शिफ्ट वर्करों में होने वाली थकान और उससे निपटने के तरीके

शिफ्ट में काम करने वाले कर्मचारी पहले से कहीं अधिक तेजी से तनावग्रस्त क्यों हो रहे हैं? और इसका समाधान क्या किया जा सकता है?

आप अपनी टीम को शिफ्ट पर आते हुए देखते हैं और तुरंत ही यह बात समझ जाते हैं। माहौल पहले जैसा ठंडा पड़ गया है। हंसी-मजाक का दौर खत्म हो गया है। कोई अपने सहकर्मी पर छोटी-छोटी बातों पर झल्ला रहा है। और जब आप उनसे पूछते हैं कि वे कैसे हैं, तो वे बस मुंह फुलाकर मुस्कुराते हुए कहते हैं, "हाँ, सब ठीक है" – लेकिन आप जानते हैं कि वे ठीक नहीं हैं।.

यह सिर्फ एक भावना नहीं है। 2025 की तीसरी तिमाही में, ऑस्ट्रेलिया के 401 टीपी6 टी कर्मचारियों ने अत्यधिक तनाव महसूस करने की सूचना दी।. शिफ्ट में काम करने वाले कर्मचारियों के लिए - जो आतिथ्य स्थलों को सुचारू रूप से चलाने, एनडीआईएस देखभाल सेवाओं में कर्मचारियों की उपलब्धता सुनिश्चित करने और औद्योगिक कार्यों को जारी रखने का काम करते हैं - यह संख्या और भी बढ़ जाती है। लेकिन अक्सर एक बात नज़रअंदाज़ कर दी जाती है: शिफ्ट में काम करने वाले कर्मचारियों का तनाव सामान्य नौकरी के तनाव से अलग होता है। यह एक अलग तरह का तनाव है, जो धीरे-धीरे बढ़ता है और तेज़ी से घटित होता है।.

अंतर लय का है। ऑफिस में काम करने वाले लोग अपने सप्ताह का अनुमान लगा सकते हैं। शिफ्ट में काम करने वाले लोग बिखरी हुई दिनचर्या में जीते हैं। उनकी जैविक घड़ी कभी स्थिर नहीं होती। सामाजिक योजनाएँ धराशायी हो जाती हैं। नींद एक विलासिता बन जाती है। और यदि आपकी ड्यूटी सिस्टम स्थिति को और भी बदतर बना देती है, जैसे कि अंतिम समय में शिफ्ट बदलना, लोगों को अदला-बदली का कोई विकल्प न देना, आगे क्या होने वाला है इसकी कोई जानकारी न होना – तो आप केवल एक थकी हुई टीम का प्रबंधन नहीं कर रहे हैं। आप सक्रिय रूप से बर्नआउट के लिए परिस्थितियाँ बना रहे हैं।.

अच्छी खबर? आप इसे बदल सकते हैं। अधिक मेहनत करके या जबरदस्ती करके नहीं। बल्कि अपनी टीम की जरूरतों को ध्यान से सुनकर और एक ऐसा तालमेल बनाकर जिस पर वे भरोसा कर सकें।.

अनिश्चितता की वास्तविक कीमत

शिफ्ट में काम करना ऑफिस के काम से कहीं ज़्यादा अनिश्चित होता है। आपके कॉफी शॉप के कर्मचारी को नहीं पता कि कल दोपहर के खाने के समय भीड़ होगी या मंगलवार को शांति रहेगी। आपकी दिव्यांग सहायता कर्मी यह तय नहीं कर सकती कि उसे किन ग्राहकों की देखभाल करनी होगी या उनकी ज़रूरतें कैसे बदलेंगी। यही इस काम की प्रकृति है।.

लेकिन नौकरी की अपरिहार्य अनिश्चितता और खराब शेड्यूलिंग के कारण उत्पन्न होने वाली अनिश्चितता में अंतर होता है। जब रोस्टर बिना किसी पूर्व सूचना के बदल जाते हैं, जब लोगों को काम पर आने से 24 घंटे पहले पता चलता है कि उनकी शिफ्ट रद्द कर दी गई है, जब उस दिन छुट्टी पर गए सहकर्मी के साथ शिफ्ट बदलने का कोई तरीका नहीं होता, तो आप तनाव की एक ऐसी परत जोड़ रहे होते हैं जिसका वास्तविक काम से कोई लेना-देना नहीं होता।.

इस अनिश्चितता के गंभीर शारीरिक परिणाम होते हैं। आपका तंत्रिका तंत्र लगातार सतर्क अवस्था में रहता है। कोर्टिसोल का स्तर ऊंचा बना रहता है। नींद आना मुश्किल हो जाता है, यहां तक कि उन रातों में भी जब आप तकनीकी रूप से छुट्टी पर होते हैं। आप किसी भी चीज़ की निश्चितता से योजना नहीं बना सकते – बच्चों की देखभाल, परिवहन, यहां तक कि रात के खाने का एक निश्चित समय भी। कई महीनों तक यह थकान बनी रहती है जिसे सप्ताहांत में कितनी भी नींद लेने से दूर नहीं किया जा सकता।.

