โลโก้ทอมมี่

ความสุขสร้างผลกำไรได้อย่างไร และอันตรายจากการพึ่งพาผลกำไรเพื่อความสุข

ความสุขสร้างผลกำไรและอันตรายได้อย่างไร
ความสุขสร้างผลกำไรและอันตรายได้อย่างไร

“ความสำเร็จโคจรรอบความสุข ไม่ใช่ในทางกลับกัน” – The Happiness Advantage โดย Shawn Actor

Richard Branson ซีอีโอของ Virgin group กล่าวว่า “พนักงานที่ภักดีในบริษัทใดๆ ก็ตามจะสร้างลูกค้าที่ภักดี ซึ่งจะทำให้ผู้ถือหุ้นมีความสุข” ถึงเวลาเปลี่ยนคำพูดเก่าๆ “ลูกค้าถูกเสมอ” ด้วยมุมมององค์รวมที่ทรงพลังยิ่งขึ้น – “เมื่อฉันมีความสุขและทำให้พนักงานของฉันมีความสุข ธุรกิจ ลูกค้า และการเงินของเราก็จะมีความสุข”

ในบทความนี้เราจะสำรวจ:

  • ทำไมความสุขจึงสำคัญทั้งเปิด/ปิดนาฬิกา
  • ความสุขนอกเวลาส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานบนนาฬิกาอย่างไร
  • เหตุใดความสุขของเราจึงส่งผลโดยตรงต่อการปฏิบัติงานของทีมและธุรกิจของเราอย่างไร
  • วิธีสร้างอิทธิพลเชิงบวกต่อความสุขของพนักงานในที่ทำงาน และขับเคลื่อนผลกำไรและประสิทธิภาพการทำงาน
  • จะแน่ใจได้อย่างไรว่าเราปกป้องความสุขของเราโดยมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เราสามารถมีอิทธิพลเทียบกับสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

การอ่านบทความนี้ เราจะแบ่งปันว่าทำไมการทำกำไรก่อนความสุขอาจทำให้ธุรกิจของเราต้องเสียค่าใช้จ่าย เราจะเจาะลึกว่าทำไมการดูแลความสุขและความสุขของพนักงานของเราจึงไม่เพียงแต่ช่วยให้จิตใจสงบ แต่ยังเพิ่มผลกำไรอีกด้วย

ความสุขส่งผลต่อผลการดำเนินงานของบริษัทอย่างไร

การวิจัยพบว่าความสุขในการทำงานมีความสัมพันธ์โดยตรงกับประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทต่างๆ จากการสำรวจในปี 2020 ที่ดำเนินการกับบริษัทที่ได้รับการระบุว่ามีพนักงานที่มีความสุข พบว่า:

  • บริษัทที่มีพนักงานมีความสุขสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 3 เท่าเมื่อเทียบกับบริษัทที่อยู่นอกกลุ่มนี้
  • บริษัทที่มีความสุขมีผลงานเหนือกว่าตลาดหุ้นถึง 3 เท่า
  • บริษัทที่มีความสุขมีประสบการณ์การลาออกของพนักงานที่ 50% น้อยกว่าบริษัทที่มีพนักงานที่ไม่มีความสุข

แต่สำหรับบุคคลและวัฒนธรรมการทำงานจำนวนมาก ความสุขถือเป็นสิ่งที่เราได้รับหรือรู้สึกจากการบรรลุบางสิ่งบางอย่าง สิ่งนี้ทำให้ความสุขขึ้นอยู่กับสิ่งภายนอกตัวเรา:

