Tommy Associates Pty Ltd
ค้นหาไอคอน
โลโก้ทอมมี่

ทำลายนิสัยที่ไม่ดีเหล่านี้เพื่อรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

ทำลายนิสัยที่ไม่ดีเหล่านี้เพื่อรักษาความไว้วางใจของลูกค้า
ทำลายนิสัยที่ไม่ดีเหล่านี้เพื่อรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของบริษัทของคุณ🤝 หากไม่มีพวกเขา คุณจะไม่สามารถอยู่รอดได้ การสร้างและรักษาความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณที่จะเติบโตและประสบความสำเร็จในระยะยาว ตาม “ก 2021 สำรวจ จากผู้บริโภค 1,000 รายสรุปว่า 80% มากกว่า 80% พิจารณาความไว้วางใจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา”🤔

น่าเสียดายที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดโดยประมาทซึ่งอาจทำลายความไว้วางใจของลูกค้าได้ บทความนี้จะอธิบายพฤติกรรมที่ไม่ดีที่พบบ่อยที่สุดที่คุณควรหลีกเลี่ยงเพื่อสร้างและรักษาความไว้วางใจจากลูกค้า คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว.🤩

ผู้บริโภค

เหตุใดความไว้วางใจของลูกค้าจึงสำคัญ?🤝

การสร้างความไว้วางใจของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าไม่เพียงแต่เหมาะสำหรับการวัดผลทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ภาพลักษณ์และชื่อเสียงโดยรวมของธุรกิจอีกด้วย หากคุณต้องการรักษาบริษัทของคุณให้มีอายุยืนยาว การสร้างและรักษาความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ 

ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการว่าทำไมการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าที่ยั่งยืนจึงมีความสำคัญ:

  • ภาพลักษณ์แบรนด์เชิงบวก👍- แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวก จะได้รับคำแนะนำแบบปากต่อปากที่ดีขึ้น และสร้างชื่อเสียงเชิงบวก 
  • ความพึงพอใจของลูกค้า😊- ความไว้วางใจมีส่วนสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และพวกเขาจะซาบซึ้งที่คุณทุ่มเทให้กับความต้องการและความต้องการของพวกเขา หากลูกค้ารู้สึกว่าตนสามารถไว้วางใจแบรนด์ของคุณได้ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะรู้สึกเติมเต็มและมีความสุขมากขึ้น 
  • ความได้เปรียบทางการแข่งขัน📈- ความน่าเชื่อถือสามารถทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง การสร้างชื่อเสียงด้านความน่าเชื่อถือจะทำให้บริษัทของคุณมีความได้เปรียบทางการแข่งขันและกลายเป็นข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร 
  • ความภักดีของลูกค้า🤝- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าประจำและกลับมาใช้บริการอีกครั้ง เมื่อลูกค้าพอใจกับความสัมพันธ์เชิงบวกและไว้วางใจกับองค์กร จะนำไปสู่อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น 
  • การสื่อสารเชิงบวก💬- การสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าเป็นการเปิดช่องทางการสื่อสาร หากลูกค้าไว้วางใจธุรกิจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณและปรับแต่งการตัดสินใจให้ตรงตามความต้องการของพวกเขา 

โดยรวมแล้วความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ด้วยการสละเวลาเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า คุณจะสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดีขึ้น เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า และก้าวนำหน้าคู่แข่ง🏆 

เพื่อน

แหล่งที่มา: ข่าวทรัพยากรบุคคล 

ในฐานะธุรกิจ คุณอาจพบว่าตัวเองมีนิสัยที่ไม่ดีซึ่งส่งผลต่อความไว้วางใจที่คุณมีกับลูกค้า การทำลายนิสัยที่ไม่ดีเหล่านี้จะทำให้คุณสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความไว้วางใจเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกให้กับบริษัทของคุณได้ คุณต้องการที่จะทราบวิธีการ? เรามาเข้าเรื่องกันเถอะ

ทำลายนิสัยที่ไม่ดีเหล่านี้เพื่อรักษาความไว้วางใจของลูกค้า🤗

เพื่อให้บรรลุความสำเร็จในระยะยาว การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ ในฐานะธุรกิจ มีหลายวิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์จากการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า🏅 

