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Pourquoi un fournisseur de services gérés (MSP) est-il important ?

MSP important

Vous avez besoin d'aide pour vos tâches informatiques (Technologies de l'information) mais vous n'avez pas beaucoup de budget ? Vous pouvez engager un MSP pour cela !

Mais si vous ne savez pas exactement de quoi il s’agit et comment ils peuvent vous aider, cet article vous guidera. Lisez ci-dessous pour améliorer vos connaissances sur les modèles commerciaux MSP, sur la manière dont ils peuvent vous aider dans votre travail quotidien, et bien plus encore.

Définition MSP : que sont les MSP ?

Un fournisseur de services gérés (MSP) est une entreprise qui propose des services à d'autres entreprises ou organisations. 

Certains MSP se spécialisent dans des segments spécifiques de l'informatique, tels que le stockage de données, tandis que d'autres se concentrent sur des marchés verticaux spécifiques, tels que les services juridiques, financiers, de santé ou de fabrication.

Leurs services incluent généralement la gestion de l'infrastructure informatique en fonction de l'accord de niveau de service (SLA) de l'autre partie. 

Quels sont les types de MSP ?

Il existe de nombreux types de MSP, mais voici les plus courants.

types de msps

Réseaux et infrastructures gérés

Les réseaux gérés sont un service complet car le MSP gère l'ensemble du réseau.

Il couvre tout, y compris les services d'hébergement et de stockage et l'établissement de connexions pour votre entreprise. Le marché de l’hébergement Web est énorme, donc le couvrir donne une valeur supplémentaire à un MSP.

Selon les projections de Statiste, le secteur de l'hébergement aura un chiffre d'affaires de 124,8 milliards en 2023.

hébergement

Source: Statiste

Ils gèrent également les services de sauvegarde.

Logiciel géré en tant que service (SaaS)

Le SaaS est très courant, dans lequel le MSP propose des logiciels par abonnement qui vous permettront une utilisation illimitée pendant la durée de votre SLA.
Leur service comprend toutes les mises à niveau, mises à jour et correctifs pour que tout fonctionne à son niveau optimal. Des exemples de SaaS sont les logiciels antivirus, Office365 et les logiciels de communication universels.

Services d'assistance gérés

Si les réseaux et infrastructures gérés couvrent tout ce qui concerne le réseau, les services de support gérés incluent tout ce qui concerne le support informatique. Leur centre d'aide à distance offre des conseils, des orientations et des solutions pour résoudre les problèmes et contribue à minimiser les temps d'arrêt.

Sécurité gérée🔐

Managed Security est un service combiné qui se concentre sur l’infrastructure de sécurité à distance. 

Il fournit diverses solutions telles que la protection contre les logiciels malveillants, la gestion des correctifs et d'autres mises à jour de sécurité. La protection contre les logiciels malveillants est essentielle car plus d'un milliard de programmes malveillants existent actuellement en ligne, selon les statistiques de Valeur.

Infrastructure cloud gérée ☁️

L'infrastructure cloud gérée couvre tout ce qui concerne la gestion de l'infrastructure cloud, y compris l'informatique, le réseau, l'informatique et le stockage.

Certains proposent également des services de virtualisation pour les logiciels, les applications et les systèmes d'exploitation. 

Informatique mobile et sans fil gérée 📳

Les MSP qui proposent ce service offrent à votre organisation des services logiciels mobiles intégrés. Votre personnel peut les utiliser pour se connecter au réseau depuis différentes zones. 

La connexion au réseau à distance garantit la synchronicité et un transfert de données simple afin que vous puissiez disposer d'une main-d'œuvre distante et flexible. 

Services de communications gérés

Ces progiciels gèrent diverses infrastructures de communication, tels que la vidéo, les données, les logiciels de messagerie et la VoIP (Voice over Internet Protocol). 

Ils peuvent également disposer d'un centre de contact géré avec les fonctionnalités classiques d'un centre d'appels : téléphone, Web, fax, e-mail, et la messagerie instantanée que vous pouvez utiliser pour contacter les clients. L'utilisation de ce logiciel pour la communication peut améliorer vos compétences en leadership.

