Tommy Associates Pty Ltd
ค้นหาไอคอน
โลโก้ทอมมี่

วิธีสร้างทีมการบริการระดับโลกและพนักงานกะโดยการควบคุมสถานะการไหลของกลุ่ม

การต้อนรับระดับโลกและการทำงานเป็นกะโดยใช้สถานะโฟลว์และโฟลว์กลุ่ม
การต้อนรับระดับโลกและการทำงานเป็นกะโดยใช้สถานะโฟลว์และโฟลว์กลุ่ม

ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สถานะการไหลถูกใช้เป็นเครื่องมือโดยผู้ปฏิบัติงานระดับสูงและทีมเพื่อให้ทำงานได้ดีที่สุด จากร้านอาหารระดับ 5 ดาว สู่ทีมกีฬามืออาชีพ ความสามารถในการเข้าสู่ Flow State หมายถึงการหลุดออกจากสมองและเข้าสู่เกม ส่งผลให้ผลลัพธ์และความสุขของเราทวีคูณอย่างมีประสิทธิภาพ

ช่วงเวลาใดบ้างที่สถานะการไหลอาจช่วยเราและทีมของเราได้มีอะไรบ้าง

    • ร้านอาหาร - เร่งด่วนอาหารค่ำวันศุกร์หรือวันเสาร์
    • คาเฟ่ – บรันช์วันอาทิตย์
    • โรงแรม - แขกผู้มีเกียรติ ผู้มีชื่อเสียง ดารา หรือนักการเมือง

สถานะของ Flow มีชื่อเสียงในด้านการส่งมอบงานศิลปะ งาน มื้ออาหาร และผู้นำด้านประสิทธิภาพการทำงานระดับพรีเมี่ยม ค้นพบในบทความนี้ว่าสถานะโฟลว์คืออะไร ประโยชน์บางประการของการเข้าสู่สถานะโฟลว์มีอะไรบ้าง และวิธีเริ่มต้นสถานะโฟลว์แบบกลุ่มสำหรับทีมงานด้านการบริการ สำนักงาน โรงพยาบาล หรือในครัวของเรา

สถานะการไหลคืออะไร?

เราคงเคยได้ยินนักกีฬาหรือนักดนตรีมืออาชีพพูดถึงช่วงเวลาที่พวกเขากำลังจมอยู่กับสิ่งที่พวกเขาทำอย่างเต็มที่ เมื่อไม่มีความคิด เพียงแค่ลงมือทำและเป็นหนึ่งเดียวกับกิจกรรมเพื่อมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าโฟลว์'

สถานะโฟลว์ต้องผ่าน 4 ระยะ:

  1. การต่อสู้
  2. ปล่อย
  3. ไหล
  4. การกู้คืน

Steven Kotler นักเขียนขายดีที่สุดของ New York Times และนักข่าวมือรางวัลคือเจ้าแห่งกระแสกระแส Kotler และทีมงานของเขาผู้ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ Flow Genome Project ได้ระบุสถานะการไหลที่แตกต่างกันสามประเภทที่เราสามารถสัมผัสได้

  1. สถานะโฟลว์ส่วนบุคคล
  2. สถานะโฟลว์ของกลุ่ม
  3. สถานะการไหลของชุมชน

ลองนึกถึงพลังที่เราสัมผัสได้ในคอนเสิร์ตที่มีคนร้องเป็นพันๆ คนไหม? นั่นคือสถานะการไหลของชุมชนในการดำเนินการ!

แล้ว Flow state คืออะไร?

  • การผสมผสานระหว่างการกระทำและความตระหนักรู้ - การดื่มด่ำกับงานที่ทำอยู่อย่างเต็มที่
  • ความเข้มข้นอันเข้มข้นในปัจจุบัน
  • สูญเสียสติและติดตามเวลา
  • ความรู้สึกของการควบคุม (ไหลไปกับกิจกรรมเทียบกับการพยายามทำให้สำเร็จ)
  • การบิดเบือนของเวลา
  • ความรู้สึกว่างานนั้นให้ผลตอบแทนอย่างแท้จริง

ตอนนี้เราได้เจาะลึกว่าสถานะโฟลว์คืออะไรและสถานะโฟลว์ที่แตกต่างกันสามประเภทแล้ว คำถามที่ใหญ่กว่าคือวิธีทริกเกอร์สถานะโฟลว์ของกลุ่มเพื่อให้ทีมของเราขยายสูงสุด

