एमएसपी ग्राहकों को शामिल करने के 10 आसान चरण

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क्या आप एमएसपी क्षेत्र में नए हैं, और आप अनिश्चित हैं कि अपने ग्राहकों को कैसे शामिल किया जाए? यह लेख इसमें आपकी सहायता कर सकता है.
सकारात्मक ग्राहक अनुभव देने के लिए ऑनबोर्डिंग महत्वपूर्ण है और उन्हें बनाए रखने में मदद मिलती है। तो, इस प्रक्रिया में आपकी सहायता के लिए, यहां दस सरल चरण दिए गए हैं जो आपको करने चाहिए।

ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट का पालन करने का महत्व

ग्राहकों के लिए ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट का उपयोग करने के कई लाभ हैं। यहाँ उनमें से अधिकांश हैं:

1.ग्राहक के बारे में जानकारी इकट्ठा करें

आपको अपने ग्राहक के बारे में वह सब कुछ सीखना चाहिए जो आप कर सकते हैं ताकि आप समझ सकें कि उनकी कंपनी को क्या चाहिए। आप एक प्रश्नावली दे सकते हैं जो उनके बारे में महत्वपूर्ण विवरण पूछती है। फिर आप अपनी किक-ऑफ मीटिंग के दौरान इसके बारे में अधिक बात कर सकते हैं।
यहां वह जानकारी है जो आपको उनसे प्राप्त करनी चाहिए:

2.सेवा स्तर समझौते पर हस्ताक्षर करें

यह आपके क्लाइंट को शामिल करने का एक महत्वपूर्ण कदम है। एक अनुकूलित अनुबंध बनाएं जो ग्राहक की जरूरतों और आवश्यकताओं से मेल खाएगा। एसएलए को यह निर्धारित करना चाहिए कि आपका ग्राहक आपसे क्या उम्मीद कर सकता है और आपकी कंपनी उनसे क्या उम्मीद करती है।
जब आप अनुबंध लिखना समाप्त कर लें, तो यह जांचने के लिए अपने वकील या कानूनी टीम से परामर्श लें कि क्या यह कानून का सम्मान करता है और संभावित देनदारियों को कम करता है।

3. गर्मजोशी से स्वागत करें

एसएलए पर हस्ताक्षर करने के बाद, विश्वास बनाने और अपनी कंपनी का परिचय देने के लिए एक स्वागत पैकेट भेजें। यहां कुछ डेटा है जिसे आपको शामिल करना चाहिए:
  • संगठन विवरण - इसमें आपकी कंपनी का इतिहास, विज़न और मिशन शामिल है।
  • आपके लक्ष्यों का सारांश - अपनी योजनाओं और लक्ष्यों को संक्षेप में बताएं।
  • सेवा प्रस्ताव - उन्हें उन सेवाओं की याद दिलाएँ जिनका वे उपयोग कर सकते हैं।
  • परियोजना समय - परियोजना के चरणों और मील के पत्थर को इंगित करें।
  • मीटिंग कार्यक्रम - निर्दिष्ट करें कि आपको कितनी बार और कितनी देर तक मिलना है।
  • करने के लिए सूची - उन चीज़ों का उल्लेख करें जिन्हें ग्राहक को करने की आवश्यकता है और जिन कार्यों पर आपकी टीम काम कर रही है।
  • सम्बंधित जानकारी - इसमें उत्पाद मार्गदर्शिकाएँ, लेख और ब्लॉग शामिल हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता हो सकती है।
  • ग्राहक प्रशंसापत्र - आप अपने नए ग्राहक को अपनी सेवाओं के बारे में आश्वस्त करने के लिए किसी अन्य ग्राहक की समीक्षा डाल सकते हैं।

4. एक प्रारंभिक बैठक करें

यह ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में एक और आवश्यक कदम है क्योंकि यह विश्वास और रिश्ते बनाने में मदद करेगा। यदि मीटिंग ऑनलाइन है, तो अपने ग्राहक से पूछें कि क्या आप इसे भविष्य के संदर्भों के लिए रिकॉर्ड कर सकते हैं। यदि बैठक व्यक्तिगत रूप से है, तो नोट्स लेना सुनिश्चित करें।
यहां वे चीज़ें हैं जिन पर आपको चर्चा करने की आवश्यकता है:

5.ग्राहक का डेटा आयात करें

विभिन्न उपकरणों को डेटा स्रोतों से कनेक्ट करने की आवश्यकता होती है या उपयोग के लिए क्लाइंट के डेटा को आयात करने की आवश्यकता होती है। इस प्रक्रिया को पूरा करने के लिए, आपको निम्नलिखित कदम उठाने चाहिए:
5.1 खातों को जोड़ने और डेटा आयात को प्रबंधित करने के लिए एक पेशेवर को नियुक्त करें।
5.2 साइनअप के दौरान अपनी सीख के आधार पर जानकारी एकत्र करें।
5.3 आयात प्रक्रिया की जांच के लिए डमी डेटा रखें।
चूंकि डेटा आयात करना जटिल है, इसलिए आपको विभिन्न वर्कफ़्लो का उपयोग करके जानकारी को आसानी से स्थानांतरित करना चाहिए। सुरक्षा मूल्यांकन करें और मल्टी-फैक्टर प्रमाणीकरण (एमएफए) लागू करें। डेटा आयात बिंदु सुरक्षा का भी उपयोग किया जा सकता है।
यदि आप सुरक्षा मॉडल को मजबूत करना चाहते हैं, तो प्रत्येक प्रविष्टि मोड और डेटा एकीकरण के लिए सुरक्षा कॉन्फ़िगरेशन को अलग करें। प्रक्रिया को स्वचालित करने से त्रुटियों और अन्य समस्याओं को भी कम किया जा सकता है।

6.सिंक सिस्टम

यह ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा है। आपको सावधानीपूर्वक योजना बनानी चाहिए और इस प्रक्रिया की निगरानी करनी चाहिए। आपको अपने क्लाइंट के एप्लिकेशन और उनके सिस्टम की लाइब्रेरी संरचना को भी समझना चाहिए।
जब आप दो सिस्टम समानांतर में चलाते हैं, तो परिवर्तन-नियंत्रण सर्वोत्तम अभ्यास आवश्यक होते हैं। यदि आप कर सकते हैं, तो सिंक्रोनाइज़ करते समय क्लाइंट के मौजूदा सिस्टम पर परिवर्तनों को सीमित करें।

7.दूरस्थ निगरानी और प्रबंधन स्थापित करें

आपके ग्राहक के बुनियादी ढांचे की जांच करने और सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया देने के लिए रिमोट मॉनिटरिंग एंड मैनेजमेंट (आरएमएम) आवश्यक है। यहां वे चीजें हैं जो आपको इस प्रक्रिया के लिए करनी चाहिए:
7.1 अपने क्लाइंट के मोबाइल डिवाइस, सर्वर और वर्कस्टेशन पर आरएमएम एजेंट स्थापित करें।
7.2 बैकअप रूटीन और एंटीवायरस प्रोग्राम के साथ अपने आरएमएम टूल की अनुकूलता सुनिश्चित करें।
7.3 यह सुनिश्चित करने के लिए अलर्ट और मॉनिटरिंग का परीक्षण करें कि वे काम कर रहे हैं।
7.4 मोबाइल डिवाइस, सर्वर और सिस्टम पर एंटीवायरस इंस्टॉल करें।

8.प्रशिक्षण का आयोजन करें

हो सकता है कि आपके नए ग्राहक को यह पता न हो कि आपके तकनीकी सहायता सॉफ़्टवेयर का कुशलतापूर्वक उपयोग कैसे किया जाए। इसलिए, उनकी मदद करने के लिए, उन्हें इसके बारे में प्रशिक्षित करने के लिए एक बैठक आयोजित करें।
इसे संक्षिप्त लेकिन जानकारीपूर्ण रखने का प्रयास करें, ताकि उन पर जानकारी की अधिकता न हो। आप उन्हें प्रशिक्षण में भाग लेने के लिए धन्यवाद उपहार भी दे सकते हैं।

9.लाइव हो जाओ

ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को पूरा करने के लिए यह चरण आवश्यक है। अब आप अपने क्लाइंट को यह बताते हुए ईमेल कर सकते हैं कि वे पूरी तरह तैयार हैं और SLA पहले से ही प्रभावी है।

10. फॉलो अप करें

अपने नए ग्राहक को पूर्ण ऑनबोर्डिंग के बारे में एक और प्रश्नावली भेजें। उनसे फीडबैक मांगें ताकि आपको पता चले कि आपने क्या सही किया और क्या सुधार किया जा सकता है।
किक-ऑफ मीटिंग के बाद, आप यह जांचने के लिए दो सप्ताह बाद कॉल कर सकते हैं कि सब कुछ ठीक से काम कर रहा है या नहीं। इसके अलावा, मासिक और त्रैमासिक समीक्षा भी शेड्यूल करें। उनसे पूछें कि क्या उन्हें कोई समस्या या चिंता है। इस तरह क्लाइंट को लगेगा कि आप उनकी परवाह करते हैं।
उन समीक्षाओं के दौरान, आप यह दर्शाने के लिए कि आप उन्हें क्या मूल्य दे रहे हैं, पूर्ण किए गए मील के पत्थर की रिपोर्ट भी कर सकते हैं।

निष्कर्ष

किसी कंपनी के लिए नए ग्राहक का होना रोमांचक होता है। उन्हें शानदार ऑनबोर्डिंग अनुभव देकर, आप उन्हें भी आपके साथ काम करने के लिए उत्साहित महसूस कराएंगे।

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