प्रतिक्रिया

समीक्षाएँ डिजिटल दुनिया में रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा हैं। सकारात्मक या नकारात्मक, वे आपके ब्रांड की तस्वीर चित्रित करने में मदद करते हैं। यह प्राप्त फीडबैक को स्वीकार करने और उससे जुड़ने के लिए प्रतिक्रिया दे रहा है, भले ही वह सकारात्मक, नकारात्मक, वास्तविक हो या नहीं। टॉमी ने फीडबैक के साथ रचनात्मक रूप से जुड़ने में मदद के लिए युक्तियों की एक संक्षिप्त सूची तैयार की है।
सकारात्मक:

• फीडबैक के लिए टीम को धन्यवाद।
• कार्रवाई में कॉल जोड़ें जैसे "यदि आप जानते हैं कि अन्य लोगों को हमारी सेवा की आवश्यकता है। कृपया उन्हें हमारे बारे में बताएं”।
• व्यक्तिगत और विशिष्ट बनें. समीक्षक को बताएं कि आपने व्यक्तिगत उत्तर देने के लिए समय लिया है।
• अपने व्यवसाय का नाम और कीवर्ड शामिल करें.

नकारात्मक:

• दिखाएँ कि आप फीडबैक की सराहना करते हैं और उसे महत्व देते हैं।
• आपके ध्यान में कुछ लाने के लिए उन्हें धन्यवाद।
• उनके अनुभव के प्रति सहानुभूति दिखाएँ।
• बातचीत ले जाएँ. समीक्षक को चर्चा या समाधान के लिए आप तक पहुंचने का एक तरीका दें।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि समीक्षा नकारात्मक या सकारात्मक है, कभी-कभी चीजें किसी के नियंत्रण से बाहर होती हैं या अपेक्षाओं को लेकर गलतफहमियां होती हैं। फीडबैक का जवाब देने से ग्राहकों को पता चलता है कि आप चौकस हैं और सक्रिय दृष्टिकोण अपना रहे हैं।