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अच्छी ग्राहक समीक्षाएँ कैसे प्राप्त करें: व्यवसायों के लिए एक मार्गदर्शिका

अच्छी ग्राहक-समीक्षा कैसे प्राप्त करें
अच्छी ग्राहक-समीक्षा कैसे प्राप्त करें

एक व्यवसाय स्वामी के रूप में, आपको पता होना चाहिए कि ग्राहक समीक्षाएँ आवश्यक हैं क्योंकि वे आपके व्यवसाय को बना या बिगाड़ सकते हैं।

इस वजह से, आपको अपनी प्रतिष्ठा बढ़ाने के लिए ग्राहकों से अच्छी ऑनलाइन समीक्षाएँ प्राप्त करना सीखना चाहिए।

हमारा मार्गदर्शक अच्छी ग्राहक समीक्षाएँ प्राप्त करने, ख़राब समीक्षाओं से निपटने तथा और भी बहुत कुछ के बारे में सुझाव देगा!

किसी व्यवसाय के लिए समीक्षाएँ क्यों महत्वपूर्ण हैं?

ग्राहक कई कारणों से आपके व्यवसाय के लिए समीक्षाएँ छोड़ेंगे।

ग्राहकों द्वारा अच्छी समीक्षाएँ छोड़ने के तीन मुख्य कारण हैं।

  • अन्य ग्राहकों को बेहतर खरीदारी निर्णय लेने में मदद करना।
  • कंपनी के लिए प्रशंसापत्र साझा करने के लिए.
  • किसी कंपनी को अच्छा अनुभव होने पर उसे पुरस्कृत करना।
ट्रस्टपायलट

स्रोत: ट्रस्टपायलट

ग्राहक समीक्षाएँ सभी व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण हैं। 

सबसे पहले, यह एसईओ में मदद करता है क्योंकि अच्छी समीक्षाओं के परिणामस्वरूप अधिक लोग आपको खोज परिणामों पर पाएंगे। यह आपको और अधिक पाने की भी अनुमति देता है एसईआरपी रियल एस्टेट खोज शब्दों के लिए. 

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि संभावित ग्राहक आपके व्यवसाय के बारे में अधिक जानने के लिए ग्राहक समीक्षाएँ पढ़ते हैं।

एक बेहतरीन समीक्षा संभावित ग्राहकों को दिखाती है कि आपके उत्पाद और सेवाएँ खरीदने लायक हैं। वे ऐसा सोचेंगे क्योंकि वे किसी भी अन्य चीज़ की तुलना में अन्य ग्राहकों की राय पर अधिक भरोसा करते हैं। इसलिए अपने ग्राहकों से पूछना ज़रूरी है कि क्या वे आपके व्यवसाय के लिए फीडबैक दे सकते हैं।

व्यवसायों के लिए ऑनलाइन प्रतिष्ठा क्यों आवश्यक है? 💻

एक उत्कृष्ट प्रतिष्ठा विकसित करना और बनाए रखना कई कारणों से महत्वपूर्ण है। 

मुख्य कारण यह है कि यदि आपकी प्रतिष्ठा अच्छी नहीं है, तो ग्राहक आप पर भरोसा नहीं करेंगे और इसलिए, आपसे कुछ भी नहीं खरीदेंगे। क्योंकि विश्वास आवश्यक है, आपको शुरू से ही ग्राहकों के बीच अच्छी प्रतिष्ठा स्थापित करनी होगी।

इस वजह से, आपको उत्कृष्ट उत्पादों, एक ऐसी वेबसाइट पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो ग्राहकों के लिए नेविगेट करने में आसान हो, और ग्राहक सेवा जो उन्हें सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रेरित करे।

यहां कुछ अन्य कारण बताए गए हैं कि आपके व्यवसाय की ऑनलाइन प्रतिष्ठा क्यों महत्वपूर्ण है।

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ग्राहकों से अच्छी समीक्षा पाने के लिए 7 शीर्ष युक्तियाँ

