ภาวะหมดไฟในการทำงานกะ และวิธีการจัดการ

เหตุใดพนักงานที่ทำงานเป็นกะจึงหมดไฟเร็วกว่าแต่ก่อน และเราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อแก้ไขปัญหานี้?

คุณมองดูทีมงานของคุณทยอยมาทำงาน และคุณก็สังเกตเห็นได้ทันที พลังงานดูหม่นหมองกว่าที่เคย มุกตลกหายไป มีคนตะคอกใส่เพื่อนร่วมงานเรื่องเล็กๆ น้อยๆ และเมื่อคุณถามว่าพวกเขาเป็นอย่างไรบ้าง คุณก็จะได้แต่รอยยิ้มฝืนๆ และคำตอบว่า “อืม สบายดี” – แต่คุณรู้ว่าไม่ใช่อย่างนั้น.

นี่ไม่ใช่แค่ความรู้สึก ในไตรมาสที่ 3 ปี 2025, พนักงานชาวออสเตรเลียจำนวน 401,600 คน รายงานว่ารู้สึกหมดไฟในการทำงาน. สำหรับพนักงานที่ทำงานเป็นกะ ซึ่งเป็นผู้ที่ทำให้สถานประกอบการด้านการบริการดำเนินงานต่อไปได้ บริการดูแลผู้สูงอายุภายใต้โครงการ NDIS และการดำเนินงานในภาคอุตสาหกรรมยังคงดำเนินต่อไป ตัวเลขนี้จะสูงขึ้นไปอีก แต่สิ่งที่มักถูกมองข้ามไปก็คือ ภาวะหมดไฟของพนักงานที่ทำงานเป็นกะไม่เหมือนกับความเครียดจากการทำงานทั่วไป มันมีลักษณะเฉพาะ ทวีความรุนแรงขึ้น และเกิดขึ้นเร็วกว่า.

ความแตกต่างอยู่ที่จังหวะการทำงาน พนักงานออฟฟิศสามารถวางแผนสัปดาห์ของตนเองได้ แต่พนักงานที่ทำงานเป็นกะต้องเผชิญกับความไม่แน่นอน นาฬิกาชีวภาพของพวกเขาไม่เคยหยุดนิ่ง แผนการสังสรรค์ล้มเหลว การนอนหลับกลายเป็นสิ่งฟุ่มเฟือย และหากระบบการจัดตารางงานทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีก เช่น การเปลี่ยนกะในนาทีสุดท้าย โดยไม่มีทางให้คนสลับกะได้ ไม่มีข้อมูลล่วงหน้าว่าจะเกิดอะไรขึ้น คุณไม่ได้แค่บริหารทีมที่เหนื่อยล้าเท่านั้น แต่คุณกำลังสร้างเงื่อนไขที่นำไปสู่ภาวะหมดไฟอย่างแท้จริง.

ข่าวดีก็คือ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ได้ ไม่ใช่ด้วยการทำงานหนักขึ้นหรือฝืนฝืนทำต่อไป แต่ด้วยการรับฟังสิ่งที่ทีมของคุณต้องการอย่างแท้จริง และสร้างจังหวะการทำงานที่พวกเขาไว้วางใจได้.

ต้นทุนที่แท้จริงของความไม่แน่นอน

งานกะเป็นงานที่คาดเดาได้ยากโดยธรรมชาติ ซึ่งแตกต่างจากงานในสำนักงาน พนักงานชงกาแฟไม่รู้ว่าพรุ่งนี้จะเป็นช่วงเที่ยงที่คนเยอะหรือวันอังคารที่เงียบเหงา พนักงานดูแลผู้พิการไม่สามารถควบคุมได้ว่าจะดูแลลูกค้าคนไหน หรือความต้องการของพวกเขาจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร นั่นคือธรรมชาติของงานประเภทนี้.

แต่มีความแตกต่างระหว่างความไม่แน่นอนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของงานนั้นเอง กับความไม่แน่นอนที่คุณสร้างขึ้นจากการจัดตารางเวลาที่ไม่ดี เมื่อตารางงานเปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งล่วงหน้า เมื่อคนรู้ว่ากะทำงานของตนถูกยกเลิก 24 ชั่วโมงก่อนถึงเวลาทำงาน เมื่อไม่มีทางที่จะแลกเปลี่ยนกะกับเพื่อนร่วมงานที่หยุดงานในวันนั้น คุณกำลังเพิ่มความเครียดที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานจริง ๆ เลย.

ความไม่แน่นอนนี้ส่งผลกระทบต่อร่างกายอย่างแท้จริง ระบบประสาทของคุณจะอยู่ในภาวะตื่นตัวต่ำ ระดับคอร์ติซอลจะสูงขึ้น การนอนหลับจะยากขึ้น แม้ในคืนที่คุณ "พักผ่อน" อย่างเต็มที่ คุณไม่สามารถวางแผนอะไรได้อย่างแน่นอน ไม่ว่าจะเป็นการดูแลเด็ก การเดินทาง หรือแม้แต่เวลาอาหารเย็นที่แน่นอน เมื่อเวลาผ่านไปหลายเดือน ความเหนื่อยล้าเหล่านี้ก็สะสมจนไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการนอนหลับพักผ่อนในวันหยุดสุดสัปดาห์เพียงอย่างเดียว.

