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खुशी कैसे लाभ बढ़ाती है और खुशी के लिए मुनाफे पर निर्भर रहने के खतरे

खुशी कैसे लाभ और खतरे बढ़ाती है
खुशी कैसे लाभ और खतरे बढ़ाती है

"सफलता ख़ुशी के इर्द-गिर्द घूमती है, इसके विपरीत नहीं।" - शॉन एक्टर द्वारा हैप्पीनेस एडवांटेज

वर्जिन समूह के सीईओ रिचर्ड ब्रैनसन कहते हैं: "किसी भी कंपनी में वफादार कर्मचारी वफादार ग्राहक बनाते हैं, जो बदले में खुश शेयरधारक बनाते हैं"। अब पुरानी कहावत "ग्राहक हमेशा सही होता है" को अधिक शक्तिशाली समग्र दृष्टिकोण से बदलने का समय आ गया है - "जब मैं खुश हूं और सुनिश्चित करता हूं कि मेरे कर्मचारी खुश हैं, तो हमारा व्यवसाय, ग्राहक और वित्तीय खुश हैं"।

इस लेख में हम जानेंगे:

  • ख़ुशी घड़ी के चालू/बंद दोनों समय क्यों मायने रखती है?
  • घड़ी के बाहर की खुशी घड़ी के प्रदर्शन को कैसे प्रभावित करती है?
  • क्यों और कैसे हमारी ख़ुशी सीधे तौर पर हमारी टीम और बिज़नेस के प्रदर्शन पर असर डाल सकती है
  • काम पर कर्मचारियों की खुशी को सकारात्मक रूप से कैसे प्रभावित करें और लाभ और उत्पादकता को कैसे बढ़ाएं
  • हम किस चीज़ को प्रभावित कर सकते हैं बनाम जो हमारे नियंत्रण से बाहर है उस पर ध्यान केंद्रित करके यह कैसे सुनिश्चित करें कि हम अपनी ख़ुशी की रक्षा करें

इस लेख को पढ़कर हम साझा करेंगे कि खुशी से पहले लाभ को रखने से हमारे व्यवसाय का पैसा क्यों बर्बाद हो सकता है। हम इस बात पर विचार करेंगे कि क्यों हमारी ख़ुशी और हमारे कर्मचारियों की ख़ुशी का ध्यान रखने से न केवल हमारी मानसिक शांति बनी रह सकती है बल्कि हमारा मुनाफ़ा भी बढ़ सकता है।

ख़ुशी कंपनी के प्रदर्शन को कैसे प्रभावित करती है

शोध से पता चला है कि काम पर खुशी का कंपनियों के प्रदर्शन से सीधा संबंध है। खुश कर्मचारियों वाली कंपनियों पर किए गए 2020 सर्वेक्षणों की एक श्रृंखला में पाया गया:

  • खुश कर्मचारियों वाली कंपनियों ने इस समूह के बाहर की कंपनियों की तुलना में 3 गुना अधिक राजस्व वृद्धि अर्जित की
  • ख़ुश कंपनियों ने शेयर बाज़ार से तीन गुना बेहतर प्रदर्शन किया
  • खुश कंपनियों ने नाखुश कर्मचारियों वाली कंपनियों की तुलना में 50% कम स्टाफ टर्नओवर का अनुभव किया

फिर भी कई व्यक्तियों और कार्य संस्कृतियों के लिए, खुशी वह चीज़ मानी जाती है जो हम कुछ हासिल करने से प्राप्त करते हैं या महसूस करते हैं। इससे ख़ुशी हमारे बाहर किसी चीज़ पर निर्भर हो जाती है:

  • उस प्रदर्शन/बिक्री लक्ष्य को प्राप्त करें और फिर हम खुश होंगे
  • अपने लिए एक रोमांटिक पार्टनर ढूंढें और फिर हम खुश रहेंगे
  • काम करें और उस पदोन्नति के लिए अपने सर्वोत्तम वर्षों का बलिदान दें और फिर हम खुश होंगे
  • बचत करो और वह अच्छी कार खरीदो और फिर हम खुश होंगे
मनोवैज्ञानिक जूलियन बी. रोटर ने 1954 में इसे हमारे 'नियंत्रण का स्थान' के रूप में पहचाना 'नियंत्रण का ठिकाना''यह वह डिग्री है जिस तक लोग मानते हैं कि उनके जीवन में घटनाओं के नतीजे पर उनका नियंत्रण है, न कि उन्हें नियंत्रित करने वाली बाहरी ताकतें और मनोवैज्ञानिकों द्वारा वर्षों से इसका उपयोग ग्राहकों को सशक्त बनाने, उनके जीवन का प्रभार लेने, दर्दनाक घटनाओं से आगे बढ़ने के लिए किया जाता है। , या अपने भविष्य का स्वामित्व लेते हुए देखें कि उनमें अपनी वर्तमान परिस्थितियों को बदलने की कितनी शक्ति है।

हमारा नियंत्रण क्षेत्र सीधे तौर पर हमारी ख़ुशी और दूसरों, स्वयं और यहां तक कि दुनिया के साथ हमारे संबंधों को प्रभावित करता है। यह निर्धारित करता है कि क्या हम अपने जीवन में सशक्त महसूस करते हैं या अपने जीवन में चीजों को नियंत्रित करने या प्रभावित करने में असमर्थ हैं - क्या हम खुश हैं, या हमें खुश करने के लिए खुद से बाहर किसी चीज की जरूरत है या उस पर निर्भर हैं।

खुशी लाभ पैदा करती है और समस्याओं का समाधान करती है - खुशी पैदा करने के लिए मुनाफे पर भरोसा करने से समस्याएं पैदा होती हैं

किसी व्यवसाय के मालिक या प्रबंधक के रूप में, अधिकांश समय हमारे कर्मचारियों और व्यवसाय का प्रदर्शन सीधे तौर पर हमारी खुशी को प्रभावित करता है, लेकिन वास्तव में, हम इसमें पीछे की ओर हैं। जब हमारी ख़ुशी का असर हमारे काम पर पड़ता है और जो हमारे लिए काम करते हैं उन्हें कष्ट होता है।

यहीं पर काम और व्यक्तिगत को अलग करने की पुरानी कहावत चलन में आती है:

  • यदि हम अपने व्यवसाय के प्रदर्शन, किसी ने क्या गलत किया, या काम के बाहर चीजें गलत हो रही हैं, के बारे में सोचकर विचलित हो जाते हैं, तो हम विचलित हो जाते हैं
  • यह हमें भावनाओं के नेतृत्व वाली प्रतिक्रियाशील स्थिति में छोड़ देता है बनाम तर्क, तर्क और विश्लेषणात्मक सोच के नेतृत्व वाली सक्रिय स्थिति में।

भावनात्मक और प्रतिक्रियाशील का मतलब है कि हम अपनी पूरी क्षमता और ध्यान का उपयोग कर्मचारियों को समर्थन देने या ग्राहकों/ग्राहकों की सेवा करने में नहीं कर रहे हैं। हम ग्राहकों या टीमों के साथ महत्वपूर्ण बैठकें छोड़ सकते हैं/छूट सकते हैं, जो चीजें हमें नहीं करनी चाहिए उन्हें सौंप देते हैं, रचनात्मक बातचीत की तुलना में बिना सोचे-समझे प्रतिक्रिया देते हैं और अतिरिक्त मुद्दे या महंगी गलतियाँ उत्पन्न करते हैं।

खुशी एक संपत्ति बन जाती है. यदि हम अपने कार्य में उपस्थित नहीं हैं तो यह एक दायित्व है:

  • हम संभावित मुद्दों के बारे में चेतावनी देने वाले महत्वपूर्ण संकेतों और सूचनाओं को आसानी से भूल जाते हैं
  • हम ग्राहकों की बदलती माँगों, तकनीकी व्यवधानों या बाज़ार में बदलाव को नज़रअंदाज कर देते हैं या नज़रअंदाज कर देते हैं
  • काम की गुणवत्ता में कमी के कारण हमारे सबसे अच्छे ग्राहक हमें अपने प्रतिस्पर्धियों या कर्मचारियों के लिए बेहतर कामकाजी माहौल वाली अन्य नौकरियाँ खोजने के लिए छोड़ सकते हैं।

बर्न-आउट और ब्रेकडाउन को रोकने के लिए, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि हमारी खुशी और विवेक चौबीसों घंटे और बाहर दोनों समय सुरक्षित रहे। लोग इस पर प्रतिक्रिया करते हैं कि उनके साथ कैसा व्यवहार किया जाता है, इसलिए यदि हम शांत और सहयोगी स्थिति में हैं, तो हम किसी भी चीज़ को संभाल सकते हैं और असफलताओं को सफलताओं में बदल सकते हैं!

