วิธีรับคำวิจารณ์ที่ดีจากลูกค้า: คำแนะนำสำหรับธุรกิจ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณควรรู้ว่าบทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญเนื่องจากสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้

ด้วยเหตุนี้คุณจึงต้องเรียนรู้วิธีรับบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ดีจากลูกค้าเพื่อเพิ่มชื่อเสียงของคุณ

คำแนะนำของเราจะเสนอเคล็ดลับในการได้รับรีวิวจากลูกค้าที่ดี การจัดการกับรีวิวที่ไม่ดี และอื่นๆ อีกมากมาย!

เหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ

ลูกค้าจะเขียนรีวิวให้กับธุรกิจของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ

มีสามเหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวดีๆ

• เพื่อช่วยให้ลูกค้ารายอื่นตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น
• เพื่อแบ่งปันคำรับรองของบริษัท
• เพื่อให้รางวัลแก่บริษัทหากพวกเขามีประสบการณ์ที่ดี

แหล่งที่มา: ทรัสต์ไพลอต

รีวิวจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ

ประการแรก การทำ SEO ช่วยได้ เนื่องจากบทวิจารณ์ที่ดีจะส่งผลให้ผู้คนพบคุณในผลการค้นหามากขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้คุณมีมากขึ้น ซีอาร์พี เรียลเอสเตท สำหรับคำค้นหา

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

บทวิจารณ์ที่ดีจะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณคุ้มค่าที่จะซื้อ พวกเขาจะคิดเช่นนี้เพราะพวกเขาเชื่อถือความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่นมากกว่าสิ่งอื่นใด ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องถามลูกค้าว่าพวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะสำหรับธุรกิจของคุณได้หรือไม่

เหตุใดชื่อเสียงออนไลน์จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ 💻

การปลูกฝังและรักษาชื่อเสียงอันเป็นเลิศถือเป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ

เหตุผลหลักคือถ้าคุณไม่มีชื่อเสียงที่ดี ลูกค้าก็จะไม่เชื่อใจคุณ และจะไม่ซื้ออะไรจากคุณ เนื่องจากความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องสร้างชื่อเสียงที่ดีกับลูกค้าตั้งแต่ต้น

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม เว็บไซต์ที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย และการบริการลูกค้าที่จะทำให้พวกเขาต้องการเขียนรีวิวเชิงบวก

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลอื่นๆ ที่ทำให้ชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจของคุณมีความสำคัญ

7 เคล็ดลับยอดนิยมเพื่อรับคำวิจารณ์ที่ดีจากลูกค้า

ลูกค้าบางประเภทจะพยายามเขียนรีวิวเชิงบวกหากพวกเขามีสิ่งดีๆ ที่จะพูดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีเพียงบางคนเท่านั้นที่เป็นเช่นนี้ บางคนต้องการการแจ้งเตือนหรือผลักดันให้เขียนรีวิว ดังนั้นคุณต้องรู้วิธีทำให้พวกเขาเขียนรีวิว

เคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณได้รับผลตอบรับที่ดีจากลูกค้ามีดังนี้

1. มีวิธีในการขอรีวิว

สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณต้องจำไว้เพื่อรับบทวิจารณ์คือการขอให้เขียนรีวิว ลูกค้าบางรายอาจไม่รู้ว่าตนต้องเขียนรีวิว หรือบางรายอาจลืมเขียนรีวิว แม้ว่าพวกเขาจะตั้งใจก็ตาม นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณถึงต้องร้องขออย่างสุภาพ

คุณและพนักงานของคุณควรขอคำวิจารณ์จากลูกค้า รวมวิธีการทำและทำอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังจะช่วยประหยัดแรงและเวลาหากคุณทำให้งานนี้เป็นแบบอัตโนมัติ คำแนะนำในการขอรับการตรวจทานมีดังนี้

• หลังจากการบริการหรือโครงการที่มีชัยชนะ คุณและพนักงานของคุณควรขอรับการตรวจสอบ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกมากขึ้นหลังจากนี้
• ขอคำวิจารณ์ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล
• ใช้ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เพื่อระบุลูกค้าที่มีความสุขและยินดีโปรโมตธุรกิจของคุณแก่ผู้อื่น สร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับพวกเขา
• ใส่ลิงก์รีวิวบนเว็บไซต์ หน้าขอบคุณ หรือหลังชำระเงิน
• ระบุไซต์บทวิจารณ์ของคุณบนใบปลิวและนามบัตร
• รวมวิดเจ็ตบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าระหว่างประสบการณ์การซื้อ

2. ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

แม้ว่าคุณจะขอให้เขียนรีวิว ลูกค้าก็อาจไม่แสดงความคิดเห็นในแง่บวกหากพวกเขาไม่ได้มีประสบการณ์ที่ดีกับบริษัทของคุณ

ดังนั้นการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศในทุกจุดขายที่เกี่ยวข้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณไม่ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ก็แทบจะไม่มีอะไรหยุดยั้งพวกเขาจากการช็อปปิ้งกับบริษัทอื่นได้

คุณต้องแน่ใจว่าบริษัทของคุณติดต่อกับลูกค้าอย่างสุภาพและให้คำตอบที่เป็นประโยชน์สำหรับคำถามของพวกเขา นอกจากนี้ หากพวกเขาให้บทวิจารณ์ (เชิงบวกหรือเชิงลบ) ให้ขอบคุณสำหรับคำติชมและดูว่าคุณสามารถนำไปปฏิบัติได้หรือไม่

3. เริ่มต้นด้วยคำถามส่วนตัว❓

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสู่ความสำเร็จ หากคุณหรือคนใดคนหนึ่งของคุณ พนักงานในทีม มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า พูดคุยกับพวกเขา และสอบถามว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

หากพวกเขาพอใจกับธุรกิจของคุณ บอกพวกเขาว่าคุณชื่นชมความภักดีและความคิดเห็นของพวกเขา

ให้พวกเขารู้ว่าคุณจะขอบคุณหากพวกเขาช่วยกระจายข่าวไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการให้คำวิจารณ์หรือคำแนะนำ

อีกวิธีหนึ่งในการปรับเปลี่ยนคำถามในแบบของคุณก็คือการส่งวิดีโอ ขอขอบคุณลูกค้าสำหรับความภักดีและการสนับสนุนของพวกเขา และกรุณาขอให้พวกเขาตรวจสอบ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าและเพิ่มผลกำไรของบริษัทของคุณ ใน แบบสำรวจของ Google, 90% จากนักการตลาดชั้นนำกล่าวว่าบริการเฉพาะบุคคลช่วยเพิ่มผลกำไรทางธุรกิจ

แหล่งที่มา: คิดกับ Google

4. ถามในเวลาที่เหมาะสม 🕜

การกำหนดเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณควรรู้ว่าเมื่อใดจึงควรขอความคิดเห็น การดำเนินการนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ อย่างไรก็ตาม จำไว้ว่าคุณควรกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีความสุข หากพวกเขาไม่พอใจ พวกเขาอาจจะเขียนรีวิวเชิงลบ ซึ่งอาจเป็นปัญหาสำหรับธุรกิจของคุณ คำแนะนำบางประการเกี่ยวกับเวลาที่คุณควรขอคำติชมจากลูกค้า:

• พวกเขาแสดงความสุขต่อสินค้าหรือบริการของคุณ
• พวกเขาเรียงลำดับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
• พวกเขาแท็กคุณในเชิงบวกในหนึ่งในนั้น สื่อสังคม บัญชี
• พวกเขาแนะนำลูกค้ารายอื่นให้กับคุณ
• พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ

5. เสนอสิ่งจูงใจ

ผู้คนยินดีที่จะให้รีวิวมากขึ้นหากพวกเขาได้รับสิ่งตอบแทน ตัวอย่างเช่น, การศึกษาจากระเบียบวิธีวิจัยทางการแพทย์ของบีเอ็มซี ระบุว่าลูกค้า 50% มีแนวโน้มที่จะตอบแบบสำรวจหรือแบบสอบถามมากกว่าหากพวกเขามีแรงจูงใจ

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องสร้างสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าอย่างชัดเจน นี่คือสิ่งจูงใจบางส่วนที่คุณอาจเสนอ:

• ส่วนลดหรือเครดิต
• บัตรของขวัญ
• เนื้อหาฟรี (เช่น ebooks)
• บริจาคเพื่อการกุศล
• การประชาสัมพันธ์ (เช่น การตะโกน)

