาเพื่อสงบสติอารมณ์ อย่าลากไปทะเลาะวิวาท ผู้จัดการสามารถปักหมุดในการสนทนา เพื่อกระตุ้นให้หยุดพักหรือกลับมาที่การสนทนาในภายหลัง ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างทีมเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมกับทุกฝ่าย

5. การเลือกปฏิบัติ 🏳️‍🌈

การเลือกปฏิบัติเป็นหนึ่งในความขัดแย้งในที่ทำงานที่ร้ายแรงที่สุด มันอาจเป็นสัญญาณของวัฒนธรรมในที่ทำงานที่เป็นพิษ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่บริษัทของคุณไม่ควรยอมรับมัน โปรดจำไว้ว่าการเลือกปฏิบัติสามารถเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่การดูถูกอย่างเปิดเผยไปจนถึงการแสดงความคิดเห็นทางอ้อม

ตัวอย่าง: พนักงาน ก ทำงานที่บริษัทมา 10 ปีแล้ว แต่พลาดเลื่อนตำแหน่งหลายครั้ง คราวนี้พวกเขารู้ว่าผู้สมัครคนอื่นมีคุณสมบัติและประสบการณ์น้อยกว่า ผลตอบรับจากฝ่ายบริหารไม่ชัดเจนและไม่เป็นประโยชน์ เป็นผลให้พวกเขากังวลว่าการตัดสินใจนั้นมีอคติ

💡 การแก้ไขความขัดแย้งในการเลือกปฏิบัติ

การเลือกปฏิบัติเป็นงานของฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีแผนกทรัพยากรบุคคล ลองพิจารณาขอความช่วยเหลือจากภายนอกเพื่อแก้ไขปัญหานี้

หากคุณตกเป็นเหยื่อของการเลือกปฏิบัติ โปรดสอบถามผู้จัดการที่คุณไว้วางใจเพื่อรับการสนับสนุนในกระบวนการนี้

6. ความขัดแย้งทางความคิดสร้างสรรค์ 🎨

หากงานของคุณเกี่ยวข้องกับความคิดสร้างสรรค์ ก็มีแนวโน้มที่จะเกิดการปะทะกันระหว่างพนักงานเป็นครั้งคราว ความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ที่แข็งแกร่งสามารถนำไปสู่การโต้แย้งได้ เช่นเดียวกับความขัดแย้งตามงาน สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าทุกการมีส่วนร่วมมีคุณค่า

ตัวอย่าง: คุณทำงานในเอเจนซี่เนื้อหาที่สร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้า คุณกำลังทำแคมเปญ TikTok ให้กับลูกค้า และมีความกังวลเกี่ยวกับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม เพื่อนร่วมงานที่คุณทำงานด้วยให้ความสำคัญกับความสวยงามของวิดีโอมากกว่า และคุณไม่รู้สึกว่าพวกเขาโดดเด่นในโทนเสียงที่เหมาะสม คุณรู้สึกว่าพวกเขากำลังเพิกเฉยต่อความคิดของคุณเร็วเกินไป ทำให้เกิดความตึงเครียด

💡 การแก้ไขความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์

คุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งที่สร้างสรรค์ได้โดยการยอมรับมุมมองของบุคคลอื่น ในฐานะครีเอทีฟ คุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมได้

หากคุณรู้สึกว่าเพื่อนร่วมงานของคุณกำลังลำบาก ให้ผู้สังเกตการณ์หรือผู้จัดการบุคคลที่สามเข้ามาช่วยคุณในการแก้ไขปัญหา

วิธีอื่นๆ ในการจัดการความขัดแย้งอย่างมืออาชีพ

ไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับทุกคนเมื่อพยายามแก้ไขข้อขัดแย้ง แม้ว่าหลังจากระบุแหล่งที่มาของความขัดแย้งแล้ว คุณยังอาจจำเป็นต้องพัฒนาแนวทางใหม่ เคล็ดลับและคำแนะนำเพิ่มเติมต่อไปนี้จะช่วยคุณได้

• จัดทำคู่มือพนักงาน: หากทุกคนรู้กฎพื้นฐานสำหรับสถานที่ทำงานที่ดีและมีสุขภาพที่ดี ทุกคนก็สามารถทำงานร่วมกันได้ดีเพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร นอกจากนี้ยังช่วยอ้างอิงถึงคู่มือในกรณีที่มีคนรู้สึกว่าตนถูกเลือกปฏิบัติอย่างไม่ยุติธรรม
• เปิดใจกว้าง: เมื่อใดก็ตามที่เกิดความขัดแย้งระหว่างสมาชิกในทีม คุณต้องเปิดใจกว้างเกี่ยวกับมุมมองของผู้อื่น คุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ด้วยการให้ความเคารพและไม่ดื้อรั้น
• ตรวจพบได้ตั้งแต่เนิ่นๆ: ความขัดแย้งสามารถบานปลายได้อย่างรวดเร็ว หลีกเลี่ยงสิ่งนี้โดยหยิบยกข้อขัดแย้งตั้งแต่เนิ่นๆ และแก้ไขข้อขัดแย้งทันที ผู้จัดการควรสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกสบายใจที่จะแจ้งข้อกังวลของตน
• การติดตามผลข้อขัดแย้ง: หลังจากเกิดความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องภายในสองสามวันหรือสัปดาห์ต่อมาเพื่อดูว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างไร นี่เป็นส่วนหนึ่งของการตรวจจับตั้งแต่เนิ่นๆ และสามารถช่วยได้ในกรณีที่มีอะไรเกิดขึ้นอีก

ใช้ความอดทนเป็นศูนย์: เมื่อพูดถึงพฤติกรรมการเลือกปฏิบัติหรือประเด็นต่างๆ เช่น การคุกคาม การโจรกรรม และความรุนแรง ให้ใช้นโยบายที่ไม่ยอมให้มีการต่อต้านอย่างเด็ดขาดพร้อมการลงโทษที่รุนแรง

ตั้งตารอคอยสถานที่ทำงานที่ปราศจากความขัดแย้ง

ความขัดแย้งในที่ทำงานสามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ตั้งแต่การสื่อสารที่ไม่ดีไปจนถึงความแตกต่างอย่างสร้างสรรค์ อย่างไรก็ตาม ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม การแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานอาจกลายเป็นเรื่องง่าย

นอกจากเคล็ดลับในคู่มือนี้แล้ว ให้พิจารณาใช้เครื่องมือที่เป็นมิตรต่อการทำงาน เช่น MyTommy 🐶 เพื่อช่วยให้สถานที่ทำงานของคุณดำเนินไปได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น จาก การส่งข้อความถึงทีมอย่างง่ายดาย ถึง การวิเคราะห์ ที่จัดการความคาดหวังได้ ทอมมี่สามารถช่วยให้คุณทำทุกอย่างได้

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่.