สำหรับหัวหน้าทีมและเจ้าของธุรกิจ ผลกระทบนั้นชัดเจนมาก พนักงานที่หมดไฟจะลาป่วยบ่อยขึ้น อัตราการลาออกพุ่งสูงขึ้น และค่าใช้จ่ายในการหาพนักงานใหม่ที่มีทักษะในอุตสาหกรรมการบริการ การดูแล หรืออุตสาหกรรมการผลิตนั้นสูงมาก นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมของพนักงานก็ลดลง พนักงานมาทำงาน ทำงานให้เสร็จ แล้วก็กลับบ้าน ความภักดีและความทุ่มเทที่ทำให้ทีมทำงานได้อย่างราบรื่น – คนที่อยู่ทำงานดึกเพื่อช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานที่กำลังลำบาก คนที่ให้คำแนะนำแก่พนักงานใหม่ คนที่ภาคภูมิใจในงานของตน – สิ่งเหล่านี้หายไป.

ความเสถียรไม่ได้หมายความว่าความยืดหยุ่นจะลดลง

นี่คือจุดที่นายจ้างหลายคนติดขัด พวกเขาคิดว่าการแก้ปัญหาภาวะหมดไฟในการทำงานหมายถึงการลดจำนวนกะทำงาน หรือการกำหนดตารางเวลาที่ตายตัวให้กับทุกคน ซึ่งทั้งสองอย่างนั้นไม่สมจริงและไม่จำเป็น.

สิ่งที่ได้ผลคือความคาดการณ์ได้ควบคู่ไปกับความยืดหยุ่น นั่นหมายถึงการเผยแพร่ตารางงานล่วงหน้ามากพอที่ทุกคนสามารถวางแผนชีวิตได้ นั่นหมายถึงการมีระบบการสลับกะที่ชัดเจน เพื่อที่ว่าหากมีอะไรเกิดขึ้น สมาชิกในทีมของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองแทนที่จะต้องไปแจ้งผู้จัดการ นั่นหมายถึงการแจ้งให้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงล่วงหน้าอย่างแท้จริง ไม่ใช่แจ้งในนาทีสุดท้าย.

ทีมที่ทำงานอย่างมีส่วนร่วมมากที่สุดที่เราเคยเห็นมา คือทีมที่มีการกำหนดตารางงานล่วงหน้าสามสัปดาห์ พวกเขารู้คร่าวๆ ว่าต้องทำอะไรบ้าง สามารถจัดการเรื่องดูแลเด็ก การเดินทาง หรือกิจกรรมทางสังคมได้ และเมื่อจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็จะดำเนินการอย่างโปร่งใส โดยควรได้รับความคิดเห็นจากสมาชิกในทีมด้วย.

ความขัดแย้งก็คือ ความมั่นคงแบบนี้กลับทำให้การจัดตารางงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ไม่ใช่ลดลง เมื่อทุกคนมองเห็นและควบคุมได้ เมื่อพวกเขาสามารถเสนอเวลาทำงานที่ว่างให้กับทีมได้ เมื่อพวกเขาสามารถเห็นสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นและปรับตัวได้ พวกเขาก็จะเต็มใจรับงานพิเศษมากขึ้นเมื่อคุณต้องการพวกเขาจริงๆ เมื่อคนรู้สึกว่าตารางงานของพวกเขาถูกกำหนดโดยคนอื่น ไม่ใช่โดยพวกเขา พวกเขาก็จะเริ่มต่อต้าน พวกเขาจะปฏิเสธงานพิเศษ พวกเขาจะมองหางานอื่น และพวกเขาจะหมดไฟ.

สิ่งนี้จะมีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ

กลุ่มธุรกิจบริการแห่งหนึ่งในบริสเบนเริ่มพบเห็นรูปแบบเดียวกัน พนักงานดี ค่าตอบแทนเหมาะสม แต่มีอัตราการลาออกสูง และทีมงานที่เหลืออยู่ก็ดูเหนื่อยล้า พวกเขาจึงทำการเปลี่ยนแปลงสามอย่าง.

อย่างแรกเลย พวกเขาเปลี่ยนมาเผยแพร่รายชื่อผู้เล่นล่วงหน้าสองสัปดาห์ แทนที่จะเป็นแค่ไม่กี่วัน ฟังดูง่ายๆ แต่หมายความว่าทีมสามารถวางแผนได้อย่างแท้จริง.

ประการที่สอง พวกเขาสร้างระบบสลับกะที่พนักงานสามารถเสนอการสลับกะได้โดยตรง แทนที่จะต้องผ่านผู้จัดการ การอนุมัติใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที แทนที่จะเป็นการเจรจาที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาเงียบๆ.