6. แจ้งให้พวกเขาทราบว่าต้องใช้เวลาเท่าไร

เนื่องจากผู้คนอาจมีงานยุ่ง พวกเขาจึงไม่มีเวลาเขียนรีวิวยาวๆ คุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนเพื่อที่พวกเขาจะได้ตกลงที่จะให้ข้อเสนอแนะ

คุณสามารถระบุเวลาโดยประมาณที่ใช้ในการเขียนรีวิวทางอีเมลหรือวิดเจ็ตรีวิวได้

7. ติดตามผลหากลูกค้าไม่เขียนรีวิวทันที

คุณควรทำเช่นนี้กับลูกค้าที่ตกลงที่จะรีวิวเท่านั้น อย่าบังคับคนที่ไม่ชอบทำ

สำหรับผู้ที่เห็นด้วยตอนนั้นพวกเขาอาจจะยุ่งเกินไปหรือจำไม่ได้ ดังนั้นการส่งข้อความติดตามเพื่อเตือนพวกเขาจึงเป็นความคิดที่ดี เราขอแนะนำให้ทำเช่นนี้ผ่านทางอีเมล

สิ่งที่คุณไม่ควรทำเพื่อให้ลูกค้าเขียนรีวิว

แม้ว่าคุณจะอยากได้รับคำวิจารณ์มาก แต่ก็มีบางสิ่งที่คุณไม่ควรทำ:

• อย่าบังคับใครให้รีวิวถ้าพวกเขาไม่ต้องการ
• อย่าสร้างรีวิวปลอม ลูกค้า 95% จะสงสัยว่ามีรีวิวปลอม ในหน้าผลิตภัณฑ์หากเกือบทั้งหมดมีแง่บวกอย่างท่วมท้น
• อย่าจ่ายเงินให้บุคคลที่สามเขียนบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
• อย่าแหล่งที่มาของบทวิจารณ์จำนวนมากในเวลาเดียวกัน แพลตฟอร์มการตรวจสอบอาจคิดว่าเป็นสแปมและลบออกจากแพลตฟอร์ม

วิธีจัดการกับคำวิจารณ์เชิงลบอย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ใช่ทุกคนที่จะพอใจกับบริษัทของคุณและคุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงคำวิจารณ์ที่ไม่ดีได้ ดังนั้นคุณควรใช้โอกาสนั้นเพื่อตอบรีวิวเชิงลบและรู้ว่าควรปรับปรุงอะไรบ้าง

ตอบกลับรีวิว ขอบคุณบุคคลนั้น และแจ้งให้ทราบว่าคุณวางแผนที่จะแก้ไขอย่างไร หรือคุณได้แก้ไขปัญหาแล้วหรือไม่ ทำการปรับเปลี่ยนและการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น คุณสามารถติดต่อพวกเขาแบบออฟไลน์เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ทั้งหมดได้

ผู้คนจะคิดว่าคุณตอบสนองและโปร่งใสหากคุณสามารถรับมือกับรีวิวเชิงลบได้ดี การแก้ไขข้อผิดพลาดสามารถช่วยเพิ่มความไว้วางใจได้มากกว่าการไม่ทำผิดพลาด

คุณจะจัดการกับรีวิวปลอมหรือรีวิวที่เป็นพิษได้อย่างไร?

เนื่องจากบางครั้งรีวิวปลอมอาจตรวจพบได้ยาก ผู้ค้าปลีกจำนวนมากจึงเชื่อว่ามีเพียงลูกค้าที่ชำระเงินเท่านั้นที่ควรเขียนรีวิว 43% ของผู้ค้าปลีกเชื่อว่าลูกค้าเพียงรายเดียวที่ควรแสดงความคิดเห็นได้คือผู้ที่ทำการซื้อที่ได้รับการยืนยันกับพวกเขา

แหล่งที่มา: ลงทุน

บทวิจารณ์อีกประเภทหนึ่งที่คุณควรระวังคือบทวิจารณ์ที่เป็นอันตราย ซึ่งเป็นบทวิจารณ์เชิงลบที่ไม่มีเนื้อหาใดๆ จุดประสงค์เดียวคือเพื่อกระตุ้นให้คุณตอบโต้ด้วยความโกรธและทำลายชื่อเสียงของบริษัท