เป็นเรื่องปกติที่บริษัทจะตกอยู่ในนิสัยที่ไม่ดี โดยลืมจัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น หากคุณต้องการทราบนิสัยที่ไม่ดีที่ควรหลีกเลี่ยง ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางส่วน:

1. การสื่อสารไม่ดี

การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า การสื่อสารที่ไม่ดีอาจทำให้ความไว้วางใจลดลงได้ การไม่โต้ตอบกับลูกค้า การให้ข้อมูลอัปเดตที่ไม่ชัดเจนและไม่สอดคล้องกัน และการเพิกเฉยต่อคำติชมอาจนำไปสู่ความคับข้องใจและขาดศรัทธา😖 

เข้าถึงลูกค้า สนับสนุนข้อเสนอแนะ และตั้งเป้าให้โปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถส่งเสริมความไว้วางใจและปรับปรุงการสื่อสารของคุณ

หากต้องการได้รับและรักษาความไว้วางใจจากลูกค้า คุณควรซื่อสัตย์และโปร่งใสกับพวกเขาด้วย แจ้งให้พวกเขาทราบไทม์ไลน์ ปัญหาที่เป็นไปได้ที่คุณอาจพบ และแผนของคุณในการแก้ไขปัญหาเหล่านั้น เมื่อคุณทำสิ่งเหล่านั้นและส่งมอบได้ดี พวกเขาจะภักดีต่อคุณ🤞 

ประสบการณ์

แหล่งที่มา: เซนเดสก์

2. เพิกเฉยต่อคำติชมของลูกค้า

หากคุณเพิกเฉยต่อคำติชมของลูกค้า พวกเขาจะไม่รู้สึกว่ามีคุณค่า สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การขาดความไว้วางใจและส่งผลกระทบต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้ การเพิกเฉยข้อมูลนี้เป็นอุปสรรคต่อการเติบโตและความสามารถในการปรับตัว📈 

นอกจากนี้ยังอาจป้องกันไม่ให้ธุรกิจของคุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีบางอย่างที่ไม่ได้ผล ลิงค์อิน ระบุว่า “ลูกค้า 83% มีความภักดีต่อธุรกิจที่แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า” ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์สูงสุดแก่คุณที่จะทำเช่นนั้น ไม่ว่าจะอยู่บนเว็บไซต์🖥 โซเชียลมีเดีย หรือต่อหน้า เชิญเข้ามาและขึ้นเครื่องได้เลย

ลูกค้า

แหล่งที่มา: ลิงค์อิน 

3. ละเลยการบริการลูกค้า👍👎

หากคุณละเลยการบริการลูกค้า คุณอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าปัจจุบันได้ หากไม่จัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้า ลูกค้าของคุณจะไม่รู้สึกมีคุณค่า จำเป็น หรือมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ตาม ลิงค์อิน“ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีจะนำผู้บริโภค 89% กลับมา”

ตัวอย่างของการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ได้แก่ เวลาตอบสนองช้า⌚️ การพยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหาไม่เพียงพอ และการขาดความเห็นอกเห็นใจ มุ่งมั่นที่จะค้นหาวิธีแก้ปัญหาและให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรก พวกเขาจะขอบคุณที่คุณอุทิศตนเพื่อประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า การสร้างและส่งเสริมความไว้วางใจ

ลูกค้าเชิงบวก

แหล่งที่มา: ลิงค์อิน 

4. ไม่มีบริการหลังการขาย🧐

เพียงเพราะคุณขายของเสร็จแล้วไม่ได้หมายความว่าคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าของคุณและถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์/บริการอย่างไร คุณควรจะอยู่ที่นั่นเมื่อมีคำถามหรือหากมีปัญหาเกิดขึ้นหลังการซื้อ 

การทำเช่นนี้ คุณจะรู้วิธีปรับปรุงบริษัทของคุณ และคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับพวกเขา เพื่อที่พวกเขาจะได้ทำธุรกิจกับคุณอีกครั้ง

5. ขาดความโปร่งใส🔮

ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ การขาดความโปร่งใสมักเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดการทำลายความไว้วางใจระหว่างบริษัทและลูกค้า ความโปร่งใสสร้างสภาพแวดล้อมของความไว้วางใจ การเปิดกว้าง และความเคารพ จากข้อมูลของ LinkedIn “ผู้ซื้อ 94% มีความภักดีต่อบริษัทที่ดำเนินงานด้วยความโปร่งใส”