ประการที่สาม พวกเขาเริ่มแบ่งปันข้อมูลปริมาณงานจริง ไม่ใช่แค่ตารางการทำงาน แต่เป็นการแสดงภาพรวมรายสัปดาห์อย่างง่ายๆ ว่าแต่ละคนทำงานกี่กะ เพื่อให้ทุกคนมองเห็นช่วงเวลาที่งานยุ่งได้อย่างชัดเจน ไม่มีใครต้องมาพบโดยไม่ทันตั้งตัวว่าตัวเองถูกจัดให้ทำงานห้าคืนติดต่อกันอีกต่อไป.

ภายในสองเดือน จำนวนคำขอลาหยุดลดลง เพราะทุกคนมีเวลาที่จะขอลาหยุดได้จริง ๆ อัตราการลาออกก็ลดลงเช่นกัน และเมื่อเราขอให้ทีมงานประเมินความเครียดที่เกิดจากการจัดตารางเวลาโดยเฉพาะ ตัวเลขก็ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด.

บทบาทของระบบขนาดเล็กที่สม่ำเสมอ

ภาวะหมดไฟมักถูกมองว่าเป็นปัญหาส่วนบุคคล เช่น “คุณต้องดูแลตัวเองให้ดีกว่านี้” หรือ “คุณจัดการกับความเครียดของตัวเองไม่ได้” แต่เมื่อ พนักงานชาวออสเตรเลียจำนวน 401 คนประสบภาวะหมดไฟในการทำงาน, และอัตราค่าจ้างของพนักงานที่ทำงานเป็นกะยิ่งสูงกว่านั้น นี่ไม่ใช่ความผิดพลาดของบุคคล แต่เป็นปัญหาของระบบ.

คุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาของระบบด้วยความพยายามของแต่ละบุคคลได้ สมาชิกในทีมของคุณไม่สามารถใช้การทำสมาธิเพื่อแก้ปัญหาตารางงานที่ไม่แน่นอนได้ พวกเขาไม่สามารถนอนหลับได้ดีขึ้นหากไม่รู้ว่าต้องทำงานเมื่อไหร่ สิ่งที่พวกเขาต้องการคือให้สถานที่ทำงานหยุดสร้างความเครียดจากโครงสร้างขององค์กรเอง.

ข่าวดีก็คือ การแก้ไขส่วนใหญ่มักเล็กน้อยและสม่ำเสมอ เช่น การเผยแพร่ตารางงานล่วงหน้า การสื่อสารที่ชัดเจนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง วิธีการสลับกะที่ง่ายและราบรื่น ผู้จัดการที่เข้าใจว่า “คุณเป็นอย่างไรบ้าง?” ไม่ใช่แค่คำทักทาย แต่เป็นคำถามที่จริงใจและสมควรได้รับคำตอบที่แท้จริง.

นี่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แต่เป็นความแตกต่างระหว่างทีมที่รู้สึกได้รับการเคารพและปกป้อง กับทีมที่รู้สึกถูกดึงไปในทิศทางต่างๆ ทุกสัปดาห์.

สร้างสถานที่ทำงานที่ผู้คนสามารถเติบโตได้อย่างแท้จริง

การทำงานเป็นกะย่อมเป็นงานที่หนักเสมอ ทีมของคุณจะต้องจัดการกับความซับซ้อนที่พนักงานออฟฟิศมองไม่เห็น แต่ภาวะหมดไฟไม่ใช่สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ มันเป็นเพียงสัญญาณบ่งบอกว่าบางอย่างในระบบจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง.

เมื่อคุณรับฟังสิ่งที่ทีมของคุณกำลังประสบอยู่จริงๆ — ความวิตกกังวลจากการไม่รู้ตารางงาน ความหงุดหงิดจากการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย ความโล่งใจเมื่อทุกอย่างเป็นไปตามแผน — คุณจะเริ่มเห็นกลไกที่คุณสามารถใช้ได้ และหลายๆ อย่างก็อยู่ในความควบคุมของคุณ.

เป้าหมายไม่ใช่การทำให้การทำงานเป็นกะง่ายขึ้น แต่เป็นการทำให้มันคาดเดาได้ มีความเคารพซึ่งกันและกัน และจัดการได้ เป็นการสร้างจังหวะการทำงานที่ทีมของคุณสามารถพึ่งพาได้ เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานได้อย่างเต็มที่ แทนที่จะแค่เอาตัวรอดไปจนกว่าจะหมดกะ นั่นแหละคือจุดที่ความมหัศจรรย์เกิดขึ้น นั่นคือจุดที่ความเหนื่อยล้าเริ่มจางหายไป และความมุ่งมั่นกลับมา.

ที่ Tommy เราเชื่อว่าวันทำงานที่ดีขึ้นเริ่มต้นด้วยความชัดเจน การเชื่อมต่อ และการเคารพเวลาของทุกคน การจัดตารางเวลา การสื่อสารภายในทีม และการเข้างาน – ทั้งหมดอยู่ในที่เดียว เพื่อให้ทีมของคุณสามารถรับทราบข้อมูลและทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องเสียเวลาไปกับการส่งข้อมูลไปมา.