O caminho de compra de TI: como ele pode ajudá-lo a conquistar clientes

No mundo digital em que vivemos🌏, a tecnologia está se tornando cada vez mais popular e desempenha um papel significativo nas operações comerciais. Hoje em dia, a maioria das empresas depende de tecnologia e TI para garantir que seus negócios funcionem de maneira tranquila e eficiente👌. Por causa disso, as empresas de tecnologia e TI enfrentam forte concorrência, tornando vital a aquisição de clientes. 

O caminho de compra refere-se à série de etapas pelas quais as empresas passam ao decidir sobre uma compra. Para empresas de TI como MSPs, criar um caminho de compra para os clientes pode elevar seus negócios, oferecer informações sobre as compras dos clientes e ajudá-lo a melhorar para o futuro🤩. 

Neste blog, exploraremos o caminho de compra de TI e os benefícios de usá-lo para conquistar e proteger clientes. Do marketing às estratégias de aquisição, há muitas etapas que você pode seguir para usá-las a seu favor. Vamos entrar no assunto. 

Qual é o caminho para a compra?

Um caminho de compra ou caminho de compra é a série de etapas pelas quais uma empresa passa ao tomar decisões sobre a compra de um produto ou serviço. O caminho segue a jornada desde ver um produto até comprá-lo. A jornada normalmente segue etapas vitais, cada uma desempenhando um papel crucial no processo de tomada de decisão e na compra final💸. 

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Fonte: Forbes 

Embora as etapas possam variar dependendo do tipo de compra, aqui está um resumo geral:

Identificação de Necessidades – A primeira etapa do caminho até a compra é as empresas identificarem suas necessidades de TI e tecnologia🔎. Uma empresa pode avaliar quaisquer desafios atuais que enfrenta, quaisquer lacunas na sua infraestrutura de TI e objetivos futuros que deseja alcançar. 

Pesquisa e Exploração de Opções – Depois que uma empresa identifica suas necessidades, ela começa a procurar opções, pesquisando e explorando soluções potenciais🤔. Seja pesquisando diferentes opções de tecnologia, explorando vários provedores de serviços ou analisando sistemas ou softwares em potencial que podem ajudar👀. É aí que as estratégias de marketing se tornam úteis para a empresa de TI, pois podem expressar sua expertise na área e conquistar potenciais clientes. 

Experimente demonstrações ou avaliações gratuitas💰 – Algumas pessoas querem ter certeza de que estão tomando a decisão certa antes de comprar algo. Para fazer isso, eles frequentemente experimentavam demonstrações ou versões de teste gratuitas para entender melhor como isso ajudaria a resolver seus problemas. Dados mostra que mais de 54% de consumidores mantêm suas assinaturas após o término dos testes gratuitos.

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Fonte: Sticky.io

Faça uma lista📝 – Quando o cliente potencial terminar sua pesquisa, ele listará aqueles que considera adequados para ele🙇‍♀️. Em seguida, ele será reduzido, removendo aqueles que não se enquadram em seu orçamento, necessidades e cronograma. Uma forma de evitar ser retirado da lista é oferecer serviços customizados de acordo com o orçamento, pontos problemáticos e cronograma do cliente. Você também pode apresentar estudos para demonstrar como pode atender às necessidades deles🤝.

Orçamento🤑 – Com base nas áreas de necessidade identificadas, uma empresa pode criar um orçamento para a compra de TI. Pode ser necessária aprovação financeira e a empresa pode começar a alocar a tecnologia para a seção apropriada.

Seleção de Fornecedor 👉 – Nesta fase, a empresa decidirá qual o fornecedor mais adequado para a sua organização. Depois de analisar as avaliações, a experiência, os preços e a capacidade do fornecedor de atender às necessidades específicas, eles tomarão a decisão final 👉. A empresa iniciará o relacionamento cliente-fornecedor e dará o salto e alcançará. 

Programas Piloto✈️ – Em alguns casos, as empresas optam por programas piloto para garantir que têm certeza sobre sua decisão antes de se comprometerem totalmente🔐. Isso garante que a tecnologia funcione corretamente em um cenário da vida real e que a empresa tenha tomado a decisão correta. O cliente se sentirá mais confortável e tranquilo sabendo que a tecnologia escolhida é eficaz e confiável🤩. 