54%

Analyse de données gérées 📈

Les MSP qui fournissent des analyses de données gérées proposent des services de surveillance pour l'utilisation et la gestion des données. 

Ils gèrent également la business intelligence pour cibler des emplacements, permettant ainsi des performances améliorées et d'excellentes décisions commerciales. 

Un 2020 étude sur l'intelligence économique et le cloud computing ont révélé que 54% des entreprises interrogées ont déclaré que la business intelligence dans le cloud est cruciale pour leurs stratégies commerciales.

Comment les MSP peuvent aider leurs clients

Voici quelques-unes des façons les plus importantes dont un MSP peut aider une entreprise.

  • Ils visent l’efficacité.
  • Ils donnent la priorité à la sécurité des données.
  • Ils assistent les clients dans leurs besoins commerciaux.
  • Ils aident les clients à innover.

1.Ils ciblent l’efficacité

Les MSP aident les entreprises de leurs clients à fonctionner correctement en effectuant des tâches de maintenance matérielle de routine pour éviter les pannes et les temps d'arrêt. 

Ils fournissent un service d'assistance continu, un support informatique et des conseils informatiques. Ils gèrent également les mises à jour logicielles et automatisent les correctifs de sécurité. 

chemins

2.Donner la priorité à la sécurité des données

La sécurité des données est la priorité principale de toutes les organisations. Les MSP utilisent une sécurité réseau entièrement gérée et structurée pour protéger les données de leurs clients afin de prévenir les menaces de cybersécurité et de maintenir la continuité de leurs activités. Ils sauvegardent également les données et aident à la reprise après sinistre, ce qui pourrait potentiellement sauver votre entreprise.

Selon les recherches de l'Université du Texas, 94% des entreprises et sociétés qui subissent une perte de données importante ne survivent pas. De plus, 51% d’entreprises ferment leurs portes dans les deux ans suivant une perte massive de données.

Les fournisseurs de services gérés conçoivent des centres de données et des réseaux résilients aux problèmes auxquels ils peuvent être confrontés. Leurs centres de données sont plus importants que ceux des fournisseurs de services informatiques d'entreprise, de sorte que le flux de services continuera même en cas de problèmes. Essentiellement, il sert de couche de sécurité supplémentaire.

3. Ils aident les clients dans leurs besoins commerciaux

Les fournisseurs de services gérés recherchent, appliquent et gèrent une solution compatible avec les besoins de leurs clients. Les MSP aident à budgétiser en analysant les dépenses actuelles de leurs clients pour réduire les coûts et répartir correctement les ressources.

Les fournisseurs de services gérés aident également à la planification en mettant en évidence les besoins à court et à long terme pour trouver des solutions technologiques adaptées à l'entreprise de leur client. Ils mettent également en œuvre les solutions les plus récentes. 

4. Ils aident les clients à innover 💡

L’innovation est nécessaire pour qu’une entreprise puisse évoluer. Pour ce faire, une entreprise doit mener des activités stressantes, chronophages et gourmandes en ressources. Les MSP peuvent vous aider dans ces activités. 

Les fournisseurs de services gérés entreprennent des projets informatiques pour aider les organisations à gagner du temps. Ils appliquent les meilleures pratiques et les dernières technologies pour aider à réduire les coûts et à économiser de l'argent. 

Quels sont les avantages des MSP ?

Les fournisseurs de services gérés présentent de nombreux avantages pour les organisations qui profitent de leurs services. Voici quelques exemples des avantages d’un MSP.

  • Cela peut réduire les coûts.
  • Cela vous aide à vous concentrer sur vos objectifs principaux.
  • Il fournit une expertise informatique.
  • Ils surveillent l’évolutivité.
  • La conformité est plus facile avec un MSP.
  • Les risques sont réduits.
  • Ils offrent une assistance en temps réel.

1. Coûts réduits 💲

Comparés aux fournisseurs de services Break-fix, les MSP sont moins chers. Ils sont rentables car ils aident les clients à réduire les coûts opérationnels en utilisant le dernière technologie et en apportant leur expertise terrain. La réduction des coûts d’exploitation est essentielle car ils sont plus élevés que jamais en Australie.

Données de juin 2023 de Le Bureau australien des statistiques montre que 46% des entreprises australiennes ont connu une augmentation de leurs coûts opérationnels.

Le SLA que les MSP ont avec leurs clients permet également d'économiser de l'argent car il garantit une prestation de services en temps opportun et une gestion systématique des logiciels et du matériel, améliorant ainsi la productivité du client.

Le modèle d'abonnement personnalisé répond au budget et aux besoins du client. 

australien

2. Vous pouvez vous concentrer sur les objectifs principaux

À mesure qu’une entreprise se développe, son équipe informatique doit accomplir davantage de tâches. Certains d’entre eux peuvent être différents de leurs objectifs principaux. 

Pour y parvenir, une entreprise peut embaucher un MSP pour gérer d’autres activités. Des exemples en sont la sauvegarde des données, la mise à jour et l'application de correctifs aux systèmes et la production de rapports sur le fonctionnement de l'infrastructure informatique.

Le fournisseur de services gérés aidera l'équipe informatique à se concentrer sur l'innovation et les activités qui peuvent générer des revenus.

3.Fournit une expertise

Une entreprise peut avoir besoin de compétences informatiques spécifiques ou rencontrer des problèmes que son équipe informatique a besoin d'aide pour résoudre. Dans des cas comme celui-ci, les MSP peuvent être d’une grande aide.

Vous pouvez embaucher une équipe complète d’experts en informatique pour vous aider dans diverses activités à un prix mensuel forfaitaire. Des exemples sont la surveillance du réseau, les activités du service d’assistance ou la gestion des actifs informatiques. 

Un MSP peut également vous donner des conseils et des solutions. 

4. Ils surveillent l’évolutivité

Une entreprise peut avoir besoin d’augmenter ou de réduire son activité au fil du temps. Pour répondre à ces changements, une entreprise peut faire appel à un MSP. Ils prendront en charge l’évolution des demandes informatiques afin que l’entreprise reste productive et évite les temps d’arrêt. 

Une réduction peut être nécessaire pour de nombreuses entreprises. UN étude de MYOB indique que 52% de petites et moyennes entreprises australiennes pensent que le pays sera en récession d'ici 12 mois.

Le fournisseur de services gérés recherchera les éléments qu'il peut améliorer, proposera des solutions avancées (telles que la gestion des versions de service améliorées) et surveillera de manière proactive pour une meilleure évolutivité.

5. La conformité est plus facile avec un MSP

Les organisations doivent suivre les règles et règlements des organes directeurs. S’ils rencontrent des difficultés, ils peuvent engager un MSP. Le fournisseur de services gérés mettra en évidence les problèmes et proposera des moyens de les résoudre. 

Un MSP informera également ses clients de l'expiration de leurs licences logicielles, sécurisera les informations de paiement de leurs clients et garantira que les pratiques de sécurité respectent les règles et réglementations.

6. Les risques sont réduits

Une entreprise peut cesser ses activités après une faille de sécurité, car les clients perdront confiance et bénéficieront à la place des produits et services de concurrents. 

embauche

Étant donné que l’embauche d’une équipe informatique axée sur la sécurité des données peut coûter cher, une entreprise peut plutôt se connecter à un fournisseur de services gérés. Ils aideront à surveiller sites Internet et les serveurs, effectuez des sauvegardes de données et alertez l'entreprise de toute activité suspecte.

7. Ils offrent un support technique en temps réel

L’un des grands avantages des fournisseurs de services gérés est qu’ils fournissent des services 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an. Vous pouvez demander de l’aide et des conseils chaque fois que vous en avez besoin.
Si vous avez une entreprise et souhaitez vous associer à un MSP mondial, assurez-vous qu'il prend en charge plusieurs fuseaux horaires et fournit une assistance 24 heures sur 24.

Réflexions finales sur l'importance d'un MSP pour les entreprises

Un fournisseur de services gérés sera utile pour les activités informatiques et les problèmes que vous pourriez rencontrer. Ils sont non seulement rentables, mais se spécialisent pour vous aider à répondre à vos besoins. 

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