Se você é novo na área de MSP e está procurando maneiras novas e aprimoradas de integrar seus clientes, estamos aqui para ajudar. Compreendemos como pode ser difícil agilizar o processo de integração, por isso selecionamos uma maneira de fazer exatamente isso em dez etapas fáceis.
Dê uma olhada abaixo para saber mais sobre clientes MSP, integração e como você pode garantir que seus clientes obtenham a integração mais completa possível.
O que são clientes MSP?
O que é integração?
A integração do cliente refere-se ao processo de orientar novos clientes através de seus produtos ou serviços para garantir que eles saibam como usá-los adequadamente. Pode envolver sessões presenciais, tutoriais online, demonstrações, documentação e serviços de suporte ao cliente para esclarecer dúvidas.
Os principais elementos da integração incluem:
- Treinamento e desenvolvimento: isso inclui sessões de treinamento, recursos e muito mais que garantem que um cliente possa usar seus serviços.
- Mentoria e suporte estendido: Você pode optar por designar um mentor ou serviços de suporte para perguntas e assistência.
- Opinião: É sempre importante obter feedback de seus clientes para que você possa melhorar seus serviços com base na experiência deles.
A importância de seguir uma lista de verificação de integração
- Comunicação melhorada: A comunicação é a chave para um bom trabalho relaçãoe um plano de integração abrangente pode mostrar aos seus clientes que a comunicação é importante para você.
- Treinamento mais rápido: Quanto mais rápido um cliente se familiarizar com seu software, mais ele aproveitará seus serviços.
- Maior conhecimento de seus clientes: gastar tempo conhecendo seus clientes durante a integração significa que você saberá mais sobre eles e poderá atender suas necessidades com seus serviços.
- Uma experiência consistente e positiva para os clientes: A integração apresenta uma oportunidade para os clientes aprenderem e fazerem perguntas. Isso significa que eles não ficam constantemente esperando por respostas ou ficando presos ao usar seus serviços.
- Aumento na retenção de clientes: a integração torna um serviço mais acessível ao cliente, o que, por sua vez, aumenta a probabilidade de ele permanecer.
- Transição coordenada para sistemas e fornecedores: Fazer uma transição perfeita para os clientes pode fazer uma enorme diferença na maneira como eles veem seus serviços.
- Conversão de teste gratuito para pago: Muitas vezes, um consumidor de teste gratuito migrará para a assinatura paga se alguém puder mostrar-lhe como usar o software e oferecer uma experiência personalizada.
- Recursos aprimorados e adoção de produtos: Quanto mais um cliente entender sobre seus serviços e produtos, mais ele utilizará todos os recursos e poderá até adicionar novos produtos e serviços ao seu pacote.
1. Reúna informações sobre o cliente 🤝
2. Assine o Acordo de Nível de Serviço 📜
A acordo de nível de serviço é um contrato que você, o provedor de serviços, dá aos seus clientes para definir quais serviços e padrões de serviço você fornecerá. Como qualquer contrato entre duas partes, ele estabelece os padrões, serviços e expectativas que ambas as partes devem cumprir.
Um acordo de nível de serviço (SLA) é importante porque define o que você precisa fornecer e também cobre problemas como interrupções e problemas de desempenho. Parte do contrato definirá os níveis de gravidade e as circunstâncias em que você não será responsável por problemas com seu serviço.
A assinatura do SLA é uma parte crucial do processo de integração para novos clientes MSP. É melhor criar um contrato personalizado para cada novo cliente, de modo que atenda exatamente às suas necessidades de serviço. Antes de alguém assinar o SLA, peça ao seu advogado para examiná-lo e garantir que tudo esteja dentro dos padrões.
3. Dê boas-vindas calorosas 🫂
- Detalhes da organização: Isso pode abranger sua história como empresa, seu USP e os benefícios que um cliente obterá ao assinar com você.
- Resumo de seus alvos: Resuma o que você deseja alcançar com o contrato e aproveite para personalizá-lo, se puder.
- Ofertas de serviços: Isso pode incluir os serviços que eles utilizam em seu contrato e quaisquer serviços adicionais que você oferece.
- Cronograma do projeto: Se você estiver trabalhando em um projeto com prazo, isso pode dar aos clientes marcos para marcar e acompanhar.
- Agenda de reuniões: Seja específico sobre o que você precisa deles em termos de tempo. Inclua locais, horários e datas. Você pode até incluir o que será abordado em cada reunião.
- Lista de afazeres: Seus clientes precisam configurar algo antes do treinamento? Há algo que você ainda precisa fazer por eles? Seja claro em suas tarefas.
- Informação relacionada: Inclua quaisquer guias de produtos, artigos e blogs de que possam precisar.
4. Faça uma reunião inicial 🧑🏫
Uma reunião inicial dá a você a oportunidade de conhecer seus clientes pessoalmente (ou pelo Zoom) para construir confiança e comunicação saudável entre as duas partes. Nesta reunião, você poderá estabelecer um ponto de contato e discutir o gerenciamento geral do projeto. Isso lhe dará a oportunidade de conhecer sua equipe interna, apresentá-los aos membros da equipe com quem eles possam lidar e melhorar seu relacionamento geral com o cliente.
5. Importe dados do cliente 📈
6. Sincronizar Sistemas 🧑💻
7. Configure monitoramento e gerenciamento remoto 💻
Monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) é essencial para verificar a infraestrutura do seu cliente e responder de forma proativa.
8. Organize o treinamento 📞
- Onde estará? Você vai oferecer treinamento no local onde um membro da sua equipe estiver presente? Seus clientes estão no exterior e os tutoriais em vídeo seriam melhores?
- Como será? Qual formato você usará? O treinamento será interativo? Será baseado na web, em vídeo ou algo mais?
- Como os clientes farão perguntas? Com o treinamento presencial, isso é fácil, mas se você estiver usando um curso online, eles poderão entrar em contato com você facilmente?
9. Transmita ao vivo 🚦
10. Acompanhamento 📲
Conclusão
- O que são clientes MSP?
- O que é integração?
- A importância de seguir uma lista de verificação de integração
- 1. Reúna informações sobre o cliente
- 2. Assine o Acordo de Nível de Serviço.
- 3. Dê boas-vindas calorosas
- 4. Faça uma reunião inicial
- 5. Importe dados do cliente
- 6. Sincronizar Sistemas
- 7. Configurar monitoramento e gerenciamento remoto
- 8. Organize o treinamento
- 9. Transmita ao vivo
- 10. Acompanhamento
- Conclusão
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