Implementação e Integração🔗 – Uma vez escolhido o sistema de TI correto, a empresa começará a integrá-lo aos seus negócios e à infraestrutura existente. Para uma transição tranquila, as empresas exigirão treinamento dos funcionários para o novo software de TI e o processo de integração com outros sistemas existentes, garantindo uma transição tranquila e contínua👌. 

Como o caminho de compra pode ajudá-lo a conquistar clientes?

Agora que cobrimos o caminho de compra, é hora de ver como isso pode ajudá-lo a conquistar clientes. Ao ser estratégico e navegar pelo caminho, você pode usá-lo a seu favor e garantir que o processo de aquisição de tecnologia seja perfeito. 

Aqui estão algumas maneiras pelas quais o caminho de compra de TI pode ajudá-lo a conquistar clientes:

Obtenha uma melhor compreensão das necessidades do cliente🤔

Conhecer seus clientes e obter uma compreensão mais profunda de suas necessidades o ajudará a atender às suas preferências. 

Você pode oferecer serviços específicos que atendem e abordam pontos problemáticos específicos. Isso colocará sua empresa em uma posição de poder, pois você demonstra o compromisso de compreender seu cliente e adaptar seus serviços às necessidades dele. 

Construa confiança com os clientes🤝

Se um cliente estiver enfrentando dificuldades com um elemento específico de sua infraestrutura de TI, oferecer conselhos e insights valiosos o ajudará a criar um relacionamento forte. De acordo com dados, “82% de consumidores esperam uma resposta imediata às questões de vendas ou marketing.” Portanto, você pode usar isso a seu favor e provar sua abordagem prática.

Você pode estabelecer a confiança de seus clientes, oferecendo-lhes suporte e informações e fazendo as perguntas certas para se manterem à frente da concorrência.

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Crie soluções sob medida👌

Seu cliente pagante desejará saber exatamente como sua empresa de TI pode ajudar em suas operações comerciais. Se você provar aos clientes que seus serviços, sistemas ou produtos podem ajudar com seus pontos fracos, sua taxa de conversação aumentará e você conquistará clientes que confiam em suas soluções👍. Ao oferecer pontos diretos e claros que atendam às necessidades do cliente, você terá mais chances de garantir a confiança dele e o negócio final. 

Simplifique a aquisição de tecnologia🖥

Ao fornecer um processo claro, tranquilo e contínuo, seus clientes confiarão em sua influência e serviço. Ao tornar o processo de aquisição o mais eficiente possível, eles experimentarão um serviço transparente e descomplicado no qual confiam. Garanta que sua equipe de compras seja eficaz, eficiente e apoie seus esforços; isto, por sua vez, estabelecerá um forte sentimento de confiança. 

Ofereça suporte pós-compra🤝

O suporte pós-compra é uma virada de jogo no mundo da fidelização do cliente. Se você provar aos clientes que está fazendo isso, verificando e garantindo que eles estão satisfeitos com os resultados, eles apreciarão sua dedicação e suporte contínuo. Dados mostra que 80% dos consumidores afirmam que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços.

Isso não apenas criará uma experiência positiva para o cliente, mas também ajudará em futuras referências e oportunidades de negócios. 

experiência

Construa relacionamentos duradouros😄

Se você navegar pelo caminho de compra de TI de maneira eficaz e estratégica, poderá construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Ao apoiá-los em sua jornada como cliente e estabelecer bases sólidas de confiança, eles provavelmente retornarão para obter suporte, aconselhamento ou produtos e serviços futuros👍. 

Ao enfatizar esses pontos, você pode garantir a criação de relacionamentos duradouros com seus clientes. Você não apenas conquistará clientes, mas também reterá e ajudará no sucesso do seu negócio no longo prazo⭐️. 

interações com o cliente

Fonte: Invoca

Conclusão

Concluindo, o caminho de compra de TI atua como um roteiro🗺 para que as empresas interajam de forma eficaz com os clientes, ofereçam suporte e construam uma confiança duradoura. Ao fornecer aconselhamento consistente e adaptar seus produtos e serviços para atender às necessidades de seus clientes, sua empresa prosperará, superará os concorrentes e criará relacionamentos duradouros com os clientes🤩. 

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