यदि कुछ प्रकार के ग्राहकों के पास आपके व्यवसाय के साथ अपने अनुभव के बारे में कहने के लिए अच्छी बातें हैं तो वे सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।

हालाँकि कुछ लोग ही ऐसे होते हैं. कुछ लोगों को समीक्षा छोड़ने के लिए अनुस्मारक या धक्का की आवश्यकता होती है, इसलिए आपको पता होना चाहिए कि उन्हें समीक्षा छोड़ने के लिए कैसे प्रेरित किया जाए।

ग्राहकों से अच्छी प्रतिक्रिया प्राप्त करने में आपकी सहायता के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं।

1. समीक्षाएँ पूछने का एक तरीका रखें

समीक्षाएँ प्राप्त करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात जो आपको याद रखनी चाहिए वह है उनके लिए पूछना। कुछ ग्राहक इस बात से अनभिज्ञ हो सकते हैं कि उन्हें समीक्षाएँ प्रदान करनी होंगी, या कुछ लोग समीक्षाएँ लिखना भूल सकते हैं, भले ही वे ऐसा करने का इरादा रखते हों। इसलिए यह आपका दायित्व है कि आप विनम्रतापूर्वक इसके लिए अनुरोध करें।

आपको और आपके कर्मचारियों को ग्राहक समीक्षाएँ माँगनी चाहिए। ऐसा करने की एक विधि शामिल करें और इसे लगातार करें। यदि आप इस कार्य को स्वचालित करते हैं तो इससे प्रयास और समय की भी बचत होगी। समीक्षाओं का अनुरोध करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

  • एक विजयी सेवा या परियोजना के बाद, आपको और आपके कर्मचारियों को समीक्षा का अनुरोध करना चाहिए। इसके बाद ग्राहकों द्वारा सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़े जाने की अधिक संभावना है।
  • ईमेल मार्केटिंग अभियानों में समीक्षाएँ माँगें।
  • का उपयोग करो नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) आपके व्यवसाय को दूसरों के बीच प्रचारित करने के इच्छुक खुश ग्राहकों की पहचान करना। उनके साथ मजबूत रिश्ता बनाएं.
  • अपनी वेबसाइट, धन्यवाद पेजों या चेकआउट के बाद समीक्षा लिंक शामिल करें।
  • अपनी समीक्षा साइटों को फ़्लायर्स और बिज़नेस कार्डों पर इंगित करें।
  • ग्राहकों को उनके खरीदारी अनुभव के दौरान अनुस्मारक देने के लिए अपनी वेबसाइट पर समीक्षा विजेट शामिल करें।

2. उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करें

भले ही आप समीक्षा के लिए पूछें, यदि ग्राहक का आपकी कंपनी के साथ अच्छा अनुभव नहीं है, तो हो सकता है कि वह सकारात्मक समीक्षा न दे।

इसलिए, बिक्री के प्रत्येक प्रासंगिक बिंदु पर उत्कृष्ट ग्राहक सेवा आवश्यक है। यदि आप शानदार ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करते हैं, तो उन्हें किसी अलग कंपनी के साथ खरीदारी करने से कोई नहीं रोक सकता।

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आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपकी कंपनी ग्राहकों के साथ विनम्रता से संपर्क करे और उनके सवालों के उपयोगी उत्तर दे। इसके अतिरिक्त, यदि वे कोई समीक्षा (सकारात्मक या नकारात्मक) प्रदान करते हैं, तो उनकी प्रतिक्रिया के लिए उन्हें धन्यवाद दें और देखें कि क्या यह कुछ ऐसा है जिसे आप लागू कर सकते हैं।

3. वैयक्तिकृत प्रश्न से प्रारंभ करें❓

वैयक्तिकरण सफलता की कुंजी है. यदि आप या आपका कोई टीम स्टाफ ग्राहक के साथ घनिष्ठ संबंध रखें, उनके साथ बातचीत करें और पूछें कि वे आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में क्या सोचते हैं।

यदि वे आपके व्यवसाय से खुश हैं, तो उन्हें बताएं कि आप उनकी वफादारी और राय की सराहना करते हैं।