ฐานลูกค้าโดยรวมของคุณจะประทับใจกับความชัดเจน😊 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องกระบวนการและราคาของคุณ เปิดกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และให้ข้อมูลแก่ลูกค้าที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาและการซื้อของพวกเขา 

นักช้อป

แหล่งที่มา: ลิงค์อิน 

6. ขาดความรับผิดชอบ🙋‍♀️

การมีความรับผิดชอบและความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความไว้วางใจของลูกค้า หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องยอมรับและยอมรับความผิดพลาดของตน❌ ในการทำเช่นนี้ ลูกค้าจะรู้สึกมีคุณค่าและได้รับความเคารพ โดยเฉพาะหากเกิดข้อผิดพลาดขึ้น 

ส่งเสริมให้ทีมผู้นำของคุณส่งเสริมความรู้สึกรับผิดชอบ และนี่จะเป็นตัวอย่างเชิงบวกให้กับทีมที่เหลือของคุณ 

7. ให้ความสำคัญกับการขายมากเกินไป💸

การมุ่งเน้นที่การขายมากเกินไปอาจขัดขวางความไว้วางใจของลูกค้าได้ หากทีมขายของคุณมุ่งเป้าไปที่การขายเพียงอย่างเดียว ลูกค้าอาจประสบปัญหาในการไว้วางใจ แนวทางที่เน้นการขายเป็นศูนย์กลางอาจทำให้ลูกค้าล้นหลามและอาจสร้างความประทับใจที่ไม่ถูกต้อง🤑

“ลูกค้า 93% มีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำกับบริษัทที่ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ” ดังนั้นควรเน้นย้ำถึงความสำคัญของความต้องการของลูกค้าและพยายามหลีกเลี่ยงการมุ่งเน้นไปที่ผลกำไรระยะสั้น แทนที่จะเป็นความไว้วางใจระยะยาวที่คุณต้องการสร้าง 

ลูกค้า

แหล่งที่มา: การวิจัย HubSpot 

8. ดำเนินการช้าและไม่มีประสิทธิภาพ🐌

การดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ในภาวะวิกฤติเท่านั้นแต่ในทุกโอกาส คนส่วนใหญ่มีงานยุ่งหรือไม่ชอบการรอ⏱ ดังนั้นการจัดหาสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ 

ลูกค้าจะประทับใจในบริการของคุณเมื่อคุณทำเช่นนั้น และอาจกลายมาเป็นลูกค้าประจำธุรกิจของคุณ ตาม ฮับสปอต, ลูกค้า 90% ให้คะแนนการตอบสนอง "ทันที" ว่าสำคัญหรือสำคัญมาก เมื่อพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า🤔

กำหนดเวลาที่สมจริง แต่พยายามอย่าให้ช้าเกินไป หากผู้คนรอนานเกินไป พวกเขาก็จะหันไปหาคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณในอนาคต

90%

แหล่งที่มา: ช่วยลูกเสือ 

9. คุณภาพไม่สอดคล้องกัน👎

ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ🗝 และลูกค้าของคุณจะรู้สึกปลอดภัยด้วยคุณภาพความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของคุณ คุณภาพที่ไม่สอดคล้องกันไม่เพียงแต่จะสร้างความผิดหวัง แต่ยังจะลดปริมาณความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อคุณอีกด้วย จัดลำดับความสำคัญการควบคุมคุณภาพของคุณและให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง หากข้อมูลหรือคำติชมของลูกค้าแสดงว่าไม่พอใจ ให้แก้ไขกระบวนการของคุณ 

ใช้มาตรการควบคุมคุณภาพการฝึกอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่อง และมุ่งมั่นในการจัดหาคุณภาพสูง สิ่งนี้จะช่วยเสริมสร้างความรู้สึกไว้วางใจระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ🤝

ความพึงพอใจของลูกค้า

บทสรุป

ความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจเช่นเดียวกับสิ่งที่คุณทำสามารถสร้างหรือทำลายมันได้🤩 การระบุนิสัยที่ไม่ดีเหล่านี้จะทำให้คุณรู้ว่าคุณต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อให้ได้รับและรักษาความไว้วางใจจากลูกค้าในตัวคุณ ด้วยการส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า คุณสามารถให้ความสำคัญกับความต้องการของพวกเขาเป็นอันดับแรก และสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงเชิงบวกของแบรนด์ให้กับธุรกิจของคุณ📈