टीम लीडरों और व्यवसाय मालिकों के लिए इसका सीधा असर पड़ता है। थकावट से चूर होकर शिफ्ट में काम करने वाले कर्मचारी ज़्यादातर छुट्टी लेते हैं। कर्मचारियों के नौकरी छोड़ने की दर बढ़ जाती है, और कुशल आतिथ्य, देखभाल या औद्योगिक कर्मचारियों को बदलने की लागत काफ़ी ज़्यादा होती है। इसके अलावा, कर्मचारियों के प्रति जुड़ाव भी कम हो जाता है। लोग आते हैं, अपना काम करते हैं और चले जाते हैं। टीम के सुचारू रूप से काम करने के लिए ज़रूरी वफ़ादारी और स्वैच्छिक प्रयास – जैसे कि कोई व्यक्ति किसी संघर्षरत सहकर्मी की मदद के लिए देर तक रुकता है, नए कर्मचारियों को मार्गदर्शन देता है, और अपने काम पर गर्व करता है – सब गायब हो जाता है।.

स्थिरता का अर्थ कम लचीलापन नहीं है।

यहीं पर कई नियोक्ता अटक जाते हैं। वे सोचते हैं कि काम के बोझ से होने वाली थकान को दूर करने का मतलब है कर्मचारियों के काम की शिफ्टों की संख्या कम करना, या सभी को सख्त समय-सारणी में बांध देना। लेकिन इनमें से कोई भी व्यावहारिक या आवश्यक नहीं है।.

पूर्वानुमान और लचीलापन ही कारगर साबित होते हैं। इसका मतलब है कि रोस्टर को काफी पहले प्रकाशित कर देना ताकि लोग अपनी दिनचर्या की योजना बना सकें। इसका मतलब है कि शिफ्ट बदलने के लिए एक स्पष्ट प्रणाली होनी चाहिए ताकि अगर कोई समस्या उत्पन्न हो तो टीम का सदस्य प्रबंधक के पास जाने के बजाय खुद ही उसका समाधान कर सके। इसका मतलब है कि बदलावों की जानकारी समय रहते और उचित पूर्व सूचना के साथ देना, न कि अंतिम समय पर।.

हमने जिन शिफ्ट टीमों को सबसे ज़्यादा सक्रिय देखा है, उनमें से कुछ ऐसी हैं जिनका रोस्टर तीन सप्ताह पहले ही स्पष्ट हो जाता है। उन्हें अंदाज़ा होता है कि उन्हें किस समय काम करना है, वे बच्चों की देखभाल, परिवहन या सामाजिक कार्यक्रमों की व्यवस्था कर सकते हैं। और जब किसी चीज़ में बदलाव की ज़रूरत होती है, तो उसे पारदर्शी तरीके से निपटाया जाता है, और आदर्श रूप से टीम के सदस्य की राय भी ली जाती है।.

विडंबना यह है कि इस तरह की स्थिरता वास्तव में आपके रोस्टर को कम नहीं बल्कि अधिक लचीला बनाती है। जब लोगों को सब कुछ स्पष्ट रूप से दिखाई देता है और वे नियंत्रण रख सकते हैं, जब वे टीम को अपनी उपलब्ध शिफ्ट बता सकते हैं, जब वे आने वाली चुनौतियों को देख सकते हैं और उसके अनुसार ढल सकते हैं, तो वे वास्तव में ज़रूरत पड़ने पर अतिरिक्त काम करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं। जब लोगों को लगता है कि उनका शेड्यूल उनके हिसाब से तय किया जा रहा है, न कि उनकी सहमति से, तो वे रक्षात्मक हो जाते हैं। वे अतिरिक्त शिफ्टों को मना कर देंगे। वे दूसरी नौकरी की तलाश करेंगे। वे तनावग्रस्त हो जाएंगे।.

व्यवहार में यह कैसा दिखेगा

ब्रिस्बेन स्थित एक हॉस्पिटैलिटी समूह को भी यही समस्या दिखने लगी। कर्मचारी अच्छे थे, वेतन भी ठीक-ठाक था, लेकिन कर्मचारियों का आना-जाना बहुत ज़्यादा था और बची हुई टीम थकी हुई लग रही थी। उन्होंने तीन बदलाव किए।.

सबसे पहले, उन्होंने कुछ दिनों के बजाय दो सप्ताह पहले रोस्टर प्रकाशित करना शुरू किया। सुनने में तो यह सरल लगता है, लेकिन इसका मतलब यह था कि टीम वास्तव में योजना बना सकती थी।.

दूसरा, उन्होंने एक शिफ्ट अदला-बदली प्रणाली बनाई जहाँ लोग मैनेजर के माध्यम से जाने के बजाय सीधे अदला-बदली का प्रस्ताव दे सकते थे। अनुमोदन में कुछ ही मिनट लगते थे, न कि शांत समय के टुकड़ों में होने वाली बातचीत।.

