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¿Por qué es importante un proveedor de servicios gestionados (MSP)?

MSP importante

¿Necesitas ayuda con tus tareas de TI (Tecnologías de la Información) pero no tienes mucho presupuesto? ¡Puedes contratar un MSP para eso!

Pero si no está seguro de qué son y cómo pueden ayudarle, este artículo le servirá de guía. Lea a continuación para mejorar su conocimiento sobre los modelos de negocio de MSP, cómo pueden ayudar con el trabajo diario y más.

Definición de MSP: ¿Qué son los MSP?

Un proveedor de servicios gestionados (MSP) es una empresa que presta servicios a otras empresas u organizaciones. 

Algunos MSP se especializan en segmentos específicos de TI, como el almacenamiento de datos, mientras que otros se centran en mercados verticales específicos, como los servicios legales, financieros, sanitarios o manufactureros.

Sus servicios generalmente incluyen la gestión de la infraestructura de TI según el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de la otra parte. 

¿Cuáles son los tipos de MSP?

Hay muchos tipos de MSP, pero estos son los más comunes.

tipos de msps

Redes e infraestructura administradas

Las redes administradas son un servicio integral porque el MSP maneja toda la red.

Cubre todo, incluidos los servicios de alojamiento y almacenamiento y el establecimiento de conexiones para su negocio. El mercado de alojamiento web es enorme, por lo que cubrirlo le da al MSP un valor adicional.

Según proyecciones de estadista, la industria del hosting tendrá unos ingresos de 124,8 mil millones en 2023.

alojamiento

Fuente: estadista

También gestionan servicios de respaldo.

Software administrado como servicio (SaaS)

SaaS es muy común, donde el MSP ofrece programas de software basados en suscripción que le brindarán un uso ilimitado durante la duración de su SLA.
Su servicio incluye todas las mejoras, actualizaciones y parches para que todo funcione en su nivel óptimo. Ejemplos de SaaS son el software antivirus, Office365 y el software de comunicación universal.

Servicios de soporte administrados

Si Managed Networks & Infrastructure cubre todo lo que involucra a la red, Managed Support Services incluye todo lo relacionado con el soporte de TI. Su centro de ayuda remota ofrece asesoramiento, orientación y soluciones para resolver problemas y ayuda a minimizar el tiempo de inactividad.

Seguridad administrada🔐

Managed Security es un servicio combinado que se centra en la infraestructura de seguridad remota. 

Proporciona diversas soluciones como protección contra malware, administración de parches y otras actualizaciones de seguridad. La protección contra malware es fundamental porque actualmente existen en línea más de mil millones de programas maliciosos, según estadísticas de Valer.

Infraestructura de nube administrada ☁️

La infraestructura de nube administrada cubre todo lo relacionado con la gestión de la infraestructura de la nube, incluida TI, redes, informática y almacenamiento.

Algunos también ofrecen servicios de virtualización para software, aplicaciones y sistemas operativos. 

Computación móvil e inalámbrica administrada 📳

Los MSP que ofrecen este servicio brindan a su organización servicios de software móvil integrados. Su personal puede utilizarlos para conectarse a la red desde diferentes áreas. 

Conectarse a la red de forma remota garantiza la sincronicidad y la transferencia de datos simple para que pueda tener una fuerza laboral remota y flexible. 

Servicios de comunicación gestionados

Estos paquetes de software gestionan varios infraestructuras de comunicación, como vídeo, datos, software de mensajería y VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). 

También podrán disponer de un contact center gestionado con las características de un call center convencional: teléfono, web, fax, correo electrónicoy mensajería instantánea que puede utilizar para contactar con los clientes. El uso de este software para la comunicación puede mejorar sus habilidades de liderazgo.

54%

Análisis de datos gestionados 📈

Los MSP que brindan análisis de datos administrados ofrecen servicios de monitoreo para el uso y la administración de datos. 

También manejan inteligencia empresarial para ubicaciones específicas, lo que permite un mejor rendimiento y excelentes decisiones comerciales. 

Un 2020 estudio sobre inteligencia empresarial y la computación en la nube encontró que 54% de las empresas entrevistadas afirmaron que la inteligencia empresarial en la nube es crucial para sus estrategias comerciales.

Cómo los MSP pueden ayudar a sus clientes

Estas son algunas de las formas más importantes en las que un MSP puede ayudar a una empresa.

  • Su objetivo es la eficiencia.
  • Priorizan la seguridad de los datos.
  • Ayudan a los clientes en sus necesidades comerciales.
  • Ayudan a los clientes a innovar.

1.Se centran en la eficiencia

Los MSP ayudan a que los negocios de sus clientes funcionen sin problemas al realizar tareas rutinarias de mantenimiento de hardware para evitar interrupciones y tiempos de inactividad. 

Proporcionan un servicio de asistencia técnica continuo, soporte de TI y consultoría de TI. También manejan actualizaciones de software y automatizan parches de seguridad. 

caminos

2.Priorizar la seguridad de los datos

La seguridad de los datos es la principal prioridad de todas las organizaciones. Los MSP utilizan una seguridad de red completamente administrada y estructurada para proteger los datos de sus clientes y ayudar a prevenir amenazas de ciberseguridad y mantener la continuidad del negocio. También realizan copias de seguridad de los datos y ayudan en la recuperación ante desastres, lo que potencialmente salva su negocio.

Según una investigación de la universidad de texas, 94% de negocios y empresas que sufren una pérdida importante de datos no sobreviven. Además, 51% de empresas cierran a los dos años de una pérdida masiva de datos.

Los proveedores de servicios gestionados diseñan centros de datos y redes que sean resistentes a los problemas que puedan enfrentar. Sus centros de datos son más importantes que los proveedores de servicios de TI empresariales, por lo que el flujo de servicios continuará incluso si hay problemas. Básicamente, sirve como una capa de seguridad adicional.