  • บรรลุผลสำเร็จ/ยอดขายตามเป้าหมาย แล้วเราจะมีความสุข
  • หาคู่ที่โรแมนติกให้เจอ แล้วเราจะมีความสุข
  • ทำงานและเสียสละปีที่ดีที่สุดของคุณเพื่อการเลื่อนตำแหน่งนั้น แล้วเราจะมีความสุข
  • เก็บเงินซื้อรถดีๆ แล้วเราจะมีความสุข
นักจิตวิทยา Julian B. Rotter ระบุว่าสิ่งนี้คือ 'จุดควบคุม' ของเราในปี 1954 'สถานที่แห่งการควบคุม'' คือระดับที่ผู้คนเชื่อว่าพวกเขาสามารถควบคุมผลลัพธ์ของเหตุการณ์ในชีวิตของตนได้ เมื่อเทียบกับพลังภายนอกที่ควบคุมพวกเขา และนักจิตวิทยาได้ใช้เป็นเวลาหลายปีในการมอบอำนาจให้กับลูกค้า รับผิดชอบชีวิตของพวกเขา ก้าวต่อไปจากเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจ หรือเป็นเจ้าของอนาคตโดยได้เห็นพลังที่พวกเขาต้องมีในการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ปัจจุบัน

สถานที่ควบคุมของเราส่งผลโดยตรงต่อความสุขและความสัมพันธ์ของเรากับผู้อื่น ตัวเราและแม้แต่โลก โดยเป็นตัวกำหนดว่าเรารู้สึกมีพลังในชีวิตหรือไม่มีพลังในการควบคุมหรือมีอิทธิพลต่อสิ่งต่างๆ ในชีวิต ไม่ว่าเราจะมีความสุข หรือต้องการหรือพึ่งพาบางสิ่งภายนอกตัวเราเพื่อทำให้เรามีความสุข

ความสุขสร้างผลกำไรและแก้ไขปัญหา - การพึ่งพาผลกำไรเพื่อสร้างความสุขสร้างปัญหา

ในฐานะเจ้าของหรือผู้จัดการธุรกิจ การปฏิบัติงานของพนักงานและธุรกิจโดยส่วนใหญ่เป็นสิ่งที่ส่งผลโดยตรงต่อความสุขของเรา แต่ในความเป็นจริงแล้ว เรามีสิ่งนี้ที่ล้าหลัง เมื่อความสุขของเราทำให้งานของเราทุกข์ และคนที่ทำงานให้เราก็ต้องทุกข์

นี่คือที่มาของคำพูดเก่าๆ เกี่ยวกับการแยกงานและเรื่องส่วนตัว:

  • หากเราฟุ้งซ่านเมื่อคิดถึงผลการดำเนินงานของเรา สิ่งที่มีคนทำผิด หรือสิ่งที่ผิดพลาดนอกที่ทำงาน เราก็จะฟุ้งซ่าน
  • สิ่งนี้ทำให้เราอยู่ในสถานะปฏิกิริยาที่นำโดยอารมณ์ เทียบกับสถานะเชิงรุกที่นำโดยตรรกะ เหตุผล และการคิดเชิงวิเคราะห์

อารมณ์และปฏิกิริยาหมายความว่าเราไม่ได้ใช้ความสามารถและความเอาใจใส่ทั้งหมดของเราในการสนับสนุนพนักงานหรือให้บริการลูกค้า/ลูกค้า เราอาจข้าม/พลาดการประชุมที่สำคัญกับลูกค้าหรือทีม มอบหมายสิ่งที่เราไม่ควร มีปฏิกิริยากระตุกเข่าเมื่อเทียบกับการสนทนาที่สร้างสรรค์ และสร้างปัญหาเพิ่มเติมหรือข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

ความสุขจะกลายเป็นทรัพย์สิน หากเราไม่อยู่ในงานของเรา ถือเป็นความรับผิดชอบ:

  • เราพลาดสัญญาณและข้อมูลสำคัญเพื่อเตือนถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างง่ายดาย
  • เราพลาดหรือเพิกเฉยต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง การหยุดชะงักทางเทคโนโลยี หรือการเปลี่ยนแปลงของตลาด
  • การลดคุณภาพงานอาจทำให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของเราต้องเสียค่าใช้จ่ายในการทิ้งเราไว้เป็นคู่แข่ง หรือพนักงานต้องหางานอื่นที่มีสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีกว่า

เพื่อป้องกันการหมดไฟและการชำรุด สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าความสุขและสุขภาพจิตของเราได้รับการปกป้องทั้งในและนอกเวลา ผู้คนมีปฏิกิริยาตอบสนองต่อวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อ ดังนั้นหากเราอยู่ในสภาวะสงบและสนับสนุน เราก็สามารถจัดการทุกอย่างและเปลี่ยนความล้มเหลวให้เป็นความก้าวหน้าได้!