उन्हें बताएं कि यदि वे समीक्षा या अनुशंसा प्रदान करके संभावित ग्राहकों तक बात फैलाने में मदद करेंगे तो आप आभारी होंगे।

प्रश्न को वैयक्तिकृत करने का दूसरा तरीका एक वीडियो भेजना है। ग्राहक को उनकी वफादारी और समर्थन के लिए धन्यवाद, और कृपया उनसे समीक्षा के लिए अनुरोध करें।

वैयक्तिकरण भी ग्राहकों को बनाए रखने और आपकी कंपनी का लाभ बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। में एक गूगल सर्वेक्षण, 90% अग्रणी विपणक का कहना है कि वैयक्तिकृत सेवा व्यावसायिक लाभप्रदता बढ़ाने में योगदान करती है।

गूगल-सर्वेक्षण

4. सही समय पर पूछें 🕜

समय महत्वपूर्ण है, इसलिए आपको पता होना चाहिए कि प्रतिक्रिया का अनुरोध करने का सही समय कब है। ऐसा करना आपके द्वारा पेश किए जा रहे उत्पाद या सेवा के प्रकार पर निर्भर करता है।

हालाँकि, याद रखें कि आपको खुश ग्राहकों को लक्षित करना चाहिए। यदि वे नाखुश हैं, तो वे नकारात्मक समीक्षा छोड़ सकते हैं, जो आपके व्यवसाय के लिए परेशानी भरा होगा। 

यहां कुछ सलाह दी गई है कि आपको ग्राहकों से फीडबैक कब मांगना चाहिए:

  • वे आपके उत्पाद या सेवा के प्रति ख़ुशी दिखाते हैं।
  • वे उत्पाद या सेवा को पुनः व्यवस्थित करते हैं।
  • वे निश्चित रूप से आपको उनमें से एक पर टैग करते हैं सामाजिक मीडिया हिसाब किताब।
  • वे दूसरे ग्राहक को आपके पास भेजते हैं।
  • वे अन्य उत्पादों या सेवाओं के लिए आपकी वेबसाइट ब्राउज़ करते हैं।

5. प्रोत्साहन की पेशकश करें

यदि लोगों को बदले में कुछ मिलता है तो वे समीक्षा देने के लिए अधिक इच्छुक होंगे। उदाहरण के लिए, बीएमसी मेडिकल रिसर्च मेथडोलॉजी का एक अध्ययन बताता है कि अगर ग्राहकों को प्रोत्साहन मिले तो उनके सर्वेक्षण या प्रश्नावली का उत्तर देने की संभावना 50% अधिक होती है।

इस वजह से, सुनिश्चित करें कि आप ग्राहकों को प्रोत्साहन स्पष्ट रूप से दें। यहां कुछ प्रोत्साहन दिए गए हैं जो आप दे सकते हैं:

  • छूट या क्रेडिट
  • उपहार कार्ड
  • निःशुल्क सामग्री (जैसे ई-पुस्तकें)
  • दान के लिए दान करें
  • प्रचार (जैसे चिल्लाहट)

6. उन्हें बताएं कि इसके लिए कितना समय चाहिए

चूँकि लोग व्यस्त हो सकते हैं, उनके पास लंबी समीक्षाएँ पूरी करने का समय नहीं है। आपको उन्हें सूचित करना चाहिए कि इसमें कितना समय लगेगा ताकि वे प्रतिक्रिया देने के लिए सहमत हो सकें।

आप ईमेल या समीक्षा विजेट पर समीक्षा छोड़ने में लगने वाला अनुमानित समय बता सकते हैं।

7. यदि ग्राहक तुरंत कोई समीक्षा नहीं छोड़ता है तो अनुवर्ती कार्रवाई करें

आपको ऐसा केवल उन ग्राहकों के लिए करना चाहिए जो समीक्षा देने के लिए सहमत हुए हैं। उन लोगों पर दबाव न डालें जो इसे करना पसंद नहीं करते।

जो लोग सहमत थे, वे शायद उस समय बहुत व्यस्त थे या उन्हें याद नहीं था। इसलिए, उन्हें याद दिलाने के लिए एक अनुवर्ती संदेश भेजना एक उत्कृष्ट विचार होगा। हम इसे ईमेल के माध्यम से करने की अनुशंसा करते हैं.

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ऐसी चीज़ें जो आपको ग्राहकों से समीक्षा छोड़ने के लिए प्रेरित करने के लिए नहीं करनी चाहिए

भले ही आप समीक्षाएँ पाने के लिए बेताब हों, फिर भी कुछ चीजें हैं जो आपको कभी नहीं करनी चाहिए:

  • यदि कोई व्यक्ति समीक्षा नहीं देना चाहता तो उसे कभी भी समीक्षा देने के लिए बाध्य न करें।
  • नकली समीक्षाएं न बनाएं. 95% ग्राहकों को संदेह होगा कि समीक्षाएँ नकली हैं किसी उत्पाद पृष्ठ पर यदि उनमें से लगभग सभी अत्यधिक सकारात्मक हैं।
  • अपने व्यवसाय के लिए समीक्षाएँ लिखने के लिए तीसरे पक्ष को भुगतान न करें।
  • एक ही समय में अनेक समीक्षाएँ न जुटाएँ। समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म सोच सकता है कि वे स्पैम हैं और उन्हें प्लेटफ़ॉर्म से हटा दें।

नकारात्मक समीक्षाओं को प्रभावी ढंग से कैसे संभालें

हर कोई आपकी कंपनी से खुश नहीं होगा, और आप बुरी समीक्षाओं से बच नहीं सकते। इसलिए, आपको उस अवसर का उपयोग नकारात्मक समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देने और यह जानने के लिए करना चाहिए कि क्या सुधार करना है।

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समीक्षा का उत्तर दें, उस व्यक्ति को धन्यवाद दें और उन्हें सूचित करें कि आप कैसे समाधान करने की योजना बना रहे हैं या यदि आपने पहले ही समस्या का समाधान कर लिया है। आवश्यक समायोजन और परिवर्तन करें. पूरी स्थिति को समझने के लिए आप उनसे ऑफलाइन भी संपर्क कर सकते हैं।

यदि आप नकारात्मक समीक्षाओं को अच्छी तरह से संभाल सकते हैं तो लोग सोचेंगे कि आप प्रतिक्रियाशील और पारदर्शी हैं। गलतियाँ सुधारने से गलती न करने की तुलना में अधिक विश्वास हासिल करने में मदद मिल सकती है।

आप नकली या जहरीली समीक्षाओं से कैसे निपटते हैं?

चूँकि नकली समीक्षाओं को पहचानना कभी-कभी कठिन हो सकता है, कई खुदरा विक्रेताओं का मानना है कि केवल भुगतान करने वाले ग्राहकों को ही समीक्षाएँ छोड़नी चाहिए। 43% खुदरा विक्रेताओं का मानना है कि केवल वे ग्राहक ही समीक्षा छोड़ सकते हैं जो उनके साथ सत्यापित खरीदारी करते हैं।

निवेश

स्रोत: निवेश

एक अन्य प्रकार की समीक्षा जिस पर आपको ध्यान देना चाहिए वह है दुर्भावनापूर्ण समीक्षा, बिना किसी तथ्य के नकारात्मक समीक्षा। इसका एकमात्र उद्देश्य आपको गुस्से में जवाब देने के लिए उकसाना और कंपनी की प्रतिष्ठा को बर्बाद करना है।

यदि आपको कोई दुर्भावनापूर्ण या नकली समीक्षा दिखती है, तो आपको नीचे दिए गए सुझावों को याद रखना चाहिए ताकि आप इसे ठीक से संभाल सकें:

  • समीक्षा पर गुस्से में प्रतिक्रिया न दें. यदि समीक्षा दुर्भावनापूर्ण है, तो इसे भेजने वाला व्यक्ति यही चाहता है।
  • उनकी वैधता निर्धारित करने के लिए समीक्षाएँ पढ़ें।
  • समीक्षा की तुरंत रिपोर्ट करें. ऐसा करने के लिए आपके समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म में एक प्रणाली होनी चाहिए।
  • नकली समीक्षाओं के बारे में सूचित करने के लिए समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म से सीधे संपर्क करें।
  • किसी नकली या अत्यधिक नकारात्मक समीक्षा का जवाब देते समय पेशेवर और शांत रहें।
  • एक ही स्रोत से लगातार दुर्भावनापूर्ण या नकली समीक्षाओं के चरम मामलों में कानूनी कार्रवाई पर विचार करें।

उन प्लेटफ़ॉर्म की समीक्षा करें जिन्हें आपको आज़माना चाहिए

यदि आप समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा नहीं हैं तो लोग समीक्षाएँ कैसे छोड़ सकते हैं?

यदि आपने पहले से किसी के लिए पंजीकरण नहीं कराया है, तो यहां कुछ हैं जिनमें आपको शामिल होने पर विचार करना चाहिए।

Google मेरा व्यवसाय (GMB)

संभावित ग्राहकों से जुड़ने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक का उपयोग करना है गूगल मेरा व्यवसाय. आपके क्षेत्र के निकट के उपयोगकर्ता Google खोज या Google मानचित्र का उपयोग करके आपको ढूंढ सकते हैं या आपसे संपर्क कर सकते हैं। वे Google समीक्षाएँ भी छोड़ सकते हैं.

आप अन्य व्यावसायिक जानकारी भी प्रदान कर सकते हैं जैसे:

  • व्यापार के प्रकार
  • खुलने और बंद होने का समय
  • दिन का सबसे व्यस्त समय
  • भौतिक पता
  • संपर्क संख्या
  • वेबसाइट का पता
  • तस्वीरें

फेसबुक (एफबी)

फेसबुक अग्रणी में से एक है सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म. अधिकांश लोग जो सोचते हैं उसके विपरीत, मित्रों और प्रियजनों से संपर्क करने के लिए इसका उपयोग करना इसका एकमात्र उद्देश्य नहीं है।

जब सही ढंग से उपयोग किया जाता है, तो फेसबुक पेज वेबसाइटों की तरह होते हैं, जहां लोग संदेश भेज सकते हैं, ऑनलाइन खरीदारी कर सकते हैं और अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं। व्यवसाय भी यहां विज्ञापन देते हैं और लोग उनके लिए समीक्षाएं छोड़ सकते हैं।

जब उपयोगकर्ता समीक्षाएँ देते हैं, तो उनके मित्र भी उन्हें देख सकते हैं, जो आपके व्यवसाय को अन्य संभावित ग्राहकों के सामने उजागर करता है।

भौंकना

येल्प एक प्रसिद्ध इंटरनेट खोज और समीक्षा सेवा है।

उपयोगकर्ता पाँच सितारा पैमाने पर रेटिंग देते हैं और उनके पास टिप्पणियाँ प्रदान करने का विकल्प होता है। चूँकि प्रोफ़ाइल बनाना मुफ़्त है, आप अपने व्यवसाय के लिए एक प्रोफ़ाइल बना सकते हैं और आपको दी गई समीक्षाओं का जवाब दे सकते हैं।

अच्छी समीक्षाएँ प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीकों पर अंतिम विचार

संतुष्ट ग्राहक

अच्छी ग्राहक समीक्षाएँ प्राप्त करने से आपको अधिक ग्राहक और अधिक लाभ प्राप्त करने में मदद मिलेगी। इससे ब्रांड जागरूकता और लोगों के बीच आपकी वेबसाइट की दृश्यता भी बढ़ेगी। इसलिए, जब आपको समीक्षाओं की आवश्यकता हो, तो ग्राहकों से उनके लिए पूछने से न डरें।

यदि आप अपने व्यवसाय के लाभ और प्रतिष्ठा को बेहतर बनाने के अन्य तरीके खोजना चाहते हैं, तो हमारा ब्लॉग देखें मामूली सिपाही.