3. Ayudan a los clientes en sus necesidades comerciales

Los proveedores de servicios gestionados buscan, aplican y gestionan una solución compatible con las necesidades de sus clientes. Los MSP ayudan a presupuestar analizando los gastos actuales de sus clientes para reducir costos y distribuir adecuadamente los recursos.

Los proveedores de servicios gestionados también ayudan con la planificación destacando las necesidades a corto y largo plazo para encontrar soluciones tecnológicas que se adapten a la empresa de sus clientes. También implementan las soluciones más novedosas. 

4. Ayudan a los clientes a innovar 💡

La innovación es necesaria para que un negocio crezca. Para lograrlo, una empresa debe realizar actividades estresantes, que consumen mucho tiempo y recursos. Los MSP pueden ayudar con esas actividades. 

Los proveedores de servicios gestionados emprenden proyectos de TI para ayudar a las organizaciones a ahorrar tiempo. Aplican las mejores prácticas y las últimas tecnologías para ayudar a reducir costos y ahorrar dinero. 

¿Cuáles son las ventajas de los MSP?

Los proveedores de servicios gestionados tienen muchos beneficios para las organizaciones que aprovechan sus servicios. A continuación se muestran algunos ejemplos de las ventajas de un MSP.

  • Puede reducir costos.
  • Le ayuda a centrarse en sus objetivos principales.
  • Proporciona experiencia en TI.
  • Supervisan la escalabilidad.
  • El cumplimiento es más fácil con un MSP.
  • Hay riesgos reducidos.
  • Ofrecen soporte en tiempo real.

1.Costos reducidos 💲

En comparación con los proveedores de servicios de reparación de averías, los MSP son menos costosos. Son rentables porque ayudan a los clientes a reducir los costos operativos mediante el uso de última tecnología y aportando su experiencia en el campo. Reducir los costos operativos es fundamental porque son más altos que nunca en Australia.

Datos de junio de 2023 de La Oficina Australiana de Estadísticas muestra que 46% de empresas australianas experimentaron mayores costos operativos.

El SLA que los MSP tienen con sus clientes también ahorra dinero porque garantiza la entrega oportuna del servicio y la gestión sistemática de software y hardware, lo que mejora la productividad del cliente.

El modelo de suscripción personalizado se adapta al presupuesto y necesidades del cliente. 

australiano

2. Puedes concentrarte en los objetivos principales

A medida que una empresa crece, su equipo de TI tiene que realizar más tareas. Algunos de ellos pueden ser diferentes de sus objetivos principales. 

Para ayudar con eso, una empresa puede contratar un MSP para manejar otras actividades. Ejemplos de estos son realizar copias de seguridad de datos, actualizar y parchear sistemas y producir informes sobre el funcionamiento de la infraestructura de TI.

El proveedor de servicios gestionados ayudará al equipo de TI a centrarse en la innovación y en actividades que puedan generar ingresos.

3.Proporciona experiencia

Una empresa puede necesitar habilidades de TI específicas o encontrar problemas que su equipo de TI necesita ayuda para resolver. En casos como este, los MSP pueden ser de gran ayuda.

Puede contratar un equipo completo de expertos en TI para que le ayuden con diversas actividades por un precio fijo mensual. Algunos ejemplos son el monitoreo de redes, las actividades de la mesa de ayuda o la gestión de activos de TI. 

Un MSP también puede brindarle orientación y soluciones. 

4. Supervisan la escalabilidad

Es posible que una empresa necesite ampliar o reducir su escala con el tiempo. Para responder a estos cambios, una empresa puede contratar un MSP. Ellos se encargarán de los cambios en las demandas de TI para que la empresa se mantenga productiva y evite el tiempo de inactividad. 

Para muchas empresas puede ser necesario reducir la escala. A estudio de MYOB afirma que 52% de pequeñas y medianas empresas australianas creen que el país entrará en recesión dentro de 12 meses.

El proveedor de servicios gestionados buscará cosas que pueda mejorar, ofrecerá soluciones avanzadas (como una gestión mejorada de versiones de servicios) y realizará un seguimiento proactivo para lograr una mejor escalabilidad.

5. El cumplimiento es más fácil con un MSP

Las organizaciones deben seguir las reglas y regulaciones de los órganos de gobierno. Si tienen dificultades con esto, pueden contratar un MSP. El proveedor de servicios gestionados destacará los problemas y proporcionará formas de resolverlos. 

Un MSP también informará a sus clientes cuándo expirarán sus licencias de software, protegerá la información de pago de sus clientes y garantizará que las prácticas de seguridad sigan las reglas y regulaciones.

6. Hay riesgos reducidos

Una empresa puede cerrar después de una violación de seguridad porque los clientes perderán la confianza y, en su lugar, recurrirán a productos y servicios de la competencia. 

contratación

Dado que contratar un equipo de TI que se centre en la seguridad de los datos puede resultar costoso, una empresa puede conectarse con un proveedor de servicios gestionados. Ayudarán a monitorear sitios web y servidores, realizar copias de seguridad de datos y alertar a la empresa sobre actividades sospechosas.

7. Ofrecen soporte técnico en tiempo real

Una gran ventaja de los proveedores de servicios gestionados es que brindan servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Podrás pedir ayuda y consejo siempre que lo necesites.
Si tiene una empresa y desea asociarse con un MSP global, asegúrese de que admita múltiples zonas horarias y brinde soporte las 24 horas.

Reflexiones finales sobre la importancia de un MSP para las empresas

Un proveedor de servicios gestionados será útil para las actividades y problemas de TI que pueda tener. No sólo son rentables sino que se especializan en ayudarle con sus necesidades. 

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