สิ่งที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรากับภายใต้อิทธิพลของเรา

สำหรับผู้จัดการหรือเจ้าของส่วนใหญ่ ความรู้สึกในการควบคุมธุรกิจของเราและพลังในการจูงใจและโน้มน้าวทีมของเราให้ทำงานที่ยอดเยี่ยม ส่งมอบผลลัพธ์ และทำให้ธุรกิจเติบโตเป็นสิ่งที่ทำให้เรามีความสุข มันนำความอุ่นใจและแสดงให้เห็นในด้านการเงินของเรา

แม้ว่าเราอยากจะเชื่อว่าทุกอย่างอยู่ภายใต้การควบคุมแล้ว หลายครั้งก็อยู่ภายใต้อิทธิพลของเราเท่านั้น เราไม่สามารถควบคุมการเปลี่ยนแปลงในตลาด คู่แข่งรายใหม่ หรือการลาออกโดยไม่คาดคิดของพนักงานหรือลูกค้าคนสำคัญ รวมถึงสิ่งอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน

ความหมายคือ:

  • ความสุขของเรา (หรือการไม่มี) ส่งผลต่อวิธีที่เราปฏิบัติต่อพนักงานและคุณภาพงานของเรา รวมถึงผลต่องานของพวกเขาและผลการดำเนินงานของบริษัทของเรา
  • วิธีที่เราปฏิบัติต่อพนักงานของเราเป็นตัวกำหนดความสุขของพวกเขาเอง ส่งผลต่อจำนวนพนักงานและการรักษาพนักงานไว้
  • พนักงานอยู่ในแนวหน้า ซึ่งหมายความว่าอิทธิพลเชิงบวก (หรือเชิงลบ) ของเรามีอิทธิพลทางอ้อมต่อบริการ ประสบการณ์ หรือผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบให้กับลูกค้าของเรา
  • ประสบการณ์ของลูกค้าและการขายเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพทางการเงินและการแข่งขันของเรา

สิ่งสำคัญคือต้องขับเคลื่อนและสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานของเรา แต่มักจะขึ้นอยู่กับความเชื่อมั่นของพวกเขาที่มีต่อเราในการดำเนินการและดำเนินธุรกิจของเรา ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะอยู่ ออกไป ไปให้ไกลเป็นพิเศษ หรือออกไปก่อนกำหนด

นี่คือจุดที่การมอบหมาย ทิศทาง ความไว้วางใจ การให้คำปรึกษา และพัฒนาผู้มีความสามารถเข้ามามีบทบาท:

  • ยิ่งเราไว้วางใจและลงทุนในคนที่เราสามารถไว้วางใจได้มากเท่าไร ผู้คนก็จะไว้วางใจและลงทุนในเรา (และธุรกิจของเรา) มากขึ้นเท่านั้น
  • พนักงานที่รู้สึกมีคุณค่าและเห็นคุณค่ามีความสุขซึ่งลูกค้ารู้สึกได้
  • สิ่งนี้จะลดการหมุนเวียนของพนักงานและเพิ่มความภักดีของลูกค้า (ซึ่งนำไปสู่ผลกำไรที่มากขึ้น) เนื่องจากผู้คนชอบที่จะอยู่ประจำที่พวกเขารู้จักพนักงานและในทางกลับกัน
  • พนักงานที่ภักดีจะยึดติดกับบริษัทต่างๆ ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก (เช่น อาจถูกลดค่าจ้างเพื่อช่วยบริษัท) หรือครอบคลุมการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในนาทีสุดท้าย