हमारे नियंत्रण में क्या है बनाम हमारे प्रभाव में क्या है

अधिकांश प्रबंधकों या मालिकों के लिए, यह हमारे व्यवसाय पर नियंत्रण रखने की भावना और हमारी टीम को अच्छा काम करने, परिणाम देने और हमारे व्यवसाय को बढ़ाने के लिए प्रेरित करने और प्रभावित करने की शक्ति है जो हमें खुश करती है। यह मानसिक शांति लाता है और हमारी वित्तीय स्थिति में सुधार दिखाता है।

फिर भी जितना हम यह मानना चाहते हैं कि सब कुछ हमारे नियंत्रण में है, कई बार यह केवल हमारे प्रभाव में होता है। हम बाजार में बदलाव, नए प्रतिस्पर्धियों, या प्रमुख कर्मचारियों या ग्राहकों के अप्रत्याशित निकास के साथ-साथ अनगिनत अन्य चीजों को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं।

इसका क्या मतलब है:

  • हमारी ख़ुशी (या कमी) इस बात को प्रभावित करती है कि हम अपने कर्मचारियों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं और हमारे काम की गुणवत्ता और वास्तव में, उनके काम और हमारी कंपनियों के प्रदर्शन पर असर पड़ता है।
  • हम अपने कर्मचारियों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, यह उनकी ख़ुशी को निर्धारित करता है, जिससे कर्मचारियों की उपस्थिति और प्रतिधारण प्रभावित होता है
  • कर्मचारी अग्रिम पंक्ति में हैं, जिसका अर्थ है कि हमारा सकारात्मक (या नकारात्मक) प्रभाव अप्रत्यक्ष रूप से हमारे ग्राहकों को दी जाने वाली सेवाओं, अनुभवों या उत्पादों को प्रभावित करता है।
  • ग्राहक अनुभव और बिक्री हमारे वित्तीय प्रदर्शन और प्रतिस्पर्धा को निर्धारित करते हैं

प्रेरित होना और अपने स्टाफ को प्रेरित करना महत्वपूर्ण है। लेकिन यह हमेशा हमारे व्यवसाय को निष्पादित करने और चलाने के लिए हमारे प्रति उनके विश्वास पर निर्भर करता है जो यह निर्धारित करता है कि वे रुकेंगे, चले जाएंगे, अतिरिक्त दूरी तय करेंगे या जल्दी चले जाएंगे।

यह वह जगह है जहां प्रतिनिधिमंडल, निर्देशन, विश्वास, सलाह और विकासशील प्रतिभा काम आती है:

  • जितना अधिक हम उन लोगों पर भरोसा करेंगे और उन पर निवेश करेंगे जिन पर हम भरोसा कर सकते हैं, उतना ही अधिक लोग हम पर (और हमारे व्यवसाय पर) भरोसा करेंगे और निवेश करेंगे।
  • जो कर्मचारी मूल्यवान महसूस करते हैं और देखे जाते हैं वे खुश होते हैं, जिसे ग्राहक भी महसूस करते हैं
  • इससे स्टाफ टर्नओवर कम हो जाता है और ग्राहक निष्ठा बढ़ जाती है (जिससे अधिक लाभ होता है) क्योंकि लोग वहीं नियमित रहना पसंद करते हैं जहां वे स्टाफ को जानते हैं और इसके विपरीत भी।
  • वफादार कर्मचारी कठिन समय में कंपनियों के साथ बने रहते हैं (जैसे कि कंपनी को बचाने में मदद करने के लिए संभावित रूप से वेतन में कटौती करना), या आखिरी मिनट की शिफ्ट को कवर करना