วิธีทริกเกอร์สถานะการไหลของกลุ่มสำหรับทีมของเรา

นอกเหนือจากการกระตุ้นสถานะโฟลว์ในระดับของแต่ละบุคคลแล้ว โฟลว์แบบกลุ่มยังระบุว่าบริษัทต่างๆ ยังสามารถเข้าถึงทีมของตนเพื่อสร้างการเติบโตแบบทวีคูณ

นี่ 9 “สิ่งกระตุ้นทางสังคม” ที่จะช่วยเริ่มต้น 'การไหลของกลุ่ม' สำหรับทีมของเรา:

  1. ความเข้มข้นที่รุนแรง: ขจัดสิ่งรบกวนสมาธิทั้งหมดเพื่อเพิ่มความสนใจและมีสมาธิกับงานให้สูงสุด
  2. เป้าหมายร่วมกันและชัดเจน: เป้าหมายโดยรวมเดียวที่ให้การมุ่งเน้นที่เพียงพอเพื่อให้กลุ่มรู้ว่าเมื่อใดที่พวกเขาใกล้จะบรรลุเป้าหมาย แต่เปิดกว้างที่จะไม่ปิดกั้นความคิดสร้างสรรค์
  3. การสื่อสารที่ดี: การสื่อสารอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พลังงานดำเนินต่อไป ไม่มีอะไรขัดขวางการไหลมากไปกว่าการเพิกเฉยหรือปัญหาระหว่างสมาชิกกลุ่ม
  4. ความคุ้นเคย: กลุ่มมีฐานความรู้ร่วมกัน รวมอยู่ด้วย; ใช้ภาษาเดียวกันและรูปแบบการสื่อสารคำนึงถึงสมาชิกทุกคนในกลุ่ม
  5. การมีส่วนร่วมที่เท่าเทียมกัน (และระดับทักษะ): ตัวอย่างคือทีมกีฬาอาชีพ โฟลว์มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเป็นกลุ่มเมื่อผู้เข้าร่วมทุกคนมีบทบาทเท่าเทียมกันในโครงการและระดับทักษะ ทำงานเป็นทีม
  6. เสี่ยง: นวัตกรรมและความล้มเหลวเป็นของคู่กันเช่นเดียวกับความสำเร็จ โอกาสที่จะล้มเหลวผลักดันความคิดสร้างสรรค์และการคิดนอกกรอบ
  7. ความรู้สึกของการควบคุม: เลือกความท้าทายของเราด้วยทักษะที่จะทำให้สำเร็จ ผสมผสานระหว่างความเป็นอิสระ (อิสระในการทำสิ่งที่เราต้องการ) และความสามารถ (การเก่งในสิ่งที่เราทำ)
  8. ปิดการฟัง: นำเสนอและรับฟังอย่างเต็มที่ มีกรอบความคิดที่แน่วแน่และมุ่งเน้นการทำงานร่วมกัน
  9. พูดว่าใช่เสมอ: การโต้ตอบควรเป็นการเพิ่มเติม ไม่ใช่การโต้แย้ง ยกตัวอย่างความตลกขบขันและ “ดำเนินการไปกับมัน”

บทสรุป - ประโยชน์ของ Flow State

สถานะโฟลว์ช่วยให้เราสามารถนำเสนอและดำเนินไปพร้อมกับงานที่ทำอยู่ เพื่อให้สามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันและตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหรือมีความเครียดสูง เช่น ร้านอาหารระดับดาวมิชลินที่มีชื่อเสียง เราต้องตอบสนองและดำเนินการทันทีในสภาวะสงบ

การเข้าสู่ Flow State เป็นประจำมีประโยชน์อย่างไร?

  • ช่วยให้สุขภาพจิต
  • ความสุขของทวีคูณ
  • ลดความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้า
  • ประสิทธิภาพที่สูงขึ้นในงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงที่หลากหลายยิ่งขึ้น
  • เพิ่มความคิดสร้างสรรค์ทางวิทยาศาสตร์และศิลปะ

สถานะการไหลของกลุ่มและรายบุคคลเป็นประเด็นร้อนที่ได้รับการระบุว่าให้ผลลัพธ์อันน่าทึ่งสำหรับครีเอทีฟชั้นนำ นักกีฬา พนักงานบริการ นักเรียน ผู้จัดการ และเกือบทุกคนในทุกสาขา

แจ้งให้เราทราบว่าอะไรทำให้คุณเข้าสู่สถานะการไหลของคุณ? บางทีอะไรก็ตามที่จุดประกายความสนใจของคุณ หรือหากคำแนะนำเกี่ยวกับสถานะโฟลว์ที่นำเสนอในบทความนี้มีส่วนช่วยในการโน้มน้าวสถานะโฟลว์ของบุคคลหรือกลุ่ม!