तीसरा, उन्होंने वास्तविक कार्यभार डेटा साझा करना शुरू किया – केवल शिफ्टों का ही नहीं, बल्कि प्रत्येक व्यक्ति द्वारा की जा रही शिफ्टों की साप्ताहिक जानकारी भी साझा की जाने लगी, जिससे व्यस्त समय सभी को स्पष्ट रूप से दिखाई देने लगा। अब किसी को भी अचानक यह पता नहीं चलता था कि उन्हें लगातार पांच रातों के लिए ड्यूटी पर लगा दिया गया है।.

दो महीनों के भीतर, छुट्टी के अनुरोधों में कमी आई – क्योंकि लोगों के पास वास्तव में छुट्टी मांगने का समय था। कर्मचारियों के नौकरी छोड़ने की दर में भी कमी आई। और जब हमने टीम से विशेष रूप से शेड्यूलिंग को लेकर उनके तनाव का आकलन करने को कहा, तो आंकड़ों में उल्लेखनीय सुधार हुआ।.

छोटे, सुसंगत प्रणालियों की भूमिका

बर्नआउट को अक्सर एक व्यक्तिगत समस्या के रूप में देखा जाता है – “आपको अपना बेहतर ख्याल रखने की जरूरत है” या “आप अपने तनाव को ठीक से प्रबंधित नहीं कर रहे हैं।” लेकिन जब ऑस्ट्रेलिया के 401 टीपी6 टी कर्मचारी बर्नआउट का शिकार हैं।, और शिफ्ट में काम करने वाले कर्मचारियों की संख्या तो और भी अधिक है, यह किसी एक व्यक्ति की गलती नहीं है। यह एक व्यवस्थागत समस्या है।.

किसी सिस्टम की समस्या को अकेले हल नहीं किया जा सकता। आपके टीम के सदस्य अनिश्चित कार्य समय सारिणी से छुटकारा पाने के लिए ध्यान नहीं लगा सकते। उन्हें तब तक अच्छी नींद नहीं आएगी जब तक उन्हें यह पता न हो कि उन्हें कब काम करना है। उन्हें बस यही चाहिए कि उनका कार्यस्थल तनाव को संरचना का हिस्सा बनने से रोके।.

अच्छी खबर यह है कि सुधार आमतौर पर छोटे और सुसंगत होते हैं। समय से पहले प्रकाशित रोस्टर। किसी भी बदलाव की स्पष्ट सूचना। बिना किसी परेशानी के शिफ्ट बदलने का सरल तरीका। एक ऐसा मैनेजर जो यह समझता हो कि "आप कैसे हैं?" सिर्फ अभिवादन नहीं है - यह एक वास्तविक प्रश्न है जिसका वास्तविक उत्तर मिलना चाहिए।.

ये कोई बड़े बदलाव नहीं हैं। लेकिन ये एक ऐसी टीम के बीच का अंतर हैं जो सम्मानित और सुरक्षित महसूस करती है, और एक ऐसी टीम के बीच जो हर हफ्ते अलग-अलग दिशाओं में खिंची हुई महसूस करती है।.

एक ऐसा कार्यस्थल बनाना जहाँ लोग वास्तव में तरक्की कर सकें

शिफ्ट में काम करना हमेशा चुनौतीपूर्ण रहेगा। आपकी टीम को हमेशा ऐसी जटिलताओं का सामना करना पड़ेगा जो ऑफिस में काम करने वाले कर्मचारी को नहीं दिखतीं। लेकिन तनावग्रस्त होना अपरिहार्य नहीं है। यह इस बात का संकेत है कि व्यवस्था में कुछ बदलाव की आवश्यकता है।.

जब आप अपनी टीम की वास्तविक समस्याओं को सुनते हैं—जैसे कि अपने शेड्यूल को लेकर चिंता, आखिरी समय में होने वाले बदलावों से होने वाली निराशा, और योजना के अनुसार काम होने पर मिलने वाली राहत—तो आपको वे उपाय नज़र आने लगते हैं जिनका आप इस्तेमाल कर सकते हैं। और इनमें से कई उपाय आपके नियंत्रण में हैं।.

लक्ष्य शिफ्ट वर्क को आसान बनाना नहीं है। लक्ष्य इसे पूर्वानुमानित, सम्मानजनक और प्रबंधनीय बनाना है। एक ऐसी लय बनाना है जिस पर आपकी टीम भरोसा कर सके, ताकि वे शिफ्ट खत्म होने तक बस काम करते रहने के बजाय अपना पूरा योगदान दे सकें। असली जादू यहीं से शुरू होता है। यहीं से तनाव कम होने लगता है और काम के प्रति उत्साह वापस आता है।.

टॉमी में, हमारा मानना है कि एक बेहतर कार्यदिवस की शुरुआत स्पष्टता, जुड़ाव और लोगों के समय के सम्मान से होती है। शेड्यूलिंग, टीम संचार और उपस्थिति - सब कुछ एक ही जगह पर, ताकि आपकी टीम बिना किसी परेशानी के सूचित और समन्वित रह सके।.