บทสรุป

สิ่งต่างๆ ไม่ค่อยอยู่ภายใต้การควบคุมของเรา เรามีอิทธิพลโดยตรงต่อพนักงานของเราในการปฏิบัติต่อลูกค้าและงานของพวกเขาโดยที่เราไม่รู้ตัว โดยพิจารณาจากวิธีที่เราปรากฏตัวและปฏิบัติต่อผู้อื่น ศรัทธาและความไว้วางใจในความสามารถของทีมในการดำเนินการและทำงานอาจเป็นสาเหตุของความเจ็บปวดหรือเส้นทางในการให้คำปรึกษาและสนับสนุนผ่านวิถีชีวิตของเรา เมื่อเทียบกับการจัดการแบบยิบย่อยเพื่อปกป้องความสุขและผลลัพธ์ของธุรกิจของเรา

สิ่งสำคัญที่ต้องจำคือ:

  • ถ้าเรามีความสุขในชีวิตปัจจุบันของเรา เราก็จะอยู่กับชีวิตของเรามากขึ้น
  • หากเราไม่มีความสุขในชีวิตปัจจุบัน เรามักจะติดอยู่ในหัว วิเคราะห์สิ่งต่าง ๆ ที่เบี่ยงเบนความสนใจของเราจากปัจจุบัน และอาจนำไปสู่ความผิดพลาดอันมีค่าใช้จ่ายสูง

ด้วยการให้ความสำคัญกับความสุขของเราเองทั้งในและนอกเวลา เราสามารถมีอิทธิพลโดยตรงต่อการปฏิบัติงานของพนักงานและประสิทธิภาพของบริษัทของเรา (ไม่ว่าเราจะทำงานหรือนอกเวลาก็ตาม) เป็นแหล่งสนับสนุน กำลังใจ และความสุข ส่งเสริมให้พนักงานรักงานของตน สิ่งนี้สามารถทำให้พวกเขารับความเสี่ยงที่เหมาะสมซึ่งจ่ายผลตอบแทนและเปลี่ยนเป็นผลกำไรและผลตอบแทนให้กับบริษัท เทียบกับการเล่นอย่างปลอดภัยเพียงเพื่อรักษางานของพวกเขาและเสียค่าใช้จ่ายในการทำงานพิเศษหรือสูญเสียโอกาสมหาศาล (ลองนึกถึงการที่ Blockbuster ตกต่ำลงเมื่อเทียบกับ Google ที่กระจายพอร์ตโฟลิโอและกลายมาเป็น ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี)

ปิดท้ายด้วยการพิจารณาปรับปรุงคำขวัญและแนวทางการทำงานของเราเพื่อรวมเสาหลัก 6 ประการเพื่อความสุขและความอุ่นใจ:

  1. ความสุขของฉันเป็นทรัพย์สินที่ช่วยเพิ่มผลกำไรและจัดการธุรกิจของฉัน การไม่มีความรับผิดสามารถเกิดขึ้นได้
  2. ฉันไม่กังวลกับสิ่งที่ฉันควบคุมไม่ได้ แต่มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ฉันสามารถโน้มน้าวได้ เพียงแค่สร้างแรงบันดาลใจให้กับคนที่ฉันทำงานด้วยและเพื่อฉัน
  3. เมื่อฉันมีความสุข ฉันจะปฏิบัติต่อพนักงานและลูกค้าให้ดีขึ้น ซึ่งเพิ่มความสุขให้กับพวกเขาเช่นเดียวกับของฉันด้วย
  4. ลูกค้าประจำชอบซื้อจาก (และพนักงานประจำชอบทำงานให้) คนที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า ได้รับแรงบันดาลใจ และเหนือสิ่งอื่นใดมีความสุข
  5. พนักงานและลูกค้าที่มีความสุขจะสร้างพนักงานและลูกค้าที่ภักดี ซึ่งนำไปสู่การเงินที่มีความสุขและฉันมีความสุขด้วย!
  6. ฉันสามารถสงบกลางพายุได้ เพราะความสุขของฉันไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์หรือผลงาน ความสุขของฉันคือสิ่งที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์และประสิทธิภาพของพนักงาน!