หากคุณพบรีวิวที่เป็นอันตรายหรือปลอม คุณควรจำเคล็ดลับด้านล่างไว้เพื่อให้สามารถจัดการได้อย่างถูกต้อง:

• อย่าตอบกลับด้วยความโกรธต่อบทวิจารณ์ หากบทวิจารณ์นั้นเป็นอันตราย นี่คือสิ่งที่ผู้ที่ส่งมาต้องการอย่างแน่นอน
• อ่านบทวิจารณ์เพื่อพิจารณาความถูกต้อง
• รายงานการตรวจสอบทันที แพลตฟอร์มบทวิจารณ์ของคุณควรมีระบบในการดำเนินการนี้
• ติดต่อแพลตฟอร์มรีวิวโดยตรงเพื่อแจ้งให้ทราบว่ามีรีวิวปลอม
• จงเป็นมืออาชีพและใจเย็นเมื่อตอบรีวิวปลอมหรือเชิงลบมากเกินไป
• พิจารณาดำเนินการทางกฎหมายในกรณีร้ายแรงของรีวิวที่เป็นอันตรายหรือปลอมจากแหล่งเดียวอย่างต่อเนื่อง

ตรวจสอบแพลตฟอร์มที่คุณควรลอง

ผู้คนจะเขียนรีวิวได้อย่างไรหากคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มรีวิว

หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนใดๆ ต่อไปนี้คือบางส่วนที่คุณควรพิจารณาเข้าร่วม

Google ธุรกิจของฉัน (GMB)

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือการใช้ Google ธุรกิจของฉัน. ผู้ใช้ที่อยู่ใกล้พื้นที่ของคุณสามารถค้นหาหรือติดต่อคุณได้โดยใช้ Google Search หรือ Google Maps พวกเขายังสามารถเขียนรีวิวบน Google ได้อีกด้วย

คุณยังสามารถให้ข้อมูลทางธุรกิจอื่นๆ เช่น:

• ประเภทธุรกิจ
• เวลาเปิดและปิด
• เวลาที่ยุ่งที่สุดของวัน
• ที่อยู่ทางกายภาพ
• เบอร์ติดต่อ
• ที่อยู่เว็บไซต์
• ภาพถ่าย

เฟซบุ๊ก (เอฟบี)

Facebook เป็นหนึ่งในผู้นำ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย. ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คนส่วนใหญ่คิด การใช้มันเพื่อติดต่อกับเพื่อนและคนที่คุณรักไม่ใช่จุดประสงค์เดียวเท่านั้น เมื่อใช้อย่างถูกต้อง เพจ Facebook ก็เปรียบเสมือนเว็บไซต์ที่ผู้คนสามารถส่งข้อความ ซื้อของออนไลน์ และจองการนัดหมายได้ ธุรกิจต่างๆ ลงโฆษณาที่นี่ด้วย และผู้คนสามารถเขียนรีวิวให้พวกเขาได้ เมื่อผู้ใช้ให้ความเห็น เพื่อนของพวกเขาอาจเห็นพวกเขาด้วย ซึ่งทำให้ธุรกิจของคุณเปิดเผยต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ

ร้องเอ๋ง

Yelp คือบริการค้นหาและวิจารณ์ทางอินเทอร์เน็ตที่มีชื่อเสียง

ผู้ใช้ให้คะแนนในระดับห้าดาวและมีตัวเลือกในการแสดงความคิดเห็น เนื่องจากการสร้างโปรไฟล์นั้นฟรี คุณจึงสร้างโปรไฟล์สำหรับธุรกิจของคุณและตอบรีวิวที่มอบให้คุณได้

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการรับคำวิจารณ์ที่ดี

การได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าที่ดีจะช่วยให้คุณได้รับลูกค้ามากขึ้นและผลกำไรมากขึ้น นอกจากนี้ยังจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการมองเห็นเว็บไซต์ของคุณต่อผู้คน ดังนั้นเมื่อคุณต้องการรีวิว อย่ากลัวที่จะขอรีวิวจากลูกค้า หากคุณต้องการค้นหาวิธีอื่นๆ ในการปรับปรุงผลกำไรและชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ โปรดดูบล็อกของเราที่ ทอมมี่.