निष्कर्ष

चीज़ें शायद ही कभी हमारे नियंत्रण में होती हैं। इसे जाने बिना, हम कैसे दिखते हैं और दूसरों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, उसके आधार पर हम अपने कर्मचारियों को ग्राहकों और उनके काम के साथ सीधे तौर पर प्रभावित करते हैं। हमारी टीम की अपना काम निष्पादित करने और करने की क्षमता में हमारा विश्वास और विश्वास हमारे दर्द का कारण हो सकता है या हमारे होने के तरीकों के माध्यम से मार्गदर्शन और समर्थन करने का मार्ग हो सकता है - बनाम हमारी खुशी और हमारे व्यवसाय के परिणामों की रक्षा के लिए माइक्रोमैनेजिंग।

याद रखने योग्य महत्वपूर्ण बात यह है:

  • यदि हम अपने वर्तमान जीवन में खुश हैं - तो हम अपने जीवन में और अधिक उपस्थित हो जाते हैं
  • यदि हम अपने वर्तमान जीवन में नाखुश हैं - तो हम संभवतः अपने दिमाग में उन चीजों का विश्लेषण करते रहेंगे जो हमें वर्तमान से विचलित करती हैं, और महंगी गलतियों का कारण बन सकती हैं।

घड़ी के अंदर और बाहर दोनों जगह अपनी खुशी को महत्व देकर, हम सीधे अपने कर्मचारियों के प्रदर्शन और अपनी कंपनी के प्रदर्शन (चाहे हम घड़ी पर हों या बाहर) को प्रभावित कर सकते हैं। समर्थन, प्रोत्साहन और खुशी का स्रोत होने से कर्मचारियों को अपनी नौकरी से प्यार करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। इससे उन्हें उचित जोखिम लेने के लिए प्रेरित किया जा सकता है, जिसका लाभ उन्हें मिलता है और कंपनी के लिए लाभ और पुरस्कार में बदल जाता है, बनाम केवल अपनी नौकरी बनाए रखने के लिए सुरक्षित खेलना और अतिरिक्त काम की लागत या बड़े अवसरों को खोना (सोचें कि ब्लॉकबस्टर कैसे नीचे चला गया बनाम Google ने अपने पोर्टफोलियो में विविधता ला दी और बन गया) एक तकनीकी दिग्गज)।

समाप्त करने के लिए, खुशी और मन की शांति के लिए अपने 6 स्तंभों को शामिल करने के लिए अपने आदर्श वाक्य और दृष्टिकोण को अद्यतन करने पर विचार करें:

  1. मेरी ख़ुशी मुनाफ़ा बढ़ाने और मेरे व्यवसाय को प्रबंधित करने में मदद करने वाली एक संपत्ति है - इसका अभाव दायित्व बन सकता है
  2. मैं उन चीजों के बारे में चिंता नहीं करता हूं जिन्हें मैं नियंत्रित नहीं कर सकता, बल्कि उन चीजों पर ध्यान केंद्रित करता हूं जिन्हें मैं प्रभावित कर सकता हूं, बस उन लोगों में खुशी पैदा करके जो मैं अपने साथ और मेरे लिए काम करता हूं
  3. जब मैं खुश होता हूं तो कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ बेहतर व्यवहार करता हूं, जिससे उनकी खुशी के साथ-साथ मेरी भी खुशी बढ़ जाती है
  4. वफादार ग्राहक उन लोगों से खरीदारी करना पसंद करते हैं (और वफादार कर्मचारी उनके लिए काम करना पसंद करते हैं) जो उन्हें मूल्यवान, प्रेरित और सबसे बढ़कर खुश महसूस कराते हैं
  5. खुश कर्मचारी और ग्राहक वफादार कर्मचारी और ग्राहक बनाते हैं, जिससे वित्तीय स्थिति भी खुश होती है और मैं भी खुश होता हूँ!
  6. मैं किसी भी तूफ़ान के बीच में शांत रह सकता हूँ, क्योंकि मेरी ख़ुशी परिणामों या प्रदर्शन पर निर्भर नहीं है - मेरी ख़ुशी ही मेरे परिणामों और कर्मचारियों के प्रदर्शन को संचालित करती है!