Le parcours d’achat informatique : comment il peut vous aider à attirer des clients

Dans le monde numérique dans lequel nous vivons🌏, la technologie devient de plus en plus populaire et joue un rôle important dans les opérations commerciales. De nos jours, la plupart des entreprises s'appuient sur la technologie et l'informatique pour garantir le bon fonctionnement et l'efficacité de leur activité👌. Pour cette raison, les entreprises technologiques et informatiques sont confrontées à une forte concurrence, ce qui rend l’acquisition de clients vitale. 

Le parcours d’achat fait référence à la série d’étapes par lesquelles les entreprises passent lorsqu’elles décident d’acheter. Pour les entreprises informatiques telles que les MSP, la création d'un parcours d'achat pour les clients peut améliorer votre entreprise, vous offrir un aperçu des achats des clients et vous aider à vous améliorer pour l'avenir🤩. 

Dans ce blog, nous explorerons le parcours d'achat informatique et les avantages de son utilisation pour attirer et sécuriser des clients. Du marketing aux stratégies d’acquisition, vous pouvez prendre de nombreuses mesures pour l’utiliser à votre avantage. Allons-y. 

Quel est le chemin d’achat ?

Un chemin d’achat ou un parcours d’achat est la série d’étapes par lesquelles passe une entreprise lorsqu’elle prend des décisions concernant l’achat d’un produit ou d’un service. Le chemin suit le parcours depuis la vue d'un produit jusqu'à son achat. Le parcours suit généralement des étapes vitales, chacune jouant un rôle crucial dans le processus de prise de décision et d'achat final💸. 

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Source: Forbes 

Bien que les étapes puissent varier selon le type d'achat, voici un aperçu général :

Identification des besoins – La première étape du parcours d'achat consiste pour les entreprises à identifier leurs besoins informatiques et technologiques🔎. Une entreprise peut évaluer tous les défis actuels auxquels elle est confrontée, les lacunes de son infrastructure informatique et les objectifs futurs qu'elle souhaite atteindre. 

Recherche et exploration d’options – Une fois qu'une entreprise a identifié ses besoins, elle commence à rechercher des options en effectuant des recherches et en explorant des solutions potentielles🤔. Qu'il s'agisse de rechercher différentes options technologiques, d'explorer divers fournisseurs de services ou d'examiner des systèmes ou des logiciels potentiels qui peuvent vous aider👀. C’est à ce moment-là que les stratégies marketing s’avèrent utiles pour l’entreprise informatique, car elle peut exprimer son expertise dans le domaine et acquérir des clients potentiels. 

Essayez des démos ou des essais gratuits💰 – Certaines personnes veulent s’assurer qu’elles prennent la bonne décision avant d’acheter quelque chose. Pour ce faire, ils essayaient souvent des démos ou des versions d’essai gratuites pour mieux comprendre comment cela les aiderait à résoudre leurs problèmes. Données montre que plus de 54% de consommateurs conservent leur abonnement après la fin de leurs essais gratuits.

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Source: Sticky.io

Faites une liste restreinte📝 – Lorsque le client potentiel aura terminé ses recherches, il énumérera celles qui, selon lui, lui conviennent🙇‍♀️. Il sera ensuite réduit en supprimant ceux qui ne correspondent pas à leur budget, leurs besoins et leur calendrier. Une façon d'éviter d'être retiré de la liste consiste à proposer des services personnalisés en fonction du budget, des problèmes et du calendrier du client. Vous pouvez également présenter des études pour démontrer comment vous pouvez répondre à leurs besoins🤝.

Budgétisation🤑 – En fonction des domaines de besoins identifiés, une entreprise peut créer un budget pour l’achat informatique. Une approbation financière peut être nécessaire et l'entreprise peut commencer à attribuer la technologie à la section appropriée.

Sélection des fournisseurs👉 – À ce stade, l’entreprise décidera du fournisseur le plus approprié pour son organisation. Après avoir examiné les avis, l'expertise, les prix et la capacité du fournisseur à répondre à des besoins particuliers, ils prendront leur décision finale👉. L’entreprise entamera la relation client-fournisseur, franchira le pas et tendra la main. 

Programmes pilotes✈️ – Dans certains cas, les entreprises optent pour des programmes pilotes pour s'assurer qu'elles sont certaines de leur décision avant de s'engager pleinement🔐. Cela garantit que la technologie fonctionne correctement dans un scénario réel et que l'entreprise a pris la bonne décision. Le client se sentira plus à l'aise en sachant que la technologie qu'il a choisie est efficace et fiable🤩. 

Implémentation et intégration🔗 – Une fois le bon système informatique choisi, une entreprise commencera à l’intégrer dans son activité et son infrastructure existante. Pour une transition en douceur, les entreprises auront besoin d'une formation des employés pour le nouveau logiciel informatique et le processus d'intégration avec d'autres systèmes existants, garantissant ainsi une transition fluide et transparente👌. 

Comment le parcours d’achat peut-il vous aider à attirer des clients ?

Maintenant que nous avons couvert le parcours d'achat, il est temps de voir comment il peut vous aider à attirer des clients. En étant stratégique et en parcourant le chemin, vous pouvez l’utiliser à votre avantage et garantir la fluidité du processus d’approvisionnement technologique. 

Voici quelques façons dont le parcours d’achat informatique peut vous aider à attirer des clients :

Obtenez une meilleure compréhension des besoins du client🤔

Apprendre à connaître vos clients et mieux comprendre leurs besoins vous aidera à répondre à leurs préférences. 

Vous pouvez proposer des services spécifiques qui répondent à des problèmes particuliers et les résolvent. Cela placera votre entreprise dans une position de pouvoir car vous démontrerez votre engagement à comprendre votre client et à adapter vos services à ses besoins. 

Établissez la confiance avec les clients🤝

Si un client rencontre des difficultés avec un élément spécifique de son infrastructure informatique, lui offrir des conseils et des informations précieux vous aidera à créer une relation solide. Selon données, « 82% des consommateurs attendent une réponse immédiate aux questions commerciales ou marketing. » Ainsi, vous pouvez utiliser cela à votre avantage et prouver votre approche pratique.

Vous pouvez établir la confiance avec vos clients, en leur offrant soutien et informations et en posant les bonnes questions pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

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Créez des solutions sur mesure👌

Votre client payant voudra savoir de quelle manière exacte votre société informatique peut l’aider dans ses opérations commerciales. Si vous prouvez aux clients que vos services, systèmes ou produits peuvent les aider à résoudre leurs problèmes, votre taux de conversation augmentera et vous gagnerez des clients qui font confiance à vos solutions👍. En proposant des arguments directs et clairs qui répondent aux besoins du client, vous avez plus de chances d'obtenir sa confiance et la transaction finale. 

Rationalisez l'approvisionnement technologique🖥

En fournissant un processus clair, fluide et transparent, vos clients feront confiance à votre influence et à votre service. En rendant le processus d'approvisionnement aussi efficace que possible, ils bénéficieront d'un service transparent et sans tracas en lequel ils ont confiance. Assurez-vous que votre équipe d’approvisionnement est efficace, efficiente et solidaire dans ses efforts ; cela, à son tour, établira un fort sentiment de confiance. 

Offrez une assistance post-achat🤝

L’accompagnement post-achat change la donne dans le monde de la fidélisation client. Si vous prouvez aux clients que vous y participez en vous enregistrant et en vous assurant qu'ils sont satisfaits des résultats, ils apprécieront votre dévouement et votre soutien continu. Données montre que 80% des consommateurs déclarent que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et services.

Non seulement cela créera une expérience positive pour le client, mais cela facilitera également les futures références et opportunités commerciales. 

expérience

Construisez des relations durables😄

Si vous parcourez le parcours d’achat informatique de manière efficace et stratégique, vous pouvez établir des relations durables avec vos clients. En les soutenant tout au long de leur parcours client et en établissant des bases solides de confiance, ils sont susceptibles de revenir pour obtenir de l'aide, des conseils ou de futurs produits et services👍. 

En mettant l'accent sur ces points, vous pouvez vous assurer de créer des relations durables avec vos clients. Non seulement vous attirerez des clients, mais vous fidéliserez et contribuerez au succès de votre entreprise à long terme⭐️. 

interactions avec les clients

Source: Invoquer

Conclusion

En conclusion, le parcours d'achat informatique agit comme une feuille de route🗺 permettant aux entreprises d'interagir efficacement avec les clients, d'offrir une assistance et d'établir une confiance durable. En fournissant des conseils cohérents et en adaptant vos produits et services pour répondre aux besoins de vos clients, votre entreprise prospérera, dépassera ses concurrents et créera des relations durables avec les clients🤩. 

Chez Tommy, nous proposons une gamme de services et de logiciels pour améliorer vos opérations commerciales🤝. Depuis temps et présence logiciel pour planification des employés, nos forfaits sont conçus pour rationaliser votre flux. Contactez-nous pour plus d’informations, ou consultez notre site Web pour connaître les fonctionnalités, les